Récapitulatif du webinaire : conseils d’optimisation du taux de conversion

La campagne de réélection d’Obama : une étude de cas CRO

L’un des exemples les plus connus de CRO à son meilleur est la campagne de réélection de Barack Obama en 2012. Il est devenu le tout premier candidat à recevoir 1 milliard de dollars de dons, dont 690 millions de dollars ont été collectés grâce à des dons en ligne.

La stratégie CRO de la campagne consistait à exécuter plusieurs tests sur leur site Web. Grâce à cette stratégie, leurs conversions de dons en ligne ont augmenté de 49 % et leurs conversions d’inscription en ligne ont augmenté de plus de 161 %.

Voici une capture d’écran des deux versions de leurs formulaires de don. Le premier formulaire de don comportait un long processus et obligeait les visiteurs à saisir de nombreuses informations. Le deuxième formulaire était une version beaucoup plus courte pour permettre aux gens de faire un don plus facilement et plus rapidement. Ce simple changement a augmenté leurs dons en ligne et leurs conversions de 5 %.

Le processus CRO

Le CRO implique de nombreux tests. Le secret de la campagne de réélection de Barack Obama était qu’ils essayaient constamment différentes variantes de leurs pages de destination et de leur conception pour les aider à atteindre leurs objectifs plus rapidement.

Les cinq étapes les plus essentielles du processus CRO sont :

1. Découverte
2. Hypothèse
3. Priorisation
4. Essai
5. Analyse

Découverte

Avant de commencer à optimiser votre taux de conversion, vous devez connaître votre audience et en apprendre le plus possible sur elle pour optimiser son expérience utilisateur. Une autre partie essentielle de la phase de découverte consiste à identifier les zones clés de votre site Web qui doivent être optimisées afin que vous puissiez développer un meilleur plan pour que les visiteurs y arrivent.

Hypothèse

Une hypothèse consiste à lister tous les différents tests que vous pouvez effectuer afin de booster votre taux de conversion. Par exemple, une hypothèse pourrait être : si vous augmentez le nombre de champs et de questions dans la piste, vos conversions augmenteront de 5 %.

Priorisation

Tous les différents tests listés à l’étape précédente doivent être hiérarchisés car vous ne pouvez pas tous les réaliser en une seule fois. Prenez le temps de réfléchir aux changements que vous proposez et aux changements qui auront le plus d’impact sur votre taux de conversion.

Essai

A ce stade, vous devez savoir exactement ce que vous voulez tester et pourquoi. Une fois vos priorités définies, vous pouvez tirer parti des techniques de test A/B et de test multivarié pour voir quelles hypothèses se sont avérées vraies.

Analyse

La dernière étape du processus CRO consiste à évaluer vos résultats et à déterminer quels changements font une différence positive et lesquels ne le font pas. Il s’agit d’un suivi de la phase de test et vous devrez peut-être effectuer plusieurs autres modifications et variations, pendant que vous mesurez les résultats de votre test précédent.

Les six phases de la persuasion

Les six principes de persuasion ont été établis pour la première fois au 18ème siècle par Robert Cialdini et ils sont connus comme les normes de base pour encourager les ventes.

1. Rareté – Les gens veulent plus de choses dont ils peuvent avoir moins. Le premier principe de persuasion est de pousser les visiteurs à acheter des choses en utilisant des mots tels que « offre limitée », « vente finale », etc.
2. Cohérence – Le deuxième principe est d’amener les visiteurs dans votre entonnoir en les faisant s’engager d’abord sur quelque chose de petit – des cadeaux ou des cadeaux gratuits. Avec un marketing cohérent, il est probable qu’ils passeront de cette petite étape à des achats plus importants.
3. La réciprocité – Une autre façon de persuader vos visiteurs est d’offrir des avantages aux acheteurs potentiels (cadeaux gratuits, informations précieuses ou offres spéciales). Il est très probable qu’ils vous rendront la pareille en achetant sur votre site pour leur prochain achat.
4. La preuve sociale – Les avis des clients sont essentiels pour les gens car ils servent de preuve pour le produit. Les gens sont plus susceptibles de faire confiance aux avis des autres clients plutôt qu’à vos promesses.
5. Autorité – Les recommandations de personnes influentes dans votre créneau peuvent donner envie aux gens d’acheter votre produit. La plupart des entreprises se concentrent sur l’obtention du soutien d’influenceurs sociaux dans leur secteur ou de spécialistes chevronnés pour les approbations.
6. J’aime – Ce principe suggère que plus vos utilisateurs vous aiment et s’associent à votre marque, plus les chances qu’ils deviennent votre client potentiel augmentent. La meilleure façon de se connecter avec vos visiteurs sur le plan humain est de créer une page « À propos de nous » bien pensée pour montrer les personnes derrière l’entreprise, les objectifs, les passions et d’autres informations personnelles.

Cartes thermiques

Les cartes thermiques sont des outils de suivi oculaire pour vous aider à en savoir plus sur le comportement des utilisateurs. Ils peuvent expliquer exactement pourquoi vos pages ne fonctionnent pas aussi bien et comment les améliorer.

Une carte thermique peut détecter ce que les utilisateurs regardent sur vos pages, ce sur quoi ils cliquent, ce qu’ils ne remarquent pas, etc., et voici à quoi cela ressemble :

Les cartes thermiques peuvent vous aider à :

• Déterminez l’efficacité de votre CTA
• Déterminez les éléments qui empêchent vos visiteurs d’agir
• Comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le contenu de votre site Web
• Améliorer la conception du site Web en trouvant des défauts de conception pour améliorer l’expérience utilisateur
• Améliorez les conversions du panier
• Découvrez toutes les impasses afin que vous puissiez ajouter un appel à l’action et d’autres chemins de navigation pour garder les gens sur le site Web plus longtemps

Il existe plusieurs façons d’utiliser les cartes thermiques. Selon les outils que vous utilisez, chacun a son propre ensemble de fonctionnalités. Certaines cartes thermiques vous permettent également de voir des détails sur les personnes réelles qui visitent vos sites Web, telles que le nom de leur entreprise et leurs coordonnées.

Essai

Les tests sont la base de toute stratégie CRO réussie. Afin de continuer à augmenter votre taux de conversion et vos ventes, vous devez continuer à tester de nouvelles stratégies et de nouveaux contenus. Fondateur d’Amazon et

Le PDG Jeff Bezos a déclaré: « Si vous doublez le nombre d’expériences que vous faites par an, vous allez doubler votre inventivité. »

Avant l’épreuve

Avant de commencer à tester quoi que ce soit, vous devez établir exactement ce que vous allez tester et hiérarchiser les plus importants. Tout sur une page Web peut être testé, mais vous devez identifier les éléments les plus importants qui auront le plus grand impact sur votre CRO.

Il y a plusieurs choses que vous pouvez tester :

• Mise en page
• Couleurs utilisées
• Titres
• Copie du site Web
• Visuels utilisés
• Appel à l’action

Pendant le test

Le test A/B est un processus CRO qui consiste à définir deux versions d’une page Web. Une quantité égale de trafic sera envoyée aux deux pages afin que vous puissiez surveiller les conversions effectuées pour chaque variante de votre page. Vous pouvez continuer à exécuter autant de tests que vous le souhaitez et choisir celui qui fonctionne le mieux.

Après l’épreuve

Alors, combien de temps devez-vous attendre avant de mesurer les résultats de vos tests ?

Bien qu’il n’y ait pas de réponse simple à cela, cela dépend du volume de trafic qui arrive sur votre site Web. Si votre site Web génère beaucoup de trafic, il est préférable de mesurer vos résultats en fonction du nombre de visiteurs. Par exemple, vous pouvez mesurer le test pour 10 000 visiteurs.

Si votre site Web ne reçoit pas autant de visiteurs, il est préférable de mesurer les tests sur une période de temps spécifique.

Chaque modification donne aux utilisateurs suffisamment de temps pour interagir avec cette page Web afin que vous puissiez collecter suffisamment de données et prendre une décision éclairée.

L’étude de cas d’Amazon

Voici un exemple de l’importance du bouton d’appel à l’action et de son évolution pour le plus grand site de commerce électronique, Amazon. Si vous regardez le bouton « Ajouter au panier » d’Amazon dans les années 90, vous remarquerez qu’il est très différent de ce à quoi il ressemble aujourd’hui.

Au cours des années 90, les gens étaient nouveaux sur Internet et avaient besoin d’être rassurés pour faire leurs achats en ligne. Amazon a souligné que même lorsque les utilisateurs ajoutaient un article à leur panier, ils pourraient le supprimer ultérieurement. Ils ont également souligné le mot «garanti» et l’ont mis dans une couleur différente afin que les visiteurs soient assurés que les achats avec Amazon sont sûrs.

Le bouton « Ajouter au panier » est totalement différent aujourd’hui. Avec de plus en plus de personnes faisant leurs achats en ligne, les clients ne sont pas dérangés par les garanties de sécurité, en particulier de la part des géants du commerce électronique comme Amazon. Au contraire, ils veulent juste acheter ce qu’ils veulent dès que possible. Amazon a rendu cela possible avec le paiement en 1 clic. Cette fonctionnalité paie votre commande et l’expédie automatiquement à l’adresse associée à vos paramètres 1-Click.

Personnalisation de l’expérience utilisateur

La personnalisation est l’un des plus grands mots à la mode dans le marketing en ce moment. Chaque site Web tire de plus en plus parti de la personnalisation pour garder les gens plus longtemps. La personnalisation peut avoir des effets incroyables sur le CRO.

Si quelqu’un est sur un site Web mais qu’il ne résonne pas facilement avec le contenu de l’utilisateur, il est probable qu’il quittera ce site Web et cherchera une meilleure solution. D’un autre côté, s’ils voient un contenu qui les concerne, ils passeront beaucoup de temps sur le site Web, visiteront plusieurs pages en une seule visite, téléchargeront des formulaires ou même achèteront quelque chose sur ce site Web.

La première étape du processus de mise en œuvre des techniques de personnalisation consiste à établir et à définir la personnalité du client ou de l’audience. Hubspot est un excellent exemple qui propose des solutions pour différents personnages.

Ils ont un centre de marketing qui cible les spécialistes du marketing, un centre de vente qui cible les vendeurs et un centre de service qui cible les personnes travaillant dans le service client.

HubSpot Blogs consiste également en une collection de blogs conçus pour cibler un public différent. Ils ont quatre types de blogs différents – marketing, ventes, service et actualités et tendances.

Conclusion

Le CRO est un élément essentiel de chaque entreprise. Obtenir du trafic ne suffit pas et vous devez amener ce trafic à agir afin de générer des prospects de manière cohérente. La formation de certification d’optimisation avancée du taux de conversion du site Web de Simplilearn vous apprendra comment créer un cadre systématique et reproductible qui peut constamment améliorer vos taux de conversion.