Qu’est-ce que le capital-marque basé sur le client ?

Selon l’auteur marketing et professeur Kevin Lane Keller,

Pour les consommateurs, les marques sont plus que de simples caractéristiques des produits ou services qu’elles vendent. La marque ajoute de la valeur à un produit, il est donc important de comprendre cette valeur, en particulier du point de vue du client.

La valeur de la marque est un aspect intangible qui est créé grâce à vos efforts de marketing et d’image de marque. C’est la perception qu’a le consommateur de la marque, plutôt que la fonctionnalité du produit ou du service. Ce sont les associations que les gens ont avec votre marque et comment elles fonctionnent ensemble pour former une personnalité de marque. Dans sa forme la plus holistique, le capital marque est l’ensemble de l’expérience client avec une marque. Dans ce contexte, le capital marque est généré à la fois par la notoriété et l’image de marque.

Keller a présenté un modèle très utile connu sous le nom de capital de marque basé sur le client. En plus d’utiliser le modèle pour comprendre le capital d’une marque basé sur le client, il peut également être utilisé comme feuille de route pour la construction de la marque. Et comme vous abordez généralement la construction de n’importe quelle structure, vous commencez par poser les fondations : saillance.