Comment gagner la confiance des clients en se souciant du Jour de la Terre

Notre planète est en crise, le changement climatique étant désormais un sujet ou un titre omniprésent dans les médias. Des incendies de forêt aux sécheresses en passant par les inondations, de nombreux experts estiment qu’il faut agir maintenant pour aider et guérir notre planète.

La militante écologiste Greta Thunberg a insisté sur la nécessité pour les gouvernements et les dirigeants d’agir maintenant.

Elle avertit dans un article du Guardian que le mot «changement» est trompeur car il laisse penser aux gens qu’il y a place à l’amélioration. Bien que le mot «climat» soit également problématique si vous vivez dans l’un des pays les plus émetteurs du nord, l’idée d’un «climat changeant» pourrait être interprétée comme le contraire d’effrayant et dangereux – plutôt chaud et tropical.

Mais la réalité est bien différente.

« Le changement climatique est devenu une crise plus tôt que prévu. Tant de chercheurs à qui j’ai parlé ont dit qu’ils étaient choqués de voir à quelle vitesse cela s’aggrave. ”

Greta Thunberg

Cependant, des mesures sont prises à travers le monde pour remédier à la déconnexion avec la nature et ses répercussions.

Chaque année, le Jour de la Terre (22 avril), il convient de mettre en lumière la façon dont nos relations commerciales sont affectées et comment les marques doivent apporter des changements pour rester en tête.

Le poids de la Journée mondiale de la Terre de cette année

En 2023, le Jour de la Terre se concentrera (pour la deuxième année) sur le thème « Investir dans notre planète ». Ce thème est axé sur l’engagement des gouvernements, des institutions, des entreprises et de plus d’un milliard de citoyens qui participent chaque année au Jour de la Terre à faire leur part – tout le monde est responsable, tout le monde est responsable.

Lors de la conférence COP27 en Égypte, les dirigeants mondiaux ont réaffirmé leur engagement à limiter l’augmentation de la température mondiale à 1,5 degré Celsius, à réduire les émissions de gaz à effet de serre et à introduire un nouveau fonds « pertes et dommages » pour les pays vulnérables touchés par des catastrophes climatiques.

Le Jour de la Terre est une chance pour nous, propriétaires d’entreprise, parents, spécialistes du marketing numérique et gardiens de la Terre, de faire une pause et de réfléchir à ce que vraiment questions et comment mettre en œuvre les actions qui doivent être remplies.

Parce que, comme nous sommes sur le point de le voir, cela renforce non seulement un avenir stable pour nos enfants, mais aussi pour nos entreprises et nos relations de travail.

L’attente de la responsabilité des entreprises

Aucun client commercial, client ou partenaire n’aime travailler avec quelqu’un qui ne répond qu’à moitié aux attentes.

Selon un récent rapport de Salesforce, 73 % des clients s’attendent à ce que les entreprises comprennent leurs besoins et leurs attentes uniques, tandis que 88 % pensent que la confiance devient plus importante en période de changement.

Cependant, de nos jours, vos clients attendent plus qu’un excellent service client. Ils recherchent également des actions de responsabilité environnementale.

Prenez le détaillant de vêtements de plein air, Patagonie comme un brillant exemple.

Patagonia fabrique des vêtements et des produits durables pour les activités de plein air. Non seulement Patagonia utilise des matériaux durables, mais elle offre également aux clients la possibilité de réparer leurs vêtements et d’acheter des articles d’occasion. Il est également franc sur de nombreux domaines, notamment le changement climatique, la durabilité, les conditions de travail et les salaires équitables, et soutient les organisations de base pour apporter un changement. En 2022, son fondateur Yvon Chouinard a cédé l’entreprise à un organisme fiduciaire et sans but lucratif.

C’est pourquoi la participation sincère des entreprises au Jour de la Terre peut être si puissante. Il permet aux entreprises de devenir des leaders de marque, répondant directement aux attentes des clients tout en incitant les clients à comprendre comment leur achat crée une réaction en chaîne positive.

Alors, comment devenir un leader de l’industrie et une source fiable pour une clientèle fidèle ?

Nous avons compilé les étapes pour y arriver.

5 étapes pour développer des initiatives de développement durable durables

Il y a eu un changement ces dernières années, les clients demandant aux marques d’être plus transparentes sur leurs pratiques et d’en faire plus pour soutenir et défendre des questions telles que la durabilité.

Une enquête menée par Deloitte a révélé que 58 % des personnes interrogées souhaitent que les organisations modifient leurs pratiques, 55 % souhaitent que les marques sensibilisent à des problèmes tels que le changement climatique et 41 % souhaitent que les entreprises prennent position en faisant un don à une organisation à but non lucratif.

Mais comment votre marque entame-t-elle un voyage qui maintient les initiatives sociales et environnementales ?

1. Affinez et solidifiez votre concentration

Le problème auquel la plupart des entreprises sont confrontées est celui de la concentration.

Bien que les organisations comprennent la valeur des pratiques de développement durable et souhaitent créer des initiatives pour les atteindre, ce n’est pas si simple.

La clé de toute initiative est qu’elle s’aligne sur le but et la mission de la marque. En d’autres termes, les marques doivent se concentrer sur des objectifs réalisables et des changements qui auront un impact et attireront les clients, mais aussi réaliser qu’il s’agit d’un engagement à long terme qui peut prendre du temps et beaucoup d’investissements.

La solution?

Choisissez un objectif de développement durable et respectez-le.

2. Fixez-vous des objectifs concrets

Une fois que vous savez sur quoi vous vous concentrez, l’étape suivante consiste à créer des objectifs spécifiques et mesurables à atteindre en externe.

Avant d’intégrer ces objectifs dans votre stratégie commerciale annuelle, assurez-vous que votre intention est précise et détaillée. Utilisez des détails en termes de montants et de délais. Par exemple, si vous choisissez de vous concentrer sur l’élimination des émissions, indiquez combien et quand vous prévoyez d’atteindre cet objectif.

Bien qu’il soit important de créer des objectifs mesurables et détaillés, vous devez également définir la différence entre les mesures de résultat et de performance pour votre objectif.

Besoin d’idées ? Essayez ceux-ci pour commencer :

• Développer des produits ou services durables
• Publier des rapports de développement durable hebdomadaires
• Éliminer « X » livres d’emballages ou de déchets d’ici 2024

Diageo, la multinationale des boissons, illustre cet objectif de durabilité singulier et concret en réduisant son empreinte plastique de manière simple mais efficace.

Dans le cadre de son vaste objectif « Société 2030 : Esprit de progrès », l’entreprise prévoit de s’assurer que tous ses plastiques sont largement recyclables, d’atteindre zéro déchet dans les opérations directes et zéro déchet à enfouir dans notre chaîne d’approvisionnement, et de développer des programmes pilotes d’agriculture régénérative.

« Il n’y a aucune entreprise dont le modèle commercial ne sera pas profondément affecté par la transition vers une économie nette zéro… les entreprises qui ne se préparent pas rapidement verront leurs activités et leurs valorisations souffrir. »

Larry Fink, président-directeur général de BlackRock

3. Traitez la durabilité comme une opportunité

Les initiatives de développement durable peuvent non seulement aider à réduire les coûts de l’entreprise, mais également à augmenter les bénéfices. Selon une étude McKinsey, les entreprises créatrices de valeur sont plus susceptibles de faire du développement durable un élément de leur culture d’entreprise et de former leurs employés sur la manière d’intégrer le développement durable dans leur travail.

Ces types d’entreprises étendent également cela dans les relations avec la clientèle et sont plus susceptibles que d’autres entreprises de modifier la conception des produits, de développer de nouveaux modèles de produit en tant que service pour résoudre les problèmes de durabilité et de proposer des marques durables.

Il est important de ne pas cloisonner la durabilité, elle doit faire partie d’une entreprise avec une responsabilité à l’échelle de l’organisation pour les résultats. Par exemple, atteindre des objectifs de développement durable ne devrait pas être la seule mission des responsables de la chaîne d’approvisionnement, cela devrait être intégré à chaque département d’une entreprise avec des objectifs liés à la performance.

La collaboration peut également jouer un rôle clé ici. Souvent, les initiatives de développement durable sont compliquées et les coalitions avec d’autres entreprises ou experts pour établir de nouvelles normes ou promouvoir l’innovation peuvent donc être utiles.

4. Créer des rôles de développement durable

Une analyse du New Street Consulting Group (NSCG) a révélé que le nombre moyen de postes vacants mensuels pour les directeurs du développement durable est passé de 10 par mois au début de 2020 à plus de 200 par mois en 2022.

En créant un poste de Chief Sustainability Officer, Head of Sustainability ou Head of ESG (environnemental, social et gouvernance) dans votre entreprise, vous serez en mesure de mettre en œuvre et de gérer des objectifs de durabilité de manière continue.

En plus de s’engager avec les parties prenantes, d’évaluer la perception de la durabilité de l’entreprise et de créer une culture de responsabilité d’entreprise, un poste comme celui-ci peut également intégrer de nouvelles idées qui peuvent aider l’entreprise à se développer d’autres manières.

a déclaré Anna Celner, Global Banking & Capital Markets Leader chez Deloitte Global.

« 82 % des cadres supérieurs craignent que la prochaine génération de chefs d’entreprise n’ait pas les références vertes pour créer des entreprises durables »

NSCG

5. Documentez et partagez votre impact

Selon le rapport Business of Sustainability Index, 66 % des consommateurs américains et 80 % des jeunes adultes américains (âgés de 18 à 34 ans) interrogés sont prêts à payer plus pour des produits durables.

Cependant, 78 % déclarent que, malgré leur désir de soutenir les entreprises qui s’alignent sur leurs valeurs, ils ne savent pas identifier les entreprises respectueuses de l’environnement.

Donc, si vous avez décidé d’apporter un changement durable à votre stratégie commerciale, assurez-vous que tout le monde le sait. Vous pouvez le faire en :

• Utiliser un langage clair sur les produits
• Offrir une confirmation et une recherche indépendantes des sources
• Inclure des étiquettes ou des certifications ou des informations d’identification tierces
• Communiquez ouvertement et ayez des informations disponibles dans le domaine public (par exemple, une page de destination ou une section sur votre site Web)

Sachez que la récente flambée de l’inflation et la hausse du coût de la vie mettent la pression sur de nombreux ménages. Le rapport de Capgemini, « Ce qui compte pour le consommateur d’aujourd’hui », suggère que les marques réévaluent leurs stratégies de tarification pour proposer des options abordables et durables aux consommateurs, telles que des programmes de fidélité.

« Ce qui distingue vraiment notre planète, c’est l’histoire claire et motrice qui traverse toute la série et le projet de communication plus large : le monde naturel n’est pas seulement agréable à avoir. C’est fondamentalement important pour chacun d’entre nous. »

David Attenborough

L’entreprise d’aujourd’hui s’engage envers ses clients : une promesse pour un avenir durable

Le Jour de la Terre signifie faire quelque chose de grand – pas pour un seul jour, mais à mettre en œuvre et à développer pour la vie.

Du partenariat du groupe de mode Cotton On avec One Tree Planted et WWF-Singapour pour planter 1 million d’arbres dans les zones vulnérables, aux mouvements mondiaux axés sur les politiques générés par les jeunes tels que Zero Hour, visant à offrir des ressources et une formation aux jeunes militants, répondent à leurs appels à l’action.

Bien que les faits montrent que la transition vers une stratégie commerciale plus responsable sur le plan environnemental et social est financièrement bénéfique, le cœur de ces efforts ne devrait pas provenir d’un succès marketing. Ils doivent venir du cœur.

Sans réponse humaine, les ambitions sont insuffisantes, résultat à la fois de la relation du client avec la marque et de l’engagement du propriétaire de l’entreprise envers l’objectif.

Devenir un pro du marketing numérique

Des événements comme le Jour de la Terre sont un excellent moyen d’engager des prospects et de renforcer la notoriété de la marque. Le cours Digital Marketing Pro de DMI vous apprendra non seulement les bases du marketing numérique, mais explorera les domaines du marketing des médias sociaux, du référencement, de l’analyse, de la stratégie, du PPC, du courrier électronique et bien plus encore. Réservez votre place dès aujourd’hui pour devenir un spécialiste du marketing numérique en demande.