Près de la moitié des travailleurs éprouvent une agression des clients – enquête
Un peu moins de la moitié (48%) des travailleurs britanniques ont connu une agression des clients au travail et plus d'un quart (26%) ont des problèmes de sécurité personnelle pendant qu'ils se rendent, selon une nouvelle enquête.
Une étude de plus de 1 000 employés par le bien-être de Sonder a révélé que la forme d'agression la plus répandue était la violence verbale.
Près de neuf sur 10 (88%) des femmes avaient été à la fin de la violence verbale, tandis que 81% des hommes l'avaient vécu.
Le rapport sur la sécurité britannique de Sonder a également constaté que les travailleurs âgés de la génération X (45 – 60) et des baby-boomers (61 – 70) étaient plus susceptibles de subir des agressions physiques que leurs jeunes collègues.
L'enquête a montré que 12% des travailleurs de la génération Z (entre 13 et 28) et 10% des milléniaux (29 à 44) avaient subi une agression physique, tandis que 14% de ceux entre 45 et 70 avaient.
Parmi ces travailleurs soumis à l'agression des clients, 58% n'ont reçu aucun soutien de leur employeur.
Un peu plus d'un tiers (36%) de tous les répondants ont évalué l'engagement de leur employeur à la sécurité au travail comme «très bon».
L'enquête a également révélé que les travailleurs de la génération Z sont confrontés à plus d'agression et de discrimination des clients au travail que leurs collègues plus âgés.
Un quart des travailleurs de la génération Z éprouvent une agression des clients au moins sur une base hebdomadaire, contre 17% des milléniaux et 12% des travailleurs de la génération Z.
Dix-huit pour cent des travailleurs de la génération Z ont déclaré avoir subi une discrimination au travail, par rapport aux milléniaux (12%) et à la génération X / baby-boomers (8%).
Ces expériences conduisent de nombreux employés plus jeunes à rechercher un nouvel emploi – près de la moitié (49%) de la génération Z recherchent un nouvel emploi, contre environ un tiers des milléniaux et un quart des baby-boomers de la génération X /.
Les résultats de Sonder ont également suggéré de faibles niveaux de sécurité psychologique. Plus des trois quarts de tous les répondants (77%) ont déclaré qu'ils ne se sentaient pas complètement en sécurité pour faire des erreurs au travail, et que 78% se sentaient mal à l'aise pour défier le statu quo. Six sur 10 ne ressentaient pas d'idées en sécurité.
À son tour, cela a eu un impact sur la productivité, 14% des répondants prenant un congé en raison de problèmes de santé mentale ou de sécurité au cours des 12 derniers mois.
«Ces conclusions devraient servir de réveil pour les organisations britanniques», a déclaré Raechel Gavin, directeur des gens de Sonder.
«L'anxiété de sécurité plus longue n'est pas traitée, plus l'absentéisme et la rétention sont probables deviennent un problème à la fois au niveau individuel et organisationnel. Si les employés ne se sentent pas en sécurité, il est peu probable qu'ils restent, s'expriment ou bien.
«Les chefs d'entreprise doivent rassurer les employés que leur sécurité est importante, que l'agression et les abus au travail sont inacceptables et que l'organisation s'est engagée à protéger et à soutenir l'ensemble de la main-d'œuvre.»