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Pourquoi une approche marketing « mobile uniquement » est une idée erronée

N’importe quelle statistique dans la présentation des tendances Internet 2017 de l’analyste de longue date Mary Meeker pourrait être facilement ignorée. Partenaire de Kleiner Perkins Caufield & Byers, Meeker a présenté cette conférence approfondie lors de la Conférence Code 2017 sur invitation uniquement, une conférence sur les médias et la technologie qui attire des géants de la technologie de niveau C. Cependant, la statistique la plus importante pour les spécialistes du marketing dans sa gigantesque présentation de 353 diapositives est sans doute celle qui doit être vue et soigneusement prise en compte par tous.

Alors que le temps mobile quotidien moyen aux États-Unis continue d’augmenter (3,1 heures), le temps d’utilisation quotidien des ordinateurs de bureau/ordinateurs portables (2,2 heures) est resté constant.

En d’autres termes, « mobile uniquement » est un terme à la mode qui est impropre lorsqu’il est utilisé pour décrire l’utilisateur d’appareils sans fil d’aujourd’hui.

Cela ne veut pas dire que le mobile est une proposition « à prendre ou à laisser » pour votre client, prospect ou employé. Le point important est qu’en tant que spécialistes du marketing, nous devons éviter le battage médiatique et envisager une vision holistique qui prend en compte la journée d’un utilisateur. Cela inclut un appareil mobile et un ordinateur et pourrait très probablement également être associé à une tablette, un appareil à commande vocale tel qu’Amazon Echo ou Google Home, et même une interface dans une automobile.

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Prenez des mesures dès aujourd’hui pour offrir une expérience omnicanale transparente. Il est essentiel que vous compreniez le comportement et les préférences des utilisateurs sur chaque canal. Cela signifie savoir :

  • ce qu’un client veut voir sur son téléphone par rapport à sa tablette,
  • avec lequel de vos produits un client a déjà interagi et sur quel appareil,
  • sur quels appareils ils préfèrent être à quelle heure de la journée,
  • quel canal de communication est le meilleur pour un moment précis de la journée,
  • le cas échéant, lorsqu’un client se trouve à proximité d’un magasin physique.

Comment cela se fait-il exactement ? Voici trois mesures à prendre pour vous assurer que vous voyez et réagissez à l’image complète.

1. Profitez des options d’automatisation d’aujourd’hui

Un nouvel entrant est l’automatisation du marketing mobile qui permet aux spécialistes du marketing d’automatiser facilement l’engagement personnalisé en tête-à-tête avec les bonnes personnes au bon moment. Il exploite l’analyse mobile, se connecte souvent à vos systèmes de données client existants pour améliorer toutes les données existantes avec des données mobiles en temps réel, utilise l’analyse prédictive et l’apprentissage automatique pour découvrir les tendances et les modèles cachés dans vos données, et vous permet d’utiliser ces informations pour créer un variété de campagnes d’engagement mobile qui engagent vos clients dans leur moment mobile.

Recherchez des connecteurs d’automatisation du marketing mobile prêts à l’emploi pour les systèmes de données client existants, tels que les plates-formes traditionnelles d’automatisation du marketing, de CRM et de veille économique.

2. Collaborez avec des collègues

Deuxièmement, pour le bien de vos clients, de vos employés et de votre entreprise, prenez des mesures dès aujourd’hui pour briser les silos qui limitent votre efficacité. Parce que vos utilisateurs mobiles sont multicanaux, ils peuvent être influencés à plusieurs points de contact. Votre clé du succès est de collaborer avec des collègues pour construire et exécuter une stratégie globale et un plan tactique basés sur une vue unique de votre cible. Cela signifie beaucoup plus de communication, de réunions conjointes et de travail d’équipe avec un investissement partagé et un engagement à obtenir des résultats positifs.

3. N’arrêtez jamais d’apprendre

Vous devez vous tenir au courant des comportements et des tendances. Cela demande beaucoup de travail, mais il est absolument essentiel que vous teniez compte des intérêts et des activités d’aujourd’hui. Par exemple, Meeker a déclaré aux participants à la conférence que 20 % de toutes les recherches Google se faisaient via une invite vocale. Qui d’entre nous aurait prédit cela il y a 12 ou 18 mois ? Nous devons maintenant en tenir compte lorsque nous créons des campagnes et des expériences pour satisfaire, voire ravir, notre public.

« Les clients s’attendent de plus en plus à être traités comme des individus. Cela signifie des interactions en temps réel personnalisées et contextuellement pertinentes », explique Julie Ask de Forrester Research.

Cela signifie également que nous sommes plus intelligents que ceux qui font du battage médiatique. Malgré l’incroyable et sans fin croissance du mobile, nos actions doivent être omnicanales précisément pour correspondre aux actions de nos cibles.

L’accès aux meilleures ressources et au matériel de formation à jour pour vous tenir au courant des prochaines étapes du marketing mobile est essentiel pour garder une longueur d’avance.