Les outils de bien-être de l'IA « ne doivent pas remplacer le contact humain »

L'intelligence artificielle (IA) fait déjà partie intégrante du paysage de la santé et du bien-être, puisqu'elle est intégrée dans une gamme d'applications de bien-être, de santé, de remise en forme et de nutrition, mais elle ne remplacera pas – et ne devrait pas – remplacer le contact humain. une conférence a entendu.

La conclusion faisait partie d'une discussion sur le thème « Adopter l'IA pour créer un changement radical en matière de santé et de bien-être au travail » qui s'est tenue la semaine dernière lors du MAD World Festival of Workplace Culture, Employee Health and Wellbeing.

Le panel était présidé par David Kirk, responsable de la croissance, technologie chez Aon, et a réuni Kevin Lyons, responsable principal des ressources humaines et champion de l'IA chez Pearson, et Kris Ambler, responsable du personnel à la British Association for Counselling and Psychotherapy.

Lyons a clairement indiqué que l’IA était un moteur important du développement de technologies telles que les assistants de santé virtuels et qu’elle permettait de personnaliser davantage les interventions et le soutien. « Mais il reste encore beaucoup de chemin à parcourir et nous pouvons faire beaucoup plus, car l'IA apprend en permanence », a-t-il déclaré.

Ambler a reconnu qu'il apporte déjà une contribution inestimable dans des domaines tels que le triage numérique en aidant à réduire les obstacles à l'accès et à alléger la pression sur les services, sur les thérapeutes eux-mêmes, leur permettant ainsi de consacrer plus de temps au traitement réel. « C'est un ajout utile mais en aucun cas un substitut », a-t-il déclaré.

Lyon a également évoqué la crainte que l’IA ne supprime des emplois. « Nous devons être absolument clairs : l’IA va supprimer des emplois ; il faudra les travaux de routine », a-t-il souligné.

« Mais n'oubliez pas que 60 % des rôles qui existaient en 1940 n'existent plus aujourd'hui. Il y aura donc différents rôles. Les humains utiliseront leurs compétences différemment. L’IA va s’améliorer de plus en plus parce qu’elle apprend », a-t-il ajouté.

Ambler a également souligné que, en particulier dans un domaine tel que le conseil, il sera toujours nécessaire d'avoir une compréhension humaine des nuances, par exemple pour comprendre la différence entre un « non » ferme et un « non » qui est en réalité un « oui ». aide-moi'.

« Il y a des limites parce que nous sommes humains. Nous devons être très prudents et conscients de ces limites », a-t-il déclaré.

« Je ne suis pas sûr que nous puissions déjà arrêter ce qui est déjà sorti de la bouteille. Le génie est sorti de la bouteille », a ajouté Lyons.

Lyons a également souligné que la plupart des experts pensent que l’IA finira par devenir plus intelligente que les humains. « Alors, l’IA va-t-elle devenir un ennemi ou quelque chose que nous devons craindre ?

« Ou est-ce quelque chose autour duquel nous devons créer des garde-fous ? Je suis d'avis qu'il faut créer des garde-fous autour de celui-ci et du cadre, puis permettre à l'IA de faire et de fournir ce pour quoi elle fait le mieux, et cela en apportant cet apprentissage, cette unification et ce mélange de connaissances », a-t-il ajouté.