Le secteur de l'hôtellerie est confronté à une augmentation des allégations du tribunal
Les employeurs du secteur de l'hospitalité et des loisirs sont confrontés à un nombre croissant de réclamations du tribunal de l'emploi, a suggéré la recherche.
Le rapport du cabinet d'avocats Birketts a révélé que cela était en grande partie motivé par un roulement élevé du personnel, des arrangements de travail occasionnels et des défis dans la gestion efficace des griefs.
Le rapport, The Birketts View: Tribunals de l'emploi dans le rapport sur le secteur de l'hôtellerie et des loisirs, le rapport 2025, a interrogé 500 professionnels des RH à travers l'Angleterre et le Pays de Galles et a constaté que les entreprises d'accueil et de loisirs avaient reçu en moyenne 44,53 réclamations du tribunal au cours des deux dernières années – 12% plus élevées que la moyenne dans tous les secteurs.
Les allégations les plus courantes portées étaient le harcèlement lié à une caractéristique protégée (15%), avec beaucoup moins de réclamations pour le licenciement injuste ordinaire et constructif en raison de la prévalence des contrats à court terme et des travaux saisonniers.
Le projet de loi sur les droits de l'emploi, qui pourrait introduire le «premier jour» de réclamer un licenciement injuste, pourrait entraîner une augmentation des réclamations des employés qui manquaient auparavant la durée de service requise, a averti Birketts.
Alors que les entreprises de l'hôtellerie et des loisirs ont déclaré moins de griefs dans l'ensemble (27,62 en moyenne), une proportion plus élevée d'entre elles a conduit à des allégations du tribunal, ce qui suggère que les processus internes peuvent ne pas résoudre efficacement les problèmes, a-t-il souligné.
La discrimination était le type de grief le plus courant (24,2%), suivi des préoccupations concernant la rémunération, la charge de travail et les relations avec les gestionnaires.
En moyenne, les entreprises de l'hôtellerie et de loisirs ont traité 28,9 questions disciplinaires au cours des 24 derniers mois, en dessous de la moyenne du secteur transversal de 36,5. Cependant, la question disciplinaire la plus courante conduisant au licenciement était également la discrimination (17%).
Le rapport a révélé que plus de 70% des réclamations dans le secteur étaient réglées avant d'atteindre une audience finale – supérieure à la moyenne dans tous les secteurs.
Cependant, la conciliation précoce des ACA n'a été utilisée que dans 10% des cas, suggérant des opportunités manquées pour une résolution précoce.
Les raisons les plus courantes pour régler les réclamations comprenaient le temps de gestion (28%), les mérites médiocres et le risque de réputation. Les équipes RH de l'hôtellerie et des loisirs ont passé en moyenne 4,32 semaines de travail en traitant des réclamations du tribunal au cours de la période de deux ans.
Catherine Johnson, partenaire de l'équipe d'emploi de Birketts, a déclaré à propos des conclusions: «Le secteur de l'hospitalité et des loisirs est particulièrement vulnérable aux demandes d'emploi en raison de sa dépendance à l'égard du personnel occasionnel et saisonnier. L'introduction des droits du« premier jour »en vertu du projet de loi sur les droits de l'emploi augmentera probablement le volume de réclamations, en particulier dans des domaines comme le harcèlement et la discrimination.
«Les employeurs doivent agir maintenant pour renforcer leurs processus internes, fournir une formation robuste aux gestionnaires de ligne et garantir que les griefs sont traités efficacement. Le fait de ne pas le faire pourrait entraîner des procédures de tribunaux coûteuses et longues», a ajouté Johnson.