Comment le contenu généré par les utilisateurs aide les marques à traverser les périodes difficiles
Les marques peuvent être confrontées à de nombreux défis au cours de leur mandat : difficultés financières, mauvaises évaluations des clients ou mauvaise gestion. La plupart des marques n’ont cependant pas eu à faire face à une pandémie mondiale qui a entraîné la fermeture des sites physiques, le travail à domicile des employés, l’annulation des événements et la réduction drastique, voire l’abandon, des méthodes de marketing traditionnelles.
Malgré tout cela, un mot a résonné tout au long de l’année dernière : la connexion. C’était quelque chose que les gens avaient perdu, mais c’était aussi quelque chose qu’ils recherchaient. Et alors que les budgets et les activités habituelles étaient perturbés, certaines marques ont pu s’appuyer sur le contenu généré par les utilisateurs (ou UGC) pour aider les gens à trouver cette connexion.
Qu'est-ce que l'UGC, demandez-vous ?
UGC (contenu généré par l'utilisateur) désigne tout contenu créé par l'utilisateur d'un produit ou d'un service. En règle générale, les utilisateurs partagent ce contenu en ligne pour informer les autres de leur expérience. Les marques font souvent la promotion du contenu généré par l'utilisateur, car les consommateurs le considèrent comme plus authentique et basent donc largement leurs décisions d'achat sur lui.
Il suffit de regarder cette récente publication Instagram d’Apple :
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La campagne #ShotoniPhone, qui présente des photos d'utilisateurs prises avec des iPhones, a aidé Apple à accroître la confiance des consommateurs, leur engagement et leurs ventes. Et ce, sans créer aucun contenu lui-même !
Explorons d’autres types de contenu utilisateur qui apparaissent sur les flux de médias sociaux, les publicités et les sites Web.
5 exemples de contenu généré par les utilisateurs
Aliments entiers
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Whole Foods fait généreusement la promotion du contenu généré par les utilisateurs sur son compte Instagram, et cette publication récente montre pourquoi : quelle meilleure promotion de votre produit que celle de quelqu'un qui l'a inclus lors de l'un des jours les plus importants de sa vie ? Le contenu généré par les utilisateurs est gagnant.
Un petit studio photo
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A Little Photo Studio fait un excellent travail en partageant le contenu des utilisateurs sur ses réseaux sociaux. Bien que leur service principal soit la photographie, cet article montre comment les utilisateurs mettent en œuvre ces services avec des produits tangibles à la maison. C'est également la preuve qu'il n'est pas nécessaire d'être une grande marque pour intégrer avec succès ce type de média. Demandez simplement à vos clients de partager des photos d'eux-mêmes en train d'utiliser vos produits ou services, obtenez l'autorisation de les partager, puis faites-en la promotion !
Vins de la ferme secs
Source : dryfarmwines.com
Le contenu généré par les utilisateurs ne doit pas uniquement être diffusé sur les réseaux sociaux. Dry Farm Wines partage également du contenu généré par les utilisateurs sur la page d'accueil de son site Web, dans le cadre de sa preuve sociale. Le résultat ? Les visiteurs du site Web voient d'autres personnes vivre une bonne expérience avec la marque, ce qui renforce leur confiance.
Article
Source : flux Instagram
Article adopte une autre approche en intégrant le contenu généré par les utilisateurs à sa publicité sur les réseaux sociaux. Il peut désormais atteindre un public encore plus large avec des publicités qui présentent ses produits dans la vraie vie (IRL), ce qui les rend plus attrayants pour les consommateurs. Obtenir l'autorisation de l'utilisateur et le taguer dans la publication, comme Article l'a fait ici, est une étape importante dans la création de publicités UGC.
Peloton
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Peloton sait que le contenu de ses utilisateurs est très efficace pour renforcer la notoriété et l'engagement. C'est pourquoi cette publication sur Facebook est une décision intelligente : elle montre non seulement un scénario d'utilisateur réel, mais elle partage également le produit dans un contexte authentique. C'est une grande reconnaissance et elle est extrêmement influente.
Comment le contenu généré par les utilisateurs a été utilisé pour la connexion
Inspiration
Source
La marque de meubles Room&Board a intégré du contenu généré par les utilisateurs sur son site Web, en partageant des photos réelles et pertinentes de ses clients sur les pages produits. Des images comme celles-ci ont permis à la marque de se connecter aux acheteurs directement chez eux, où ils passaient plus de temps, servant de substitut idéal pendant que les magasins de détail étaient fermés. De plus, comme les achats en ligne ont augmenté pendant la pandémie, le contenu généré par les utilisateurs a pu être considéré comme un élément clé pour faciliter les ventes avec une preuve sociale qui était pertinente et digne de confiance du point de vue des clients.
Fête
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Les gens d'Adobe sont experts dans l'art de célébrer la créativité, et c'est exactement ce qu'ils ont fait avec le contenu généré par les utilisateurs lors de leur campagne #WomenCreateWednesday. Le partage de contenu d'artistes féminines a permis aux femmes de se connecter à leurs passions et aux logiciels qui pourraient les aider à les concrétiser, où qu'elles se trouvent dans le monde. Et alors que les femmes ont quitté le marché du travail à un rythme alarmant l'année dernière, cette campagne a été une excellente façon de soutenir ce public pendant les périodes difficiles et de montrer comment les logiciels pouvaient être utilisés pour les aider à exprimer leurs pensées et leurs idées.
Rêverie
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L'industrie hôtelière a été durement touchée l'année dernière, mais cela n'a pas empêché les entreprises de se connecter avec leurs clients via Internet. En fait, The Fields of Michigan, une destination de glamping de premier ordre, a régulièrement exploité le contenu généré par les utilisateurs pour donner aux clients existants et potentiels un aperçu de sa marque et les aider à rêver d'une prochaine visite. Avec autant de personnes coincées à la maison, des photos comme celles-ci ont été une belle évasion vers un endroit autre que les mêmes quatre murs, et elles ont aidé la marque à rester en tête lorsque les voyageurs sont prêts à découvrir de nouveaux paysages.
FOMO
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En 2020, quand il n’y avait pas grand-chose à faire, beaucoup d’entre nous faisaient la même chose : regarder Netflix. L’une des séries les plus regardées de la plateforme, Tiger King, a fait croître son audience grâce au FOMO, ou la peur de rater quelque chose. Comment y est-elle parvenue ? Elle s’est appuyée sur le contenu généré par les utilisateurs, principalement des mèmes, pour créer le sentiment qu’il faut « le regarder pour comprendre » – et c’est ce qu’ont fait des millions de personnes. Il est intéressant de noter qu’il s’agit d’une situation dans laquelle la marque (Netflix) n’a pas eu à proposer son contenu généré par les utilisateurs au public ; c’est plutôt le public qui l’a créé et proposé à sa place.
Nostalgie
Source
Rien ne permet aux consommateurs de se sentir plus proches des marques que du contenu qui leur rappelle ce qui leur est familier : le passé. Le marketing nostalgique a été très présent en 2020, et Camping World est une marque qui nous a constamment fait rêver aux road trips d'autrefois. Le contenu généré par les utilisateurs était omniprésent sur leur page Instagram, avec de magnifiques images de camping-cars à travers les États-Unis ainsi que du camping et du temps en famille que beaucoup recherchaient sérieusement.
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En savoir plus sur le contenu généré par les utilisateurs
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