Que signifie le plan d’action AI Opportunities pour les RH et les compétences ?

Cette semaine, le Premier ministre Keir Starmer a annoncé des projets ambitieux visant à déployer l'intelligence artificielle dans les services publics, ce qui pourrait créer plus de 13 000 emplois.

Plus de 11 500 emplois seront créés sur un immense campus de centres de données au Pays de Galles, qui deviendra l’un des plus grands centres de ce type en Europe. 1 000 emplois supplémentaires seront créés à Liverpool au cours des trois prochaines années dans un nouveau pôle technologique.

Starmer a déclaré : « L’intelligence artificielle entraînera des changements incroyables dans notre pays. Qu'il s'agisse de la personnalisation des cours par les enseignants, du soutien aux petites entreprises dans la tenue de leurs dossiers ou de l'accélération des demandes de planification, cette approche a le potentiel de transformer la vie des travailleurs.

« Mais l’industrie de l’IA a besoin d’un gouvernement qui soit à ses côtés, qui ne reste pas les bras croisés et ne laisse pas les opportunités lui échapper. Et dans un monde de concurrence féroce, nous ne pouvons pas rester les bras croisés. Nous devons agir vite et agir pour remporter la course mondiale. »

Il a ajouté que le plan d’IA « dynamiserait » la croissance. « Cela signifie plus d'emplois et d'investissements au Royaume-Uni, plus d'argent dans les poches des citoyens et des services publics transformés », a-t-il déclaré.

L'organisme chargé des ressources humaines, la CIPD, a salué les projets du gouvernement, mais a émis quelques mots de prudence. Hayfa Mohdzaini, conseillère principale en politiques et pratiques en matière de technologie, a déclaré : « Laisser l'IA gérer des tâches répétitives et administratives peut aider les travailleurs à fournir des services publics plus humains. Bien utilisée, l’IA peut améliorer les emplois et les rendre plus épanouissants pour les individus.

« Il sera toutefois important que les employeurs surveillent la manière dont la technologie est utilisée et gèrent les risques. Un sondage CIPD réalisé auprès de plus de 1 500 personnes en janvier 2025 a révélé que six personnes interrogées sur dix feraient confiance à l’IA pour éclairer, mais pas pour prendre, des décisions importantes au travail. Cela met en évidence l’importance de la surveillance humaine lors de l’introduction de cette technologie.

Mohdzaini a exhorté la profession des RH à être à l'avant-garde des discussions sur la mise en œuvre de l'IA, en introduisant des orientations claires couvrant l'utilisation éthique et responsable de l'IA au travail.

« Les organisations devraient favoriser une culture de collaboration entre les équipes, en aidant les employés à développer leurs compétences ou à se perfectionner si nécessaire, afin de garantir que personne ne soit laissé pour compte alors que l'IA transforme les lieux de travail et les carrières », a-t-il ajouté.

Sharon Graham, secrétaire générale du syndicat Unite, a déclaré que des « protections adéquates » devaient être mises en place pour protéger les travailleurs de tout piège.

« Nos membres signalent déjà des changements majeurs dans les conditions de travail dus à l’introduction de l’IA, qui crée de nouveaux risques et conduit trop souvent les travailleurs à se sentir aliénés et démotivés », a-t-elle déclaré.

« Nous sommes également très préoccupés par des questions telles que la surveillance basée sur l'IA et la discrimination par algorithme, en particulier en ce qui concerne les décisions à haut risque telles que le recrutement, l'évaluation des performances et la discipline. »

Le syndicat a fait part de ses inquiétudes quant à la menace de discrimination à l'égard des femmes, des minorités ethniques, des travailleurs handicapés et LGBTQ+ en raison de préjugés potentiels intégrés dans les systèmes d'IA.

Graham a ajouté que les systèmes d’IA suivent souvent une vision « universelle » des travailleurs, de sorte qu’ils peuvent ne pas comprendre pleinement si les employés s’acquittent de leurs responsabilités ou non.

« L’introduction de l’IA sur le lieu de travail doit être quelque chose qui se produit avec les travailleurs et non entre eux. Le gouvernement, les employeurs et les syndicats doivent tous travailler ensemble pour éviter les dangers potentiels de l’IA sur le lieu de travail », a-t-elle déclaré.

Selon Nikolaz Foucaud, directeur général EMEA de la plateforme d'apprentissage Coursera, il sera crucial de familiariser les collaborateurs avec l'IA pour que le plan de Starmer réussisse.

« L'annonce du plan d'action de Starmer en matière d'IA visant à « intégrer l'IA dans les veines » du Royaume-Uni a donné un poids considérable aux ambitions britanniques en matière d'IA.

« Mais transformer cette vision en réalité dépend d'une réimagination fondamentale de notre paysage éducatif et de la manière dont nous préparons notre main-d'œuvre à un avenir axé sur l'IA », a-t-il déclaré.

Les recherches de Coursera ont récemment révélé que même si les inscriptions aux cours d'IA générative ont augmenté sur sa plateforme, seulement 28 % de ces inscriptions proviennent de femmes, ce qui indique une potentielle disparité entre les sexes dans la main-d'œuvre de l'IA.

L’étude a également révélé des « problèmes systémiques » liés à un manque de politique cohérente dans l’enseignement supérieur, avec moins de la moitié (48 %) des enseignants affirmant que leur université a mis en place une politique en matière d’IA.

« Avec les projets du gouvernement visant à dynamiser l'économie grâce à l'IA, il est clair qu'il faut d'abord s'attaquer aux compétences et à la stratégie appropriées », a ajouté Foucaud.

« S'il n'y a pas des règles du jeu équitables en termes d'accès à l'apprentissage et au développement entre les hommes et les femmes, et s'il n'y a pas d'obstacles pour que les étudiants de l'enseignement supérieur développent des compétences professionnelles en IA, alors le Royaume-Uni sera en retrait lorsque il s’agit de capitaliser sur les technologies émergentes.

Ash Gawthorp, directeur de l'académie du cabinet de conseil en ingénierie Ten10, a déclaré que le plan présentait des « lacunes critiques » en ce qui concerne le perfectionnement et la reconversion de la main-d'œuvre existante.

« Se concentrer sur l’enseignement de l’IA au niveau universitaire est louable, mais cette approche à elle seule ne suffit pas à combler le déficit de compétences de manière globale », a-t-il déclaré.

« Qu’en est-il de ceux qui sont déjà sur le marché du travail et n’ont pas accès à des programmes de reconversion adaptés aux technologies émergentes ? Comment pouvons-nous garantir que les personnes issues de groupes économiquement inactifs ou défavorisés puissent participer de manière significative à cet avenir axé sur l’IA ?

« L’engagement à accroître la diversité dans le vivier de talents est un bon début, mais il doit se traduire par des actions qui soutiennent les changements systémiques pour rendre l’éducation et les carrières en IA accessibles aux personnes de tous horizons, régions et parcours éducatifs. Sans cela, nous risquons de laisser trop de gens derrière dans la course à l’innovation.»