Aborder la santé mentale avec une stratégie « axée sur la culture »
Entretenir une culture organisationnelle positive est essentiel pour lutter efficacement contre les problèmes de santé mentale des employés, déclare Stuart Cheesman.
Comment les responsables RH peuvent-ils réduire l'absentéisme et les coûts importants associés aux problèmes de santé mentale des employés ? Plus de 60 % des employés britanniques souffrent d'au moins une caractéristique de l'épuisement professionnel, certains étant confrontés à de graves problèmes de santé mentale. Et le coût pour les seuls employeurs britanniques est désormais estimé à 51 milliards de livres sterling par an, selon les chiffres de Deloitte.
Étant donné que de nombreuses causes profondes des problèmes de santé mentale sont des problèmes sociétaux complexes, les responsables des ressources humaines se sentent – parfois – désespérés lorsqu'ils tentent de résoudre les problèmes de santé mentale, mais une action est nécessaire en raison des attentes accrues à l'égard du paternalisme des employeurs.
Déployer ou accroître les « initiatives en matière de santé mentale » devient donc la réponse commune. Cependant, la mise en œuvre de telles initiatives sans tenir compte de la culture d'entreprise n'atténuera jamais suffisamment les problèmes de santé mentale des employés causés ou exacerbés par le lieu de travail. La réparation de la culture organisationnelle doit toujours être une priorité.
L'absentéisme lié à la santé mentale coûte extrêmement cher, même si ses conséquences ne s'arrêtent pas là. Le présentéisme, les démissions silencieuses, les accidents du travail et les griefs formels sont également pires lorsqu'un nombre élevé d'employés souffrent de dépression ou d'anxiété. Et chargés de résoudre le problème complexe de la santé mentale, les responsables RH investissent massivement, d’autant plus que les changements organisationnels ne feront que s’accentuer.
Le problème, cependant, est que les initiatives ont tendance à se concentrer sur la gestion des mauvais résultats en matière de santé mentale, par exemple en formant des secouristes en santé mentale et en faisant appel à des services de soutien spécialisés (pour n’en citer que quelques-uns). Même si de telles initiatives sont importantes, ces investissements doivent s’accompagner d’améliorations de la culture organisationnelle. Après tout, des managers insensibles, des conflits au sein des équipes, le fait de ne pas être autorisé à « se déconnecter » et de ne pas se sentir appréciés ne sont que quelques-uns des traits culturels toxiques qui peuvent nuire considérablement à la santé mentale.
Pour comprendre si la culture organisationnelle nuit à la santé mentale des employés, il faudra détecter des signes révélateurs tels que des taux élevés de roulement du personnel et d'absentéisme. Mais pour mieux comprendre ce qui se passe et pourquoi, l’écoute des employés devrait être une condition préalable. En utilisant des mécanismes de feedback tels que des forums, des enquêtes et des entretiens individuels, vous pouvez poser aux employés des questions telles que : Êtes-vous satisfait de la façon dont vous êtes géré ? Est-ce que vous vous entendez bien avec vos coéquipiers ? Pensez-vous que l’entreprise se soucie de votre bien-être ? Vous sentez-vous un membre apprécié de l’équipe ? Et ainsi de suite.
La compréhension est la première étape vers la création d’une culture de travail saine qui encourage un état d’esprit empathique via la connexion, les soins et la communauté.
En plus de recourir à l’écoute active, les RH doivent évaluer rigoureusement un certain nombre de facteurs clés qui influencent la culture organisationnelle. Ces facteurs contribuent grandement à atténuer ou à aggraver les problèmes de santé mentale et comprennent l’objectif organisationnel, les opportunités, le leadership moderne, le bien-être et la reconnaissance.
Chaque employé veut sentir que son travail a un sens et contribue à un objectif primordial qui profite au bien commun (plutôt que de simplement contribuer à remplir les poches des actionnaires). Ils souhaitent également avoir la possibilité de grandir et de se développer tant sur le plan personnel que professionnel. Lorsque ces deux facteurs font partie intégrante de la culture d’une organisation, l’épuisement professionnel est considérablement réduit. En fait, un fort sentiment d’utilité réduit le risque d’épuisement professionnel de 82 % et de dépression de 50 %. Lorsque l’employé se voit offrir des opportunités d’évolution, le risque d’épuisement professionnel est réduit de 83 %.
Les autres éléments clés qui favorisent une culture prospère comprennent une approche de leadership moderne, l’accent mis sur le bien-être et une reconnaissance fréquente et significative. Les dirigeants qui font preuve d'empathie, qui responsabilisent et qui apprennent à connaître les employés en tant qu'individus contribuent à favoriser un environnement de travail empreint de compassion et de compréhension qui réduit le risque de problèmes de santé mentale.
Le bien-être et l'appréciation sont également cruciaux pour garantir que les employés se sentent pris en charge et valorisés, les personnes qui reconnaissent les autres constatant également des améliorations de leur santé mentale. Selon le rapport sur la culture mondiale 2025 d'OC Tanner, les employés qui ont fait preuve de reconnaissance au cours des 30 derniers jours ont signalé une diminution significative du risque d'épuisement professionnel (57 %), du diagnostic probable d'anxiété (24 %) et du diagnostic probable de dépression (28 %). De plus, lorsque l’appréciation est intégrée à la culture du lieu de travail, les risques d’épuisement professionnel diminuent de 87 %, un chiffre phénoménal.
La lutte contre la santé mentale au travail ne doit pas se concentrer sur des initiatives à court terme visant à ramener les employés au travail, mais doit se concentrer sur l'atténuation préventive des problèmes de santé mentale. Les employés se sentiront responsabilisés et motivés par les employeurs qui adoptent une approche axée sur la culture dans laquelle les RH défendent une culture positive et solidaire qui réduit les risques d'épuisement professionnel, d'anxiété et de dépression. Cela favorise ensuite un environnement dans lequel la santé mentale est entretenue de manière positive et où chaque employé peut s'épanouir.