Teleperformance UK et Irlande remporte le prix Employee Experience (Larger Employers) 2024
Dans une catégorie très disputée, les juges se sont particulièrement intéressés à l'intégration transparente de la technologie et de la communication par Teleperformance UK et Irlande pour améliorer l'engagement dans un environnement de travail hybride. L’accent mis sur le bien-être, la diversité et le leadership inclusif a entraîné des améliorations significatives, ont constaté les juges. Nous regardons leur candidature gagnante et celle de nos autres finalistes.
Teleperformance UK donne la priorité à l'expérience employé, en se concentrant sur chaque étape du cycle de vie des employés afin de garantir la réussite de ses collaborateurs et de l'entreprise. Après la pandémie, le passage à une main-d’œuvre hybride a posé des défis pour maintenir une culture unifiée. L'entreprise s'est efforcée de garantir que tous les employés, qu'ils soient à distance ou sur site, se sentent valorisés et connectés. Les principaux domaines d’intérêt comprenaient la communication, l’engagement, la culture, l’accès aux ressources et le leadership.
Teleperformance a amélioré la communication en intégrant des plateformes numériques telles que Microsoft Teams et en garantissant des canaux ouverts pour les commentaires et les mises à jour. Les efforts d'engagement comprenaient des programmes de bien-être, un soutien en matière de santé mentale et des systèmes de récompense réorganisés. L'entreprise a également encouragé la diversité et l'inclusion par le biais de groupes de ressources pour les employés et a soutenu l'implication communautaire via des initiatives de responsabilité sociale d'entreprise.
Le leadership a joué un rôle crucial dans le maintien de la visibilité et de l’accessibilité, avec des assemblées publiques régulières des PDG et des formations au leadership pour la gestion d’équipes hybrides. Ces efforts ont considérablement amélioré la satisfaction des employés, ce qui se traduit par des scores d'engagement plus élevés, une réduction des taux d'absence et d'attrition et une reconnaissance externe en tant que lieu de travail idéal.
Cette année, l'entreprise a été certifiée en externe Great Place to Work pour la troisième année consécutive avec un taux de participation impressionnant de 49 %. Son indice de confiance s'élève à 74 % (+4 % d'augmentation par rapport à 2022), avec 79 % des employés de Teleperformance affirmant qu'il s'agit d'un excellent lieu de travail, contre 54 % des employés d'une entreprise typique basée au Royaume-Uni.
Le succès de ces initiatives est évident dans les résultats positifs pour les employés et l'entreprise, notamment une meilleure communication, un meilleur engagement et des économies substantielles.
Le projet de visites familiales Dicle, lancé par l'équipe de communication interne et de marque employeur de Dicle Elektrik, visait à améliorer le moral et la fidélité du personnel de terrain dans la région du sud-est de l'Anatolie, en Turquie. Le projet s'est concentré sur les cols bleus confrontés à des conditions de travail difficiles dans des provinces comme Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Siirt, Batman et Şırnak. Gérée par la direction de la communication d'entreprise d'Eksim Holding et la direction de la santé et de la sécurité au travail de Dicle Elektrik, l'initiative a consisté à sélectionner 200 travailleurs de terrain qui excellaient dans le respect des règles de sécurité.
Les cadres supérieurs ont effectué des visites à domicile, qui comprenaient des cadeaux personnalisés tels que des statues de héros électricien et des livres adaptés à l'âge des enfants des travailleurs. Ces visites ont permis aux managers d'entrer en contact directement avec les travailleurs, d'écouter leurs préoccupations et leurs suggestions, de briser les barrières hiérarchiques et de renforcer le sentiment d'appartenance et de sécurité.
Le projet a été bien accueilli, remontant le moral des employés et créant un environnement de travail plus sûr. Les employés se sont sentis honorés par l'attention personnelle et l'initiative a réussi à promouvoir la communication et l'importance des pratiques de sécurité. Suite aux résultats positifs, le projet prévoit de passer de 200 visites à 1 000 d’ici 2025.
Le projet Dicle Family Visits a établi une nouvelle référence en matière d'engagement des employés dans le secteur de la distribution d'énergie, démontrant comment une attention personnalisée et des gestes réfléchis peuvent améliorer considérablement la fidélité et la motivation des travailleurs.
Firstsource Solutions, basée à Mumbai, en Inde, est un fournisseur mondial de solutions de gestion client, de support back-office et informatiques, avec environ 5 000 employés au Royaume-Uni. La société sert des clients majeurs tels que Sky, EON, Natwest et Lloyds Bank. Firstsource a développé un cadre d'engagement des employés centré autour de quatre piliers : connexion, culture, célébration et carrière, visant à créer un environnement de travail favorable et motivant.
Malgré ses efforts, Firstsource a été confrontée à des défis en matière de rétention du personnel, avec un taux d'attrition mensuel maximal de 7,6 % en 2022. Pour y remédier, elle a mis en œuvre un cadre complet d'expérience employé conçu pour réduire l'attrition, stabiliser la main-d'œuvre et renforcer l'engagement des employés.
Le cadre comprend une intégration approfondie, des canaux de communication ouverts et des plateformes telles que FirstConnect et FirstWorld pour résoudre les griefs et favoriser la connectivité mondiale. L'entreprise célèbre également les réalisations de ses employés par le biais d'initiatives telles que le programme FirstReward et la campagne de relais de reconnaissance, qui ont considérablement accru les niveaux d'appréciation au sein de la main-d'œuvre.
Firstsource s'engage à créer un lieu de travail inclusif et a lancé plusieurs initiatives de développement de carrière. Il s'agit notamment de la Firstsource Academy, qui propose des formations dans des domaines tels que la robotique et l'analyse, ainsi que de partenariats avec des institutions comme l'Université d'Ulster pour l'enseignement supérieur. Ces efforts ont réussi à réduire le taux d'attrition à 4,8 % par mois, reflétant le succès de l'entreprise dans la rétention des talents et l'amélioration de son environnement de travail.
La fonction juridique de HSBC, qui compte environ 1 600 employés dans le monde, s'est associée à Project X Partners pour relever les défis sur le lieu de travail et améliorer la satisfaction des employés grâce au Legal People Programme. Cette initiative visait à créer un environnement favorable dans lequel les employés se sentent valorisés, entendus et responsabilisés. En 2021, l'enquête menée auprès des collaborateurs de l'équipe juridique a révélé des niveaux d'engagement inférieurs à l'indice de référence global de HSBC, avec seulement 58 % de participation. Pour comprendre les enjeux, un sprint de découverte de six semaines a été mené, impliquant plus de 100 collaborateurs juridiques dans des ateliers, des entretiens et des analyses de données.
Les résultats ont conduit à trois objectifs stratégiques : bâtir une culture saine et inclusive ; impliquer les employés en les connectant à la stratégie juridique ; et développer leurs compétences pour créer une équipe juridique de classe mondiale. Le programme a adopté une approche ascendante, avec des collègues juridiques activement impliqués dans la conception et la mise en œuvre des initiatives. Cela a contribué à établir la confiance, la transparence et la responsabilité, les hauts dirigeants s’engageant et soutenant ces changements.
Le programme a considérablement amélioré l’engagement des employés, la participation à l’enquête annuelle atteignant 81 % en 2023, parallèlement à l’augmentation de divers indices d’engagement. Les réalisations notables comprennent des efforts accrus en matière de diversité, d'équité et d'inclusion, des programmes de reconnaissance élargis et de meilleures opportunités de développement de carrière. Cela a eu un impact positif, favorisant un personnel plus engagé et motivé au sein de la fonction juridique de HSBC.
SUEZ recyclage et valorisation Royaume-Uni a été confronté à des défis importants en raison de la pandémie et d'une éventuelle OPA hostile. Pour répondre à l'anxiété et à l'incertitude des employés, le président-directeur général et le directeur des services aux entreprises ont instauré une journée dédiée au bénévolat des employés dans le cadre de leur stratégie visant à remonter le moral et à favoriser un sentiment d'utilité. Cette initiative, lancée en 2022, était centrée sur les personnes et la planète, s'alignant sur l'engagement de l'entreprise en faveur du bien-être et de la responsabilité sociale.
En 2023, l'entreprise a embauché un responsable du développement durable, complétant ainsi une équipe dédiée à la promotion de la valeur sociale et de la durabilité. Cette équipe, travaillant en étroite collaboration avec les RH, a intégré des journées de bénévolat dans l'expérience de chaque employé, encourageant ainsi une culture de redonner. Les employés ont également été encouragés à enregistrer et à partager leurs activités via l'application interne People and Planet. L'initiative a non seulement soutenu les communautés locales, mais a également permis de récolter 158 000 £ pour Macmillan Cancer Support, avec l'intention d'étendre son soutien à d'autres organisations caritatives.
L'impact de cette initiative est évident dans les niveaux d'engagement élevés enregistrés dans les enquêtes et dans la réduction du roulement du personnel. En 2023, 12 % des effectifs ont fait du bénévolat, consacrant près de 6 000 heures à diverses causes. Cet effort s'inscrit dans le cadre de l'engagement plus large de l'entreprise en faveur de la création de valeur sociale, avec 2,6 milliards de livres sterling générés en 2022, soutenant à la fois le bien-être des employés et la croissance de l'entreprise.