7 compétences numériques que chaque équipe marketing de l’industrie pharmaceutique doit posséder en 2023
Les technologies numériques ont révolutionné l’industrie pharmaceutique. Les spécialistes du marketing travaillant dans le secteur doivent posséder de solides compétences numériques pour engager les clients, informer et éduquer les prestataires de soins de santé et renforcer la notoriété de la marque.
En 2023, les entreprises pharmaceutiques sont confrontées à de grands défis. À une époque de hausse de l’inflation, le secteur doit utiliser les technologies et les canaux numériques pour stimuler l’innovation et personnaliser les parcours des clients. Pour y parvenir, ils ont besoin de spécialistes du marketing dotés de compétences numériques pertinentes et de pointe.
Dans ce blog, nous examinons 7 des compétences numériques les plus importantes dont un spécialiste du marketing pharmaceutique a besoin en 2023 :
- Réseaux sociaux
- Intelligence Artificielle (IA)
- optimisation du moteur de recherche
- Planification et gestion de projet
- Recherche payante et social
- Automatisation et e-mail
- Analyse des données
Pourquoi les entreprises pharmaceutiques ont-elles besoin de compétences numériques ?
Alors que traditionnellement l’industrie pharmaceutique mettait du temps à s’adapter aux nouvelles technologies, la pandémie a accéléré la nécessité pour les entreprises d’utiliser et d’exploiter les canaux numériques.
De plus, l’utilisation de ces technologies donne aux entreprises un avantage concurrentiel. Une étude de Deloitte a révélé que 77 % des dirigeants biopharmaceutiques pensent que leur organisation considère l’innovation numérique comme un différenciateur concurrentiel.
Cependant, ces dirigeants estiment qu’il existe des problèmes fondamentaux pour y parvenir, à savoir :
- 59 % citent un financement dédié
- 49 % pensent que cela nécessite une meilleure stratégie d’innovation numérique
- 48 % déclarent avoir les bons talents en place
Le marché de la publicité pour les soins de santé devrait atteindre 35,01 milliards de dollars d’ici 2029, selon Data Bridge. Les facteurs clés de la croissance sont une augmentation du taux de numérisation, en particulier dans les économies en développement, l’adoption croissante de solutions logicielles de gestion des risques et une augmentation du taux de prolifération des smartphones.
Il est évident que les entreprises investissent dans la publicité pour sensibiliser et promouvoir les produits et cela nécessite des personnes ayant les compétences nécessaires pour concevoir, planifier et mettre en œuvre des campagnes qui influencent un public.
De quelles compétences numériques les spécialistes du marketing travaillant dans l’industrie pharmaceutique ont-ils besoin ?
Ces défis signifient que les spécialistes du marketing doivent travailler plus rapidement et plus intelligemment pour suivre le rythme. Examinons les sept principales compétences dont les spécialistes du marketing pharmaceutique ont besoin en 2023.
1) Médias sociaux
D’ici 2025, le nombre de personnes utilisant les médias sociaux devrait atteindre plus de 5 milliards, soit plus de la moitié des habitants de la planète ! Avec une telle portée, c’est un canal important pour les sociétés pharmaceutiques pour faire connaître, partager les nouvelles de l’entreprise et promouvoir leur marque.
C’est pourquoi les médias sociaux sont une compétence importante pour les spécialistes du marketing, car ils offrent une excellente plate-forme pour partager des informations et éduquer le public, mais stimulent également l’engagement et ouvrent une ligne de communication entre la marque et son public.
Voici un exemple tiré de la page Twitter de Johnson & Johnson.
Les médias sociaux sont un moyen efficace d’atteindre et d’engager les consommateurs et il existe de nombreux réseaux à prendre en compte dans votre stratégie. Il est donc important d’avoir un personnel qualifié qui comprend le marketing des médias sociaux afin qu’il puisse être actif et répondre aux questions si nécessaire.
De plus en plus, les médias sociaux deviennent un canal de service client et de nombreux consommateurs s’attendent à obtenir des réponses de cette manière.
2) Intelligence Artificielle
Les entreprises peuvent parfois être effrayées par le concept d’intelligence artificielle. Mais les technologies d’intelligence artificielle sont désormais si sophistiquées qu’elles peuvent économiser du temps et de l’argent en supprimant des tâches qui étaient autrefois un fardeau.
Les technologies d’intelligence artificielle peuvent être utilisées de diverses manières non seulement pour rassembler et segmenter les données, mais aussi pour mieux comprendre les clients. Les avantages de l’utilisation de l’IA dans le marketing pharmaceutique sont :
- Personnalisation : l’IA peut personnaliser le contenu ou la messagerie pour des consommateurs spécifiques via des chatbots ou des assistants virtuels.
- Interaction avec le client : l’IA peut offrir des expériences plus personnelles et interactives en utilisant des assistants virtuels pour aider les patients à naviguer dans des informations de santé complexes.
- Ciblage : vous pouvez utiliser l’IA pour examiner le comportement et les préférences des consommateurs afin de vous permettre de communiquer le bon message à la bonne personne au bon moment.
- Efficacité opérationnelle : l’utilisation de l’IA peut accroître l’efficacité en permettant l’automatisation de tâches répétitives, telles que l’analyse de données.
Un excellent exemple d’assistant virtuel est l’introduction par Bayer d’AMI (prononcé Amy) qui peut parler aux médecins des médicaments sur ordonnance. Bayer affirme que Bayer est la première entreprise pharmaceutique à utiliser la technologie vocale pour accéder aux informations médicales via Google Home et Google Assistant.
Vous pouvez également utiliser les technologies d’intelligence artificielle pour la création de contenu (consultez ChatGPT), la création de silos de données et l’aide à la recherche.
« 39 % des professionnels du secteur de la santé affirment que l’IA sera la technologie émergente la plus perturbatrice du secteur en 2023 »
État de l’industrie biopharmaceutique 2023
3) Référencement
L’optimisation des moteurs de recherche, ou SEO, est utilisée par les spécialistes du marketing pour améliorer la visibilité en ligne. Pour les sociétés pharmaceutiques, c’est un moyen de faire entendre leur voix au-dessus du bruit pour éduquer les consommateurs sur les produits et instaurer la confiance, en particulier lorsque l’information est compliquée ou difficile à expliquer.
Si Google ou Yahoo peuvent être considérés comme des moteurs de recherche, ils sont aussi des moteurs de recommandation. En tant qu’industrie, l’industrie pharmaceutique doit souvent travailler pour éduquer les consommateurs. L’utilisation du référencement aide donc à fournir du contenu aux personnes en fonction de leur intention de recherche.
Il est important d’avoir des connaissances SEO en interne pour adapter le contenu qui fournit des solutions mais qui est également trouvé. Les choses à considérer sont :
- Mots clés
- Liens retour
- Structure du site
- Algorithme EEAT de Google (Expérience, Expertise, Autorité et Fiabilité)
- Schéma
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4) Planification et gestion de projet
En tant qu’industrie hautement réglementée avec une éthique et une expérience client à prendre en compte, il existe un besoin particulier pour les spécialistes du marketing qui ont une grande expertise dans la planification et la gestion de projets dans le secteur pharmaceutique.
C’est un rôle qui combine des connaissances en marketing avec des compétences en gestion de compte, en stratégie et en exécution. L’organisation est cruciale car elle nécessite la planification, l’identification des jalons, la budgétisation et la gestion des ressources.
Il faut de grandes qualités relationnelles pour motiver et travailler en équipe. Les compétences non techniques telles que la communication, la collaboration, la créativité, la persuasion, la réflexion stratégique et la gestion de crise sont cruciales.
5) Recherche payante
La recherche payante est un moyen pour les sociétés pharmaceutiques de placer leur produit ou leur marque en haut du SERP (page de résultats des moteurs de recherche), comme sur Google ou Bing.
Les spécialistes du marketing avec cette spécialisation sont très demandés car ils peuvent créer des campagnes planifiées et ciblées pour atteindre un objectif particulier, par exemple générer des prospects. Il peut également être utilisé pour le ciblage géographique et pour enchérir sur les mots-clés des concurrents.
La recherche payante est unique et utile car il s’agit d’un canal publicitaire basé sur l’intention qui permet à une marque pharmaceutique de créer des campagnes en ligne ciblées pour les personnes dont le comportement montre de l’intérêt.
Voici un exemple pour le médicament Advil sur Google.
6) Automatisation du marketing
L’industrie pharmaceutique se prête aux techniques d’automatisation entrante et marketing car elle collecte d’énormes volumes de données et s’appuie sur la technologie pour les opérations et la production.
Les outils d’automatisation du marketing utilisent des logiciels pour automatiser les tâches marketing répétitives telles que les campagnes et les flux de travail par e-mail, les mises à jour CRM, la notation des prospects, la rotation des prospects et les SMS.
Les spécialistes du marketing ayant une expertise en automatisation peuvent aider une entreprise à économiser de l’argent, du temps et à être plus productive. Un spécialiste du marketing qualifié doté de ces compétences peut aider une entreprise pharmaceutique à :
- Comprendre et optimiser le parcours du professionnel de santé ou du médecin
- Diffusez des messages basés sur des déclencheurs
- Personnaliser le contenu pour répondre aux besoins des consommateurs
- Utilisez des analyses en temps réel
7) Analyse des données
Les données sont partout et c’est le volume qui peut être difficile à gérer en tant que spécialiste du marketing. Alors que les sociétés pharmaceutiques collectent autant de données, il est essentiel de comprendre comment les utiliser pour obtenir des informations susceptibles de générer des revenus.
La demande d’emplois d’analyse de données augmentera de 23 % entre 2021 et 2031 selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis, bien plus rapidement que la moyenne de 5 % pour toutes les autres industries.
Avoir un analyste de données en interne peut aider les sociétés pharmaceutiques à optimiser l’expérience du client et du fournisseur de soins de santé, à comprendre de quoi les gens parlent en ligne pour piloter le ciblage, analyser les performances des canaux numériques et des campagnes et créer des modèles de vente prédictifs.
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