Un tiers des PME pensent que l’IA peut transformer positivement les lieux de travail

Selon une étude mondiale, une petite et moyenne entreprise sur trois pense que l’intelligence artificielle pourrait transformer positivement les lieux de travail.

L’enquête réalisée par le cabinet de conseil Peninsula Group a également révélé qu’un employeur de PME sur dix pense que l’IA sera très préjudiciable.

L'étude, qui en est à sa deuxième année, a interrogé 79 000 organisations dans cinq pays – Royaume-Uni, Australie, Canada, Irlande et Nouvelle-Zélande – pour explorer les points de vue des employeurs sur les opportunités et les préoccupations liées à l'IA sur les lieux de travail.

Malgré une augmentation annuelle de 50 %, l’utilisation de l’IA reste faible dans les PME, avec seulement une personne sur dix qui l’utilise régulièrement. Les employeurs d’Australie et de Nouvelle-Zélande sont les plus susceptibles d’utiliser régulièrement l’IA, tandis que ceux d’Irlande sont les moins susceptibles.

Alors que l'utilisation de l'IA augmente, près de la moitié des personnes interrogées ont souligné leurs inquiétudes concernant la sécurité associée, affichant une augmentation de 60 % d'une année sur l'autre. Près de la moitié ont déclaré que les risques de sécurité étaient leur plus grande préoccupation concernant l'utilisation de l'IA au travail, contre 30 % qui avaient déclaré la même chose l'année dernière.

Par rapport aux résultats de 2023, les inquiétudes ont également augmenté concernant l'impact sur la réputation (en hausse de 183 %), le risque d'infraction à la loi (en hausse de 183 %), la perte de propriété intellectuelle (en hausse de 178 %) et l'impact sur la qualité du travail et la productivité (en hausse de 158 %). .

Parallèlement, le nombre d'organisations pensant que l'IA pourrait transformer de nombreux lieux de travail a diminué de 6 %, tandis que l'enquête a révélé une augmentation de 19 % du nombre d'employeurs affirmant que même si l'IA est utile, elle ne surpassera pas les méthodes de travail traditionnelles.

L’enquête a également montré une augmentation de 21 % du nombre d’entreprises craignant l’inconnu en matière d’IA. Parmi ceux qui l’avaient introduit, la plupart l’avaient fait pour des tâches administratives ou de création littéraire.

De plus, un quart d’entre eux craignaient de perdre leur propriété intellectuelle (PI) à cause de l’IA, contre seulement un sur 20 en 2023.

Alan Price, directeur des opérations de Peninsula Group, a déclaré : « L'IA continue de faire la une des journaux, mais il est clair que les entreprises ne sont toujours pas sûres de l'équilibre entre risque et potentiel. À mesure que l’utilisation augmente, les préoccupations augmentent également. Cela montre qu’il y a encore un travail considérable à faire pour rassurer les PME du monde entier.

« Bien que beaucoup puissent constater les avantages de l’IA, d’importantes préoccupations concernant la sécurité, la productivité et la propriété intellectuelle doivent encore être résolues avant de voir une mise en œuvre généralisée dans les entreprises. La sécurité en ligne et la protection des données étant une priorité absolue pour la plupart des employeurs, ce n’est pas une grande surprise.

L'enquête révèle en outre que moins de la moitié des PME estiment que les personnes sont irremplaçables sur leur lieu de travail, tandis qu'une sur quatre pense que l'IA est susceptible de réduire les effectifs de leur entreprise à un moment donné.

Pour la deuxième année consécutive, les Canadiens semblent être les plus prudents, moins d'un quart (23 %) pensant que l'IA pourrait transformer positivement le lieu de travail. Plus de la moitié (53 %) ont peur de l'inconnu, sont incertains des éléments négatifs ou pensent que l'IA sera très préjudiciable au travail.

Au Royaume-Uni, deux PME sur cinq (40 %) s'inquiètent de la marge d'erreur qu'apporte l'IA, contre 14 % à la même époque l'année dernière, tandis qu'une PME sur cinq utilisant l'IA estime qu'elle a eu un effet positif.

Price a ajouté : « Tous les employeurs recherchent des moyens d'accélérer les processus, d'améliorer la productivité et, en fin de compte, d'augmenter les bénéfices. Alors que les coûts continuent d’augmenter à l’échelle mondiale, il n’est pas surprenant de voir un propriétaire de petite entreprise sur quatre penser que l’IA réduira probablement le nombre de personnes qu’il emploie à un moment donné.

« Certaines des préoccupations exprimées par les personnes interrogées concernant l'intégration prématurée, le manque de garanties et le fait que l'IA ne soit aussi bonne que la personne qui la programme sont autant de points valables qui doivent être abordés. Tout comme les préjugés inconscients de la technologie. Plusieurs personnes interrogées ont déclaré qu'elles estimaient que l'IA était « raciste », « sexiste » et « sujette à la manipulation », citant des inquiétudes concernant les contrefaçons profondes et la croissance de l'utilisation de l'IA pour usurper l'identité de personnes ou commettre des fraudes.

Price a souligné qu'en général, il semble que les propriétaires de petites entreprises croient que l'IA a le potentiel d'aider les entreprises dans une certaine mesure, mais qu'elle affectera les emplois, les méthodes traditionnelles et les valeurs qui font une main-d'œuvre engagée.

Il a déclaré : « Même si la plupart ne sont pas opposés à l’utilisation de l’IA, ils recherchent plus de clarté et d’assurance en matière de sécurité et de qualité de production. »