Un guide du marketing de bouche à oreille

Le flux constant de publicités et de messages promotionnels a conduit à une lassitude marketing chez les consommateurs. Selon Optimove, 27 % se sentent bombardés par des messages incessants et 66 % souhaitent moins de publicités.

Usés par tout le bruit publicitaire, les consommateurs se tournent vers les recommandations de leurs amis, de leur famille ou des communautés en ligne pour éclairer leurs décisions d'achat.

En conséquence, le marketing de bouche à oreille peut aider les spécialistes du marketing à former des défenseurs de la marque qui font activement la promotion de produits ou de services auprès de leurs cercles de médias sociaux.

L'intégration de cette approche dans un mix marketing plus large améliore non seulement la visibilité d'une marque, mais apporte également une authenticité qui peut conduire à une croissance soutenue et à la fidélisation de la clientèle.

Dans ce blog, nous explorerons :

Qu’est-ce que le marketing de bouche à oreille ?

Le marketing de bouche à oreille est une forme de marketing partagée de manière organique par les consommateurs. Cela se produit lorsque les gens « font connaître » une marque ou un produit.

Cela peut se faire de plusieurs manières et sur différents canaux tels que :

Avis en ligne

Ingrédient central du marketing de bouche à oreille, les avis en ligne permettent aux gens de partager leurs recommandations (et leurs avertissements !) sur les produits qu'ils ont utilisés. Les marques doivent garder un œil attentif sur ces avis pour surveiller le sentiment de la marque.

Contenu généré par l'utilisateur

En encourageant les consommateurs à partager du contenu généré par les utilisateurs, ou UGC (tels que des critiques, des vidéos de déballage ou des utilisations amusantes du produit), les marques peuvent favoriser des liens plus étroits avec leur public et établir de précieuses relations créatives. C’est aussi un excellent moyen de diffuser un bouche à oreille positif.

Écoute sociale

De nombreuses personnes partagent désormais leurs réflexions sur les marques sur les réseaux sociaux, en identifiant généralement la marque dans leurs commentaires. Grâce aux techniques d'écoute sociale, les marques peuvent avoir une bonne idée de ce que l'on dit dans la rue à leur sujet.

Marketing d'influence

Même si les gens sont aujourd’hui un peu plus sceptiques à l’égard des influenceurs, les marques peuvent toujours entretenir des relations enrichissantes avec des influenceurs soigneusement choisis. En sélectionnant des influenceurs en qui ils sont convaincus que leur public fera confiance, les marques peuvent accroître leur portée en cultivant un plaidoyer positif pour la marque.

Bloguer

Ne sous-estimez pas le pouvoir des blogs pour générer du buzz autour d’une marque. Ne vous contentez pas de partager du contenu promotionnel avec votre public. Établissez un leadership éclairé autour de votre marque et encouragez les gens à prendre part à une conversation continue.

« 90 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire confiance à une marque recommandée par d’autres. 25 % sont susceptibles d’éviter une marque si un ami ou un membre de leur famille partage une mauvaise expérience à propos de cette marque »

Semrush

Les canaux de marketing traditionnels reposent souvent sur des publicités payantes ou des campagnes promotionnelles. Tandis que le bouche à oreille se propage de manière organique grâce à des clients satisfaits partageant leurs expériences avec d'autres.

En tirant parti du buzz positif en ligne et de l’influence sociale, les marques peuvent générer de la notoriété, fidéliser leurs clients, renforcer leur crédibilité et leur confiance et, en fin de compte, stimuler les ventes.

Quels sont les avantages du marketing de bouche à oreille ?

Inclure le bouche à oreille dans votre stratégie marketing peut apporter plusieurs avantages :

• C'est plus rentable que le marketing traditionnel ou la publicité payante.
• Il a pouvoir de persuasion parce qu'il repose sur des approbations personnelles.
• Il construit crédibilité de la marque parce qu'il est considéré comme plus authentique et « réel » qu'un texte publicitaire soigneusement conçu.
• Il entretient les relations avec les clients en favorisant le contact direct avec le public cible.
• Cela aide à protéger les marques en faisant de l'écoute sociale et de l'analyse des sentiments des éléments clés de l'approche marketing.
• Il permet aux marques de créer une bibliothèque de contenu en encourageant l’UGC.

Comme Rand Fishkin l'a dit dans son récent podcast avec nous,

Comment faites-vous du marketing de bouche à oreille ?

Tout d’abord, connaissez-vous votre public cible ? Ceci est important car pour attirer le bouche à oreille qui augmente la portée de la marque, vous devez savoir à qui vous vous adressez.

Vous pouvez le faire en analysant les données sur la façon dont les gens interagissent avec votre site Web ou sur la manière dont ils utilisent votre produit/service. Pensez aux plateformes sur lesquelles ils sont actifs. Contribuent-ils aux discussions sur Reddit ?

LinkedIn peut également être une source précieuse de données d'audience. De nombreuses personnes y mettent plus d’informations personnelles que sur d’autres plateformes sociales. Par exemple, vous pouvez connaître :

• Genre
• Anniversaire
• Titre d'emploi
• Description du rôle
• Mots-clés de compétences et d’intérêts

Lorsque vous fusionnez ces données avec d’autres sources de données, vous pouvez dresser un tableau complet d’un public cible. Par exemple, vous découvrirez peut-être que les personnes qui recherchent des recettes de spaghettis à la bolognaise sont à 70 % des hommes ! Cela peut ensuite vous indiquer la meilleure façon de rédiger du contenu pour ce public.

Une fois que vous connaissez votre public, vous pouvez alors mettre en œuvre une stratégie de marketing de bouche à oreille. Cela nécessite que vous vous concentriez sur deux domaines clés.

1. Comment vous créez le produit/service

La meilleure façon de générer un bouche à oreille positif autour d’un produit ou d’un service est de garder l’expérience utilisateur à l’esprit.

Considérez donc la conception et les fonctionnalités. Votre produit n'a pas besoin d'être beau. Il doit fonctionner à merveille. Il doit être facile à utiliser pour les gens.

Parfois, il faut faire des compromis entre la conception du produit et l’expérience utilisateur. Par exemple, une boîte de réception de courrier électronique n'est pas très jolie ni « capturable », mais elle est probablement sous sa forme la plus utile.

2. Comment décrivez-vous le produit/service

Pensez à qui est destiné votre produit ou service et à la manière dont vous décrivez le produit à ce public.

Que fait le produit ? Pour qui est-il positionné ? À quel besoin répond-il pour eux ? Quel problème cela résout-il ? Une fois que vous connaissez les réponses aux questions les plus importantes, vous pouvez créer un contenu marketing convaincant à ce sujet.

Comment mesurer le marketing de bouche à oreille ?

Il peut être difficile de suivre l’efficacité du marketing de bouche à oreille sans des études de marché coûteuses et à grande échelle.

Au lieu de cela, les marques peuvent prêter une attention particulière au sentiment de marque en ligne à l’aide d’outils tels que SparkToro ou Talkwalker et répondre de manière proactive à tout contenu négatif de bouche à oreille.

Vous pouvez également demander aux clients comment ils ont entendu parler de votre marque et utiliser cela comme données qualitatives. Le marketing par e-mail peut être utile à cet égard, car vous pouvez envoyer un message à des clients existants ou à des prospects engagés.

Si votre marque dispose d'un programme de fidélité, vous pouvez suivre les codes promotionnels ou les UTM pour mesurer les prospects générés ou les revenus.

3 bons exemples de marketing de bouche à oreille

Une campagne de marketing de bouche à oreille efficace doit être crédible et partageable. Vous devez également être en mesure de mesurer son efficacité, que ce soit via l'engagement sur les réseaux sociaux ou les mentions de marque.

Examinons trois excellentes campagnes de marketing de bouche à oreille pour vous inspirer.

1) Sans fil

Threadless a commencé comme un lieu de vente de t-shirts et est devenu un marché commercial pour une gamme de produits. Son succès repose sur sa communauté Artists Shop où les particuliers gagnent de l'argent en partageant leurs créations et en vendant des produits.

Avec un public qui valorise la créativité et s'amuse, la société organise des défis et des concours qui opposent les créations des artistes. Cela encourage son public à participer en votant, en partageant le concours avec son cercle social et en créant une communauté autour de la marque.

2) Sozy

Sozy est une marque de vêtements pour femmes qui se démarque. Elle s'engage à faire la différence et reverse 10 % de ses bénéfices aux survivants de violences sexuelles et 10 % supplémentaires à d'autres initiatives caritatives et environnementales (tout en étant respectueuse de l'environnement dans sa production de vêtements).

3) Toile

Pour vous, spécialistes du marketing B2B, l'outil de conception graphique en ligne Canva utilise le bouche à oreille pour montrer l'efficacité de sa plateforme. Ils ont commencé par cibler un public spécifique : des personnes sans expérience en design et souhaitant créer de superbes designs.

À partir de là, l'entreprise s'est développée en créant une communauté active (plus une inscription gratuite pour essayer le produit). La stratégie de bouche à oreille qui s'est avérée efficace (en plus des avis clients et de l'UGC) est leur série « Design Stories ».

Cette série met en lumière les propriétaires d’entreprise qui ont réussi à utiliser Canva. Mais il va plus loin en s’intéressant aux origines de ces entreprises et aux motivations des fondateurs à les créer. Cette série contribue à renforcer l'affinité avec la marque et à engager son public dans une communauté connectée.

Utiliser les canaux numériques pour accroître la notoriété de la marque et générer des prospects

Avec autant de marques en compétition pour attirer les yeux et le portefeuille des clients, il est important de tirer parti des canaux numériques pour se démarquer. Notre diplôme professionnel en marketing numérique vous apprendra non seulement les bases, mais explorera également comment l'IA change le marketing numérique. Vous explorerez également des domaines clés tels que le marketing de contenu, les médias sociaux, le référencement, la stratégie, le PPC, le marketing par e-mail, GA4 et bien plus encore.