Stratégie marketing de McDonald's - Une étude de cas

En 1940, c’est en Californie que le premier McDonald’s a ouvert ses portes. Il est rapidement devenu célèbre pour ses délicieux hamburgers et son service amical. Huit ans plus tard, c’est l’un des premiers lieux à passer du traditionnel service à table à la restauration rapide. Il a ajouté de nouveaux types de hamburgers et de milkshakes à son menu. Le succès du développement a conduit l’entreprise à signer son premier contrat de franchise en 1952, qui a conduit à une croissance rapide dans le monde entier. La société gère environ 40 031 restaurants dans le monde et les ventes dans d’autres pays ont rapporté environ 21,076 milliards de dollars en 2019.

La stratégie marketing de McDonald’s a aidé l’entreprise à atteindre le succès qu’elle mérite aujourd’hui. Dès le début de sa croissance, l’entreprise souhaitait renforcer la notoriété de sa marque et sa pénétration du marché pour aider à promouvoir son activité de franchisage en pleine croissance. Au fur et à mesure que le nombre de clients de l’entreprise augmentait, ils ont effectué davantage de recherches sur les données démographiques pour les aider à cibler facilement. La stratégie marketing de McDonald’s comprend l’investissement dans des méthodes de marketing en ligne et hors ligne qui diffusent ses messages clairs et centrés sur la marque à un large public et l’utilisation d’autres canaux comme son application mobile dédiée pour atteindre et fidéliser les clients.

Profil du consommateur Mcdonald’s

McDonald’s a un large éventail de clients car il utilise le marketing de masse et a des prix bas dans les restaurants fast-food. La plupart des clients de la chaîne ont entre 35 et 54 ans. Les acheteurs, hommes et femmes, ont souvent des revenus faibles à moyens. Ils sont connus comme des convives occasionnels fidèles à la marque qui dépensent en moyenne 7,79 $ à chaque fois qu’ils mangent.

Beaucoup de ces clients sont des parents de jeunes enfants qui aiment que l’ambiance et la nourriture de la marque soient bonnes pour les familles. Ce groupe de marché a été ciblé pour la première fois en 1979 lorsque Happy Meal, un ensemble de repas pour enfants avec un jouet à thème gratuit, a été introduit.

Le site Web de McDonald’s souhaite créer un « environnement agréable et divertissant pour le plaisir de tous ». Cela montre combien de types de personnes différents il veut attirer. La marque effectue des études de marché primaires pour déterminer comment se commercialiser et s’assurer qu’elle correspond à la démographie des personnes qu’elle souhaite atteindre. McDonald’s utilise des enquêtes et des questionnaires dans les magasins, sur les réseaux sociaux et via son application mobile pour savoir dans quelle mesure les clients sont satisfaits de la nourriture, du service, de la livraison et d’autres choses. La communauté McDonald’s et d’autres canaux numériques sont constamment surveillés pour garder une trace de ce que les clients disent et font.

Stratégie publicitaire de McDonald’s

McDonald’s dépense beaucoup d’argent en panneaux d’affichage et en publicités télévisées. En 2018, la société a dépensé près de 1,5 milliard de dollars en publicité rien qu’aux États-Unis. Les publicités extérieures, télévisées et radiophoniques ne sont pas susceptibles d’atteindre un grand nombre de personnes. Les stratégies de marketing numérique sont donc utilisées pour envoyer des informations cohérentes aux personnes qui ne sont pas susceptibles de voir ou d’entendre les publicités.

Promotion pour diffusion

La stratégie marketing de McDonald’s utilise la télévision et la radio pour faire connaître sa marque et promouvoir de nouveaux éléments de menu, des réductions sur les repas et des œuvres caritatives. Ses canaux et heures de diffusion sont choisis de manière à ce que la plupart des gens regardent ou écoutent. En novembre 2018, alors que la saison de la NFL était à son apogée, McDonald’s aurait dépensé 52,9 millions de dollars en publicités télévisées aux États-Unis. Cela montre l’importance pour la chaîne de restauration rapide d’obtenir les positions publicitaires les plus importantes.

Panneaux publicitaires

McDonald’s propose de nombreuses publicités traditionnelles sur les panneaux d’affichage, qui ont les mêmes objectifs marketing et le même contenu que ses publicités télévisées. Avec des panneaux d’affichage qui vont du statique au numérique interactif et sont placés dans des zones à haute visibilité et à fort trafic, l’entreprise essaie de garder sa population cible et d’autres groupes de consommateurs connectés positifs à propos de sa marque.

C’est un excellent exemple de la façon dont plusieurs façons de promouvoir les mêmes objectifs peuvent rendre la campagne plus réussie par rapport aux campagnes qui n’utilisent qu’une seule méthode.

Marketing ambiant extérieur

McDonald’s fait également du marketing ambiant extérieur créatif et intéressant. La publicité ambiante se produit lorsque du matériel promotionnel est placé dans des endroits ou sur des choses très inhabituelles ou inattendues ou qui ne sont généralement pas utilisées à des fins publicitaires. McDonald’s utilise ce type de marketing de guérilla pour avoir plus d’impact sur les clients. La campagne de McDonald’s le montre pour son « Massive McMuffin Breakfast ». Pendant toute l’année 2010, l’entreprise a installé de grands sacs à emporter en papier portant le nom de son nouveau produit pour le petit-déjeuner dans les principales rues de Nouvelle-Zélande. L’image inattendue et difficile à manquer a attiré beaucoup d’attention de la part des passants, comme le montrent les nombreuses photos de la scène que les gens ont prises et partagées sur les réseaux sociaux. Cela a aidé à promouvoir le petit-déjeuner McMuffin.

Les marquages routiers de la marque aux passages piétons en sont un autre exemple. Ils sont censés ressembler à des frites sortant d’un paquet de frites de marque McDonald’s.

Stratégie de marketing numérique de McDonald’s

La publicité en ligne aide la marque à atteindre ses objectifs de renforcement de la notoriété de la marque et de création de la demande. Les informations utilisées en ligne sont similaires à celles que vous pourriez voir dans une publicité télévisée McDonald’s ou sur un panneau d’affichage. Cependant, la langue et les graphiques sont conçus pour fonctionner au mieux sur les plateformes de médias sociaux utilisées, telles que Twitter, Facebook et Instagram. En demandant aux clients de publier des photos de leurs repas en ligne, McDonald’s profite de la tendance croissante de la photographie culinaire. En effet, entre septembre 2018 et février 2019, 4,9 millions de logos de McDonald’s ont été postés sur Twitter à travers le monde. Cela a fait de McDonald’s la deuxième marque la plus photographiée.

L’entreprise travaille également sur l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), mais sa méthode de référencement « organique » fait mieux que la promotion « sponsorisée ». En décembre 2019, 90,7 % du trafic de recherche sur mcdonalds.com provenait de résultats de recherche naturels, tandis que 9,3 % provenait de mots-clés sponsorisés.

La stratégie marketing de McDonald’s sur le support numérique comprend des interactions avec les clients via les réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram. Les clients interagissent avec la marque et entre eux sur les réseaux sociaux. En outre, la société propose diverses réductions et coupons via leurs pages de médias sociaux et l’application de la société. McDonald’s était l’une des rares entreprises à avoir bien performé pendant la récession des années 2000. La raison du succès est que l’entreprise a communiqué sa stratégie aux consommateurs.

La stratégie de marketing numérique de McDonald’s a permis à l’entreprise de lutter contre les rumeurs circulant sur les réseaux sociaux en 2018. L’entreprise a reçu un prix d’excellence à long terme de la Marketing Society. La société a répondu directement aux allégations auxquelles elle était confrontée et a pu faire passer son message au grand jour.

Conclusion

La stratégie marketing de McDonald’s à travers les différentes méthodes hors ligne et en ligne a permis à l’entreprise de maintenir sa position de leader dans le secteur de la restauration rapide. Le public cible est les familles qui permettent à la majorité de la population de se sentir à l’aise au restaurant. La stratégie marketing de McDonald’s sur les canaux numériques aide l’entreprise à communiquer clairement et directement.

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