Stratégie marketing de KFC 2024 : une étude de cas

Profil du consommateur KFC

KFC utilise la segmentation démographique pour servir le marché cible composé de segments de clientèle végétariens et non végétariens. Ses offres s’adressent aux enfants, aux jeunes adultes et à presque tous les groupes d’âge. Le public cible de KFC peut être classé en quatre groupes :

• Enfants
• Ados et jeunes adultes
• Des familles
• Clients économiques

Ses principaux profils de clientèle incluent des adolescents et des familles, car la plupart des adolescents sont impulsifs et adorent dîner au restaurant avec des amis ou commander en ligne pour prendre un repas en famille. Le profil client secondaire comprend des adultes et le profil client tertiaire comprend des personnes avec des budgets inférieurs.

Types de canaux de marketing KFC

KFC a commencé avec une stratégie de ciblage indifférenciée car il servait le même menu dans le monde entier. Cependant, ces derniers temps, elle a commencé à localiser son menu pour une meilleure acceptabilité sur le marché. La stratégie marketing de KFC intègre deux types de canaux de marketing : personnels et non personnels.

Les canaux personnels impliquent de communiquer directement avec le public, comme un vendeur de KFC présentant des produits à un client en personne ou par téléphone. Les canaux de marketing non personnels incluent l’utilisation de médias en ligne et hors ligne, tels que

• Journaux
• Les magazines
• Radio
• Télévision
• Dépliants
• Panneaux d’affichage
• Affiches
• E-mails
• Les pages Web
• Campagnes promotionnelles
• Événements
• Activités de relations publiques
• Réseaux sociaux

Stratégie de marketing numérique de KFC

La stratégie marketing de KFC comprend principalement le référencement, le marketing de contenu, le marketing par e-mail, le marketing sur les réseaux sociaux et le marketing vidéo. Cependant, l’entreprise accorde une attention particulière au marketing sur les réseaux sociaux et utilise les plateformes de marketing numérique les plus populaires pour mettre en avant son prix et la satisfaction de ses clients.

Les pages Facebook et Twitter de KFC sont extrêmement riches en interactions avec les clients.

Pages Facebook de KFC

KFC utilise Facebook comme moyen d’informer ses clients avec de nouvelles offres, produits, réductions et autres programmes. Elle utilise également Facebook pour répondre aux réclamations des clients. La marque veille à diffuser un contenu axé sur le produit. Il fait la promotion des possibilités de commande en ligne via les réseaux sociaux.

Page Facebook officielle de KFC affichant une gamme de repas

Lors d’occasions festives, la page Facebook présente plusieurs photos animées qui ont souvent reçu d’énormes réactions et ont parfois aidé KFC à se connecter avec le public. Leurs publications atteignent d’excellents taux d’engagement, avec des likes dépassant les 250 000 et des commentaires atteignant plus de 5 000. En moyenne, le niveau d’engagement total de la page est d’environ 5 %, ce qui représente une interaction et un engagement de qualité.

L’équipe de KFC qui gère sa page Facebook répond extrêmement rapidement aux clients. Ils ont encouragé le public à déposer une plainte d’insatisfaction auprès de leurs points de vente.

Poignées Twitter de KFC

Le compte Twitter de KFC est aussi interactif que la page Facebook. L’équipe parvient à apaiser les clients mécontents et affiche un niveau d’engagement extrêmement élevé.

Identifiant Twitter de KFC

Pour faire passer les interactions au niveau supérieur, l’équipe organise des concours souvent intégrés sur Facebook et Twitter. Ils font également la promotion de nouveaux programmes et réductions via Twitter. Bien que le nombre de retweets ou de conversations sur ces tweets ne soit pas très élevé pour le moment, la marque semble également concentrée sur le développement de son activité via Twitter.

Poignées Instagram de KFC

Publication Instagram de KFC avec les dernières offres

KFC possède plusieurs pages vérifiées sur Instagram pour différents pays en plus de sa page principale. Elle utilise cette plateforme de marketing numérique principalement pour attirer les clients en publiant des images attrayantes de produits alimentaires sur son menu. La marque publie également des articles sur ses offres actuelles, ses nouvelles introductions et d’autres projets.

KFC sur Youtube

Chaîne Youtube de KFC Inde affichant des publicités

Bien que KFC ait le marketing vidéo sur sa liste de stratégies de marketing numérique, il utilise sa chaîne YouTube uniquement à des fins publicitaires. Elle propose de courtes vidéos ne dépassant pas deux minutes, mais la chaîne compte toujours un bon nombre d’abonnés. L’entreprise utilise Youtube comme support secondaire pour diffuser ses publicités.

La stratégie de marketing par e-mail de KFC

Les restaurants KFC créent des envois groupés en utilisant la technologie AMP pour cibler également leurs utilisateurs de téléphones mobiles. Ses e-mails AMP sont différents des e-mails ordinaires car ces e-mails comportent des éléments interactifs sous forme de boutons de commande, de carrousels de produits, de formulaires d’abonnement, de sliders, d’animations, d’une vitrine interactive de repas, et plus encore pour que les e-mails ne se perdent pas dans le potentiel. boîte de réception du client. L’entreprise utilise également cette stratégie pour segmenter son audience et personnaliser ses campagnes par e-mail, en ciblant des audiences spécifiques. Leurs campagnes de notoriété de marque conduisent ultérieurement à des conversions précieuses.

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Conclusion

La stratégie marketing de KFC est solide et utilise activement Twitter et Facebook pour attirer des clients, partager des promotions et des programmes et résoudre les griefs des clients. Ils n’ont pas encore complètement exploité le potentiel de YouTube.

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