«Soyez direct» pour éviter d'escalade des conflits, conseille les ACA
L'utilisation d'un langage vague sur le lieu de travail pourrait empêcher les employés de résoudre les conflits, selon ACAS.
Le service de conciliation a effectué des recherches avec l'agence sociale, révélant que certaines phrases comme «le mordir dans le bourgeon» pourraient confondre les employés lorsqu'ils essaient de résoudre tout problème.
Au lieu de cela, des phrases telles que «conversation ouverte et honnête» ou «discussion facilitée» décriraient le problème plus neutre.
L'utilisation d'un langage clair peut aider à créer un environnement de confiance et à promouvoir un dialogue constructif, ont trouvé les chercheurs, et pourraient éviter une escalade inutile des problèmes.
Le rapport d'ACAS, définissant et permettant une résolution informelle des conflits de travail du travail, est basée sur 33 entretiens approfondis avec des gestionnaires et des praticiens (tels que les professionnels des ressources humaines et les représentants syndicaux), examinant comment ils abordent la résolution informelle du lieu de travail.
Reflétant les recherches antérieures d'organes tels que le CIPD, il a montré qu'un manque de compétences et de confiance parmi les gestionnaires était un obstacle à la résolution informelle.
Il a également constaté que la résolution informelle est plus susceptible de réussir dans des organisations qui le soutiennent visiblement. Cela pourrait être en encourageant le dialogue précoce et en faisant référence aux voies informelles dans les politiques disciplinaires et griefs.
Les entretiens ont révélé que le résultat de la résolution informelle est souvent façonné par l'approche qu'une organisation adopte. ACAS a conseillé aux gestionnaires de réfléchir à l'impact de l'intervention précoce, de la dynamique du pouvoir et de penser à arrêter la résolution informelle tôt si cela ne fonctionne pas.
Plus tôt ce mois-ci, la recherche de la société de droit du travail Worknest a révélé qu'une crainte de l'escalade de la confrontation empêche 43% des employeurs de s'attaquer aux problèmes interpersonnels au travail.
Kevin Rowan, directeur de la résolution des litiges de l'ACAS, a déclaré: «La langue est importante en ce qui concerne la résolution informelle et précoce. Certains mots comme« différend »et« grief »provoquent la défensive et font que les gens pensent que la conversation concerne les conflits et la sanction plutôt que le soutien ou la résolution de problèmes.
«Les conversations pour la résolution informelle devraient être différentes des processus formels. Alors que les enquêtes formelles consistent à déterminer les faits, les conversations informelles devraient consister à identifier les préoccupations et les points de vue différents.»
Il a ajouté qu'il y avait un «argument solide» pour une meilleure gestion des désaccords sur le lieu de travail, étant donné que le coût annuel des conflits de travail pour les employeurs britanniques est estimé à 28,5 milliards de livres sterling.
«Lorsque les problèmes de travail augmentent et deviennent des processus officiels disciplinaires ou griefs, les coûts augmentent considérablement.
« La résolution précoce ne fonctionne pas toujours, mais là où elle le fait, il y a d'énormes économies financières ainsi que des gains émotionnels à faire », a-t-il déclaré.