S'attaquer au problème de l'engagement double face avec l'IA

L'intelligence artificielle (IA) a le potentiel d'augmenter les niveaux d'engagement des employés en éliminant la « difficulté des enquêtes ». Il peut également créer des actions personnalisées pour chaque responsable du personnel dans un format simple et compréhensible, explique Steven Frost.

Aborder l’engagement des employés peut donner l’impression d’essayer de gravir le sommet du mont Everest avec juste une corde usée jusqu’à la corde et quelques crampons. Même si les responsables RH savent souvent comment atteindre le summum d’un engagement fort des employés, ils manquent de temps et de ressources pour se démarquer, en particulier lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre les résultats des enquêtes d’engagement. Il s’agit là d’un aspect du problème de l’engagement à double face, qui tourmente les organisations depuis des décennies. Mais grâce à l'IA qui a éliminé le « problème des enquêtes », nous pouvons désormais accueillir une toute nouvelle ère d'engagement des employés.

Depuis les années 1990, les enquêtes sur l'engagement des employés jouent un rôle crucial pour connaître les désirs, les besoins et les niveaux de satisfaction des employés. Lorsqu'elles sont bien réalisées, les enquêtes d'engagement entraînent des changements positifs, en identifiant les moteurs d'engagement, en améliorant l'expérience des employés et en dotant les managers de plans d'action personnalisés pour soutenir et responsabiliser leurs équipes.

Cependant, les enquêtes d'engagement présentent un double problème qui freine les progrès des organisations depuis des décennies. Le premier problème est que les équipes RH sont souvent à pleine capacité et n'ont donc pas le temps d'analyser les résultats des enquêtes d'engagement, d'élaborer des plans d'action sur mesure, puis de travailler avec chaque responsable du personnel pour influencer le changement. D’un autre côté, les responsables du personnel ont une expérience limitée dans la découpe et la découpe de tableaux de bord, l’interprétation des résultats d’enquêtes, puis la priorisation de leurs actions. Le résultat est que les résultats de l’enquête et les actions entreprises tombent tout simplement dans un trou noir.

Jusqu'à présent, les RH ont tenté de contourner ce double problème en agrandissant leurs équipes, en faisant appel à des consultants tiers en matière d'engagement des employés et/ou en sensibilisant les responsables du personnel à l'analyse et à l'interprétation des enquêtes d'engagement. Cependant, le temps et les coûts nécessaires pour y parvenir rendent cela irréalisable dans de nombreuses organisations. Au lieu de cela, les équipes RH se débrouillent, travaillant de longues heures pour interpréter et mettre en œuvre les résultats de l’enquête, souvent avec juste assez de capacité pour exploiter une poignée d’informations. Le résultat est une frustration plutôt qu’un changement impactant.

Heureusement, le changement est là sous la forme de l’IA.

L'IA est destinée à améliorer les niveaux d'engagement des employés en éliminant totalement le « problème des enquêtes » et en proposant des actions sur mesure pour chaque responsable du personnel dans un format simple et compréhensible.

Voici comment cela fonctionne.

Dès la clôture d’une enquête d’engagement, les résultats sont instantanément analysés et les principales conclusions extraites par l’IA, le tout en quelques secondes. Cela inclut également l’analyse des commentaires des employés en texte ouvert pour une compréhension rapide et concise de ce que ressentent les gens.

Les résultats peuvent être fournis sous forme de résumés de haut niveau à l’échelle de l’organisation ainsi que de résumés personnalisés au niveau des départements en relation avec des départements et des équipes spécifiques. Ces résumés d'IA sont personnalisés, exploitables et contextuels afin que chaque responsable du personnel comprenne clairement ce que ressentent ses collaborateurs, ce qui se passe bien, ce qui pourrait être amélioré et, surtout, COMMENT le responsable peut procéder pour apporter des améliorations.

L'IA supprime le besoin d'interpréter les tableaux de bord, mais les résultats et les actions sont fournis par un avatar et/ou au format texte, s'adaptant automatiquement en fonction du rôle, de la langue et du niveau managérial du destinataire.

Des recommandations d'intégration aux conseils sur la reconnaissance du personnel, chaque responsable du personnel a automatiquement accès à des conseils cruciaux sur les points sur lesquels il doit se concentrer pour créer une équipe plus engagée et productive – et fournis d'une manière qui lui convient.

L’impact de l’IA sur l’élimination du problème double face est transformationnel. Il n'y a pas de long délai entre l'analyse des informations et leur traduction en actions sur mesure. Le processus devient instantané, redonnant du temps aux RH et aux responsables du personnel et éliminant la pierre d'achoppement de l'interprétation des données.

Le fait que le temps écoulé entre l'analyse, les informations et l'action soit considérablement réduit signifie que les RH, les chefs d'entreprise et les responsables du personnel peuvent améliorer immédiatement la productivité et améliorer l'expérience des employés. De plus, lorsque les employés verront que leurs commentaires ont un impact immédiat, ils se sentiront responsabilisés et que leur voix compte vraiment, améliorant ainsi encore les niveaux d'engagement.

Ce n’est pas seulement la manière dont les informations fournies par les enquêtes évoluent qui change. Les enquêtes d'engagement traditionnelles, y compris la fourniture d'informations via des tableaux de bord, vont fondamentalement changer avec l'IA. En fait, on assiste déjà à la mort du tableau de bord.

Les capacités de l'IA sont si vastes que les organisations vont s'orienter vers des conversations plus personnalisées, intuitives, interactives et en temps réel avec les employés plutôt que de leur demander de répondre à une enquête « taille unique ». Et l’IA deviendra partie intégrante de ces conversations, fournissant des recommandations et des visualisations personnalisées qui tiennent compte du contexte en fonction des rôles et des environnements de travail.

Le changement est en train de se produire et les responsables RH doivent comprendre à la fois les avantages et les implications de l’IA, en mettant en place les cadres appropriés pour gérer le changement à venir plutôt que de l’étouffer. L'enquête auprès des employés n'est qu'un domaine en cours de transformation grâce à l'IA avancée, signalant la prochaine génération d'engagement des employés dans laquelle des employés responsabilisés et motivés accélèrent les performances à un rythme jamais vu auparavant.