Rédaction d’expérience utilisateur (UX) : un guide pratique
Si on vous demandait de résumer les éléments les plus importants d’un site Web, que diriez-vous ? De bons graphismes ? Vidéo forte ? Un design net ou de belles polices ? En fait, quelque chose de plus important que tout ce qui précède (bien qu’important) est en fait la copie sur votre site Web, vos pages de destination, vos applications mobiles ou vos produits numériques.
Certains des sites Web les plus laids qui obtiennent des niveaux élevés d’engagement n’ont pas de conception ou d’images «élégantes» – ils mènent avec des mots bien conçus.
Ce guide présente la science et l’art délicat de l’écriture de l’expérience utilisateur (UX). Ici, nous allons également examiner un mélange d’exemples pratiques ainsi qu’un résumé des meilleures pratiques que vous pouvez appliquer à vos différents projets et activités d’écriture UX.
L’importance de l’écriture UX
La façon dont nous communiquons en ligne est si importante pour bien faire les choses. Des titres critiques à la microcopie, le parcours d’achat du client doit être fluide, accessible et facile à parcourir de bout en bout. L’écriture UX peut être définie comme « l’acte d’écrire une copie pour les points de contact en contact avec l’utilisateur » (Kristina Bjoran, Senior UX Designer chez ForumOne).
Voici quelques exemples de la raison pour laquelle une bonne écriture UX est si vitale :
Un tiers de tous les acheteurs en ligne abandonneront un achat parce qu’ils ne trouvent pas les bonnes informations.
À partir de ces seules informations, nous pouvons voir que les gens ont souvent une expérience négative lorsque des obstacles inutiles sont placés sur leur chemin. Pour aborder ce problème de front, la rédaction UX se concentre sur l’expérience du client. Mettre l’accent sur une bonne UX contribuera également à répondre aux préoccupations concernant l’accessibilité numérique, ce qui garantira qu’un public encore plus large est exposé à vos produits ou services.
Rédaction UX ou rédaction ?
L’écriture UX est souvent confondue avec la rédaction traditionnelle, la rédaction technique ou la stratégie de contenu, mais elle est assez distincte en soi.
Alors que la rédaction est largement axée sur les ventes, la rédaction UX vise à donner vie à des expériences ou à des produits numériques tout en les rendant plus accessibles à tous les niveaux.
En règle générale, l’écriture UX nécessite une collaboration plus cohérente avec les personnes impliquées dans la conception d’un produit ou d’une interface numérique pour créer un écosystème homogène qui garantit que chaque aspect d’un parcours particulier est précieux, accessible et simple à naviguer. Naturellement, il existe des croisements entre les deux disciplines, mais l’écriture UX est beaucoup plus centrée sur la conception de contenu.
A quoi sert la rédaction UX ?
Les mots que nous écrivons sont essentiels pour que le client :
- Soyez conscient de leur contexte sur la page Web
- Comprendre les informations ou les détails fournis
- Avoir la confiance nécessaire pour savoir quelle est la prochaine étape et comment le faire
Si vous choisissez les mauvais mots, sans recherche, l’expérience client sera mauvaise. Une mauvaise information conduit le client à ne pas apprendre des détails fournis et à le démotiver pour aller de l’avant.
Même si un design est fantastique, si le client ne peut pas comprendre les informations, le produit est immédiatement défectueux. L’ajout de contenu supplémentaire à la page ne résout pas toujours le problème non plus, car cela peut entraîner une charge cognitive et le départ de l’utilisateur.
Comment comprendre vos visiteurs ?
Avant de vous lancer dans la conception ou de rédiger votre premier brouillon, il est important de zoomer d’abord sur l’utilisateur final du produit. Posez des questions sur vos clients, leur parcours et leur parcours.
Voici quelques questions importantes à poser dans votre quête pour comprendre vos clients :
- Que savent-ils ?
- Que veulent-ils?
- Quels sont leurs points douloureux ?
- Quel appareil utilisent-ils ?
- Comment sont-ils venus ici?
- Que peuvent-ils faire ensuite ?
Lorsque vous avez une bonne compréhension de votre utilisateur, réfléchissez à la tâche principale qu’il souhaite accomplir pour chaque partie du produit sur laquelle il se trouve. Par exemple, pour la page produit d’un site Web de commerce électronique, demandez-vous : « Quelles sont les principales choses que mon client souhaite faire à ce stade, et comment puis-je y répondre ? » Après cela, faites correspondre votre contenu principalement pour répondre à leurs besoins.
Exemple
Supposons que votre produit soit nouveau et que vos recherches indiquent que les clients potentiels sont méfiants, déloyaux envers la marque et ne savent pas si votre site Web est légitime. Le défi consiste à créer un contenu qui réponde à ces besoins. Comment insufflez-vous efficacement la confiance lorsque le client parcourt vos produits ?
Si vous êtes une marque de vêtements écologiques et que vos clients parcourent vos produits dans l’application, par exemple, vous pouvez créer une copie UX pour un message contextuel qui décrit rapidement les valeurs de votre marque tout en offrant une incitation (peut-être la livraison gratuite ou un code de réduction ). Quelque chose un peu comme ça :
Cette copie contextuelle servirait à créer une friction positive car l’utilisateur s’arrêterait pour absorber le message et agirait en fonction de l’incitation. Ceci est un exemple solide d’écriture UX qui renforce la confiance.
Astuce : Téléchargez notre présentation sur Comment écrire pour un public en ligne pour une référence visuelle utile.
Meilleures pratiques pour l’écriture UX
Maintenant que nous sommes au courant des principes fondamentaux de l’écriture UX, examinons quelques meilleures pratiques essentielles pour assurer un succès constant.
Rendez votre contenu scannable et lisible
La hauteur et l’espacement des lignes sont des concepts typographiques qui peuvent être mis en œuvre pour une excellente lecture. Il existe un certain nombre de règles empiriques, mais en bref, il devrait y avoir un écart cohérent et sain entre les lignes et les paragraphes.
La recherche a cherché à expliquer comment les gens interagissent avec les pages, ce qui suggère que les gens ne lisent pas, ils scannent.
Il est important de mettre en évidence votre texte avec des titres et une structure claire (cela inclut les sous-titres, les puces et les introductions) afin que le client puisse laisser son cerveau scanner facilement. Un modèle de lecture commun ou « itinéraire » emprunté par un client, connu sous le nom de « modèle F », montre l’importance de la hiérarchie du contenu.
Par ailleurs, il existe des outils d’analyse disponibles qui critiquent le libellé de vos titres. La recherche montre également que les titres ne doivent pas dépasser six mots pour avoir le plus d’impact.
Supprimer le contenu illisible
Ne comptez pas uniquement sur l’imagerie pour communiquer. Les icônes, les emojis et les images sont souvent éparpillés sur une page, mais ils ne remplacent pas solidement les mots. Certains navigateurs, en particulier sur mobile, ont du mal à charger des images lourdes, et le contenu n’est pas bon s’il ne se charge pas. Un fort contraste de couleurs est également important, ce qui permet une bonne lecture et compréhension du contenu.
Gardez votre public à l’esprit pour éviter les barrières linguistiques ou la confusion
Assurez-vous que la terminologie utilisée est appropriée au contexte de l’auditoire. Par exemple, afficher les prix de la taxe de vente sur un site Web de bricolage peut semer la confusion chez un client non professionnel. Pensez à l’utilisation probable du client : ont-ils besoin d’informations détaillées lorsqu’ils envisagent un produit ? Si ce n’est pas le cas, fournissez des puces simples qui facilitent la consommation pour le client.
Assurez-vous que les descriptions sont bien adaptées au public plutôt que de simplement contenter l’équipe SEO. En fin de compte, ce n’est pas Google qui achètera votre produit, mais les clients qui le feront. Par conséquent, assurez-vous que la description est appropriée pour l’utilisateur.
Réfléchissez toujours avant d’écrire
Souvent, sur les sites Web, vous pouvez voir le manque de réflexion qui a été apporté au projet. Sur une seule page, vous pouvez voir plus de 30 boutons « En savoir plus » ou « Voir plus ». Cependant, ce n’est pas suffisant pour l’utilisateur. Au lieu de cela, soyez descriptif dans vos liens.
Par exemple, vous pouvez remplacer « En savoir plus » par « Soyez le premier informé à ce sujet ». Pour garder l’utilisateur engagé, efforcez-vous d’utiliser des messages informatifs plutôt que des instructions fades.
En plus d’être descriptif pour améliorer l’expérience utilisateur globale, vous pouvez toujours garder à l’esprit l’écriture SEO lors de la création de boutons d’instructions et de texte d’ancrage.
Par exemple, si vous êtes une marque de vêtements écologiques, plutôt que de créer un lien vers un texte indiquant « en savoir plus », vous pouvez utiliser « parcourir des chaussures durables » pour offrir plus d’informations sur les prochaines étapes tout en utilisant des mots clés qui correspondent à l’utilisateur. intention de recherche.
Assurez-vous que votre site Web offre une prise en charge multilingue, en particulier en ce qui concerne les appels à l’action (CTA) et la tarification.
Par exemple, considérez qu’un bouton qui dit « Ajouter un ami » se traduit par « Freund Hinzufügen » en allemand. Assurez-vous donc que vos boutons peuvent gérer des mots aussi longs. Ne vous fiez pas uniquement à Google Translate car il n’est pas toujours précis. Gardez à l’esprit les différentes cultures de votre public. Par exemple, l’humour ne se transmet pas toujours dans une autre culture. Utilisez les emojis avec prudence.
Pensez également à utiliser un langage commun. Lorsque vous faites référence à la livraison le lendemain, vous pouvez utiliser le mot « Demain » plutôt qu’une date précise. Les gens sont habitués à des mots communs comme celui-ci, plutôt qu’à des dates !
Conseil : Pour vous assurer que votre texte d’instructions et votre copie fonctionnent de manière universelle ou sont bien traduits, vous devriez envisager de travailler avec un expert ou un spécialiste de la localisation.
Les raccourcis ne fonctionnent pas toujours
Selon le rédacteur numérique et journaliste Patrick Stafford, lorsque la copie UX est trop courte, « elle vous donne exactement les informations dont vous avez besoin et rien d’autre. Où est la place pour le ton? Pour un peu d’éclat ? Pour ravir l’utilisateur ? Nous ne pouvons pas laisser notre copie UX être ennuyeuse.
Alors que l’importance de la brièveté dans l’écriture est souvent soulignée, une copie courte peut confondre et frustrer vos clients dans certains cas. Le meilleur équilibre à atteindre est d’être concis, efficace et clair, tout en fournissant suffisamment d’informations. Ne soyez pas paresseux en limitant vos mots, car cela peut avoir un impact négatif sur l’UX.
Appuyez sur les bons boutons
Les CTA sont extrêmement importants pour votre site Web de commerce électronique. En faisant vos devoirs sur le client, vous pouvez apprendre à fournir les meilleurs boutons qui incitent le client à continuer.
Améliorez les formulaires pour de meilleures conversions
Fournir des explications claires sur le sujet d’une page et sur les actions à entreprendre est crucial. Les formulaires servent à de nombreuses fins d’amélioration de l’UX, mais l’objectif principal du jeu ici est de guider l’utilisateur de manière transparente tout au long de son parcours tout en fournissant autant de contexte sur un produit ou un service qu’il est humainement possible.
Supprimer les préoccupations et toujours expliquer
Votre but ici est d’aider l’utilisateur à se sentir à l’aise avec ce qui se passe. Vous pouvez ajouter une couche de réassurance aux éléments clés du parcours, par exemple la page produit ou le paiement. Répondre aux besoins du client est essentiel.
MailChimp est célèbre pour sa mascotte, Freddie, qui soulage l’utilisateur juste avant d’envoyer une campagne de publipostage. Le langage et le graphisme fonctionnent bien ensemble et rassurent. C’est très efficace et un exemple de compréhension de l’état d’esprit du client et de satisfaction de ses besoins.
Ne laissez pas la copie aux développeurs
Lorsque les choses tournent mal, assurez-vous d’avoir fourni une copie aux développeurs pour qu’ils la mettent en œuvre. Les messages d’erreur système par défaut sont créés par des ordinateurs, pour des ordinateurs. Mais nous concevons le Web pour nos clients, donc au lieu de ‘Erreur système (code #2234) : Une erreur d’authentification s’est produite’, vous pourriez écrire quelque chose comme ‘Oups, vous avez tapé le mauvais mot de passe. Veuillez réessayer.’
Rédaction UX : réflexions finales
J’espère que cet article vous a permis de mieux comprendre l’importance d’écrire pour le Web et d’offrir de meilleures expériences à vos clients.
Avec ces meilleures pratiques, ces conseils pratiques et ces exemples à l’esprit, il vous incombe maintenant de vous assurer que vous proposez à vos clients un contenu qui les aide à naviguer sur votre site et à acheter des produits en toute confiance.
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