Que devrait contenir les pages FAQ du site Web
Les pages du site Web dédiées aux FAQ, ou questions fréquemment posées, peuvent être très utiles à la fois pour l'entreprise et pour ses clients. Lorsqu'elles sont réalisées correctement, les pages FAQ peuvent faire gagner beaucoup de temps aux organisations en éliminant le besoin pour les clients de chercher des réponses. Au lieu de cela, ils peuvent les trouver directement sur le site Internet, une forme de libre-service que préfèrent 67 % des personnes interrogées.
Dans cet esprit, vous vous demandez peut-être ce qui devrait figurer sur les pages FAQ du site Web ou comment vous pouvez mettre à jour une page existante pour mieux servir les visiteurs de votre site Web. Il s’avère que vos clients peuvent être l’une de vos meilleures sources d’informations, ainsi que vos équipes internes qui travaillent en étroite collaboration avec eux.
Bien entendu, vos clients peuvent avoir des besoins différents de ceux d’une autre entreprise, de sorte que votre page FAQ peut ne pas être la même. Voici quelques idées de ce qu'il faut inclure sur la page, que vous pouvez évaluer en fonction de vos propres ressources, de votre secteur d'activité et de vos consommateurs.
Réponses aux questions courantes
Le contenu le plus évident qui devrait figurer sur votre page FAQ sont peut-être les questions que vous entendez souvent de la part des clients. Puisqu'il existe différents outils que vos clients peuvent utiliser pour contacter directement, vous souhaiterez peut-être consulter différentes équipes, telles que :
- Votre équipe de médias sociaux pour obtenir un aperçu des commentaires, des messages privés ou directs ou des niveaux d'engagement qui peuvent vous informer
- Votre équipe de service client pour les questions qu'ils reçoivent par téléphone ou par e-mail ou formulaires de contact
- Votre équipe commerciale pour les demandes de renseignements sur vos produits et/ou services entendues le plus fréquemment.
Il s'agit d'informations précieuses pour vous aider à formuler les meilleures questions et réponses à afficher sur la page, afin que les clients puissent trouver ce dont ils ont besoin rapidement et facilement, réduisant ainsi leur frustration.
Informations pour réduire les frictions dans le processus de vente
Connaissez-vous des points de friction qui empêchent les clients potentiels d’effectuer un achat ? Peut-être que la majorité aimerait une garantie mais ne réalise pas que vous en offrez une. Mettre ces informations sur votre page FAQ pourrait éliminer les frictions du parcours de l'acheteur, ce qui vous aidera à augmenter les ventes.
Vidéos pour un engagement accru
De nos jours, de nombreuses pages de FAQ incluent des vidéos pour répondre aux questions. Bien que cela demande un peu plus de travail, le contenu visuel peut augmenter l'engagement de vos clients et vous aider à communiquer d'une manière qui peut être plus efficace que le contenu écrit. Les vidéos peuvent être une bonne option si vous souhaitez montrer rapidement comment faire quelque chose, comme comment retirer les piles ou comment configurer un élément.
Liens vers des pages internes
L’un des plus grands avantages des pages FAQ est l’augmentation de vos efforts de référencement. Dans chaque réponse fournie sur votre page, vous pouvez créer un lien vers une autre page de votre site Web pour plus d'informations. Par exemple, si vous répondez à une question sur la façon de nettoyer l'un de vos produits, vous pouvez lier la réponse à une page plus détaillée sur le nettoyage sur votre site Web. Il s’agit d’un élément important de toute stratégie de création de liens, car il fournit des liens internes pour soutenir votre référencement.
Cette approche peut également vous aider à sécuriser les Featured Snippets dans les résultats de recherche, ce qui augmente la visibilité et – parfois – le trafic vers votre site Web.
Nouveaux produits ou services
Si vous souhaitez promouvoir un nouveau produit ou service, la page FAQ peut être un excellent espace pour le présenter et créer un lien vers la page principale du produit. Vous disposez désormais d’un moyen de diffuser l’information auprès d’un plus grand nombre de personnes et vous soutenez vos plans de liaison interne.
Mises à jour régulières
Une stratégie clé pour maintenir votre page de questions et réponses consiste à la mettre à jour régulièrement. Définissez des rappels pour vérifier les questions ou réponses obsolètes contenant des informations anciennes, comme les numéros de téléphone ou les prix des abonnements.
Conclusion
Votre page FAQ reflète les valeurs de votre entreprise en affichant un espace soigné et organisé permettant aux clients de trouver rapidement des réponses. Lorsque vous prenez en compte les questions courantes, les frictions, le référencement et les types de contenu, vous pouvez développer une ressource en libre-service qui ravira les clients et augmentera la visibilité de votre entreprise. Plus important encore, vous établissez une réputation d’être en phase avec votre public et avec ce qui l’intéresse le plus.
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