Ocytocine : les liens humains à l’ère du travail hybride

Les méthodes de travail post-pandémiques signifient que nous passons moins de temps en face-à-face avec nos collègues que jamais. Comment les organisations peuvent-elles tirer le meilleur parti de l’apport d’ocytocine provenant d’interactions réelles, se demande Patrycja Sobera.

Même dans notre monde en évolution rapide, la vie de nos bureaux depuis la pandémie a sans aucun doute plus changé que ce que nous avions vu au cours des années précédentes.

Nous avons troqué les plaisanteries de bureau contre des appels Zoom et des discussions autour du café contre des messages Microsoft Teams.

La conséquence ? Une érosion progressive des interactions en face-à-face. Mais avec ces changements, quelque chose de crucial a été perdu : la magie de la connexion humaine.

Pour cette raison, le lieu de travail a subi une refonte complète avec l’apparition du travail hybride et un éventuel retour au bureau.

Même si ce changement a suscité des sentiments mitigés, le véritable impact du retour au bureau a dépassé les mesures commerciales. Cela a marqué le début d’un nouveau moment pour redécouvrir le pouvoir de la présence physique – quelque chose que nous oublions souvent.

Entrez, l'ocytocine. Surnommée « l’hormone de l’amour » ou « l’hormone du lien », elle joue un rôle important dans la promotion de sentiments positifs et est cruciale dans les interactions humaines.

Par exemple, lorsque deux personnes se serrent la main, leur corps produit généralement de l’ocytocine, ce qui contribue à établir la confiance et à établir une connexion plus profonde. Ces moments apparemment banals peuvent favoriser une connexion humaine sans précédent.

Tous les secteurs peuvent, à un moment donné, être exigeants, stressants et en constante évolution. Cela nécessite souvent une tape rassurante dans le dos d’un pair ou d’un leader, un visage amical, de bons conseils, un modèle ou peut-être un bon raccourci de résolution technique.

Prenez un moment pour vous remémorer vos réunions en cuisine, peut-être en échangeant des idées autour d'un café ou simplement en partageant une blague pendant le déjeuner. Ces moments revêtaient une importance extraordinaire, favorisant un sentiment de camaraderie et de confiance.

Sans cela, il n'est pas courant de discuter du nouvel outil de gestion du temps ou d'être félicité pour l'amélioration des délais de réponse aux clients – ces échanges en personne remédient à cela en tant que voie de confiance.

Malgré le passage à des routines de travail hybrides, l’essence de ces liens personnels reste irremplaçable.

Ceci est également soutenu par la science. Une poignée de main ou un câlin n’est pas seulement un geste habituel ; c'est un chemin vers la confiance.

Des recherches menées à Harvard ont montré que des gestes tels que les poignées de main et les câlins stimulent la libération d'ocytocine, renforçant ainsi les liens essentiels à la cohésion des équipes et à un travail d'équipe efficace.

Mais les avantages s’étendent bien au-delà de la simple biologie. Le retour au bureau offre une occasion unique de raviver les liens personnels et de raviver l’étincelle de créativité qui prospère dans les interactions en face à face.

C'est bien plus que de simples réunions et mémos ; il s'agit de partager des expériences, de créer des souvenirs, d'avoir des séances de brainstorming spontanées et de profiter du hasard de la collaboration.

Il a été prouvé que ces interactions en face-à-face améliorent la cohésion et la confiance de l'équipe, car la communication en personne permet des signaux non verbaux et une meilleure compréhension mutuelle.

La présence physique aide les dirigeants à établir leur crédibilité et leur influence, et l'interaction directe favorise la résolution de problèmes et la prise de décision en temps réel.

Les interactions en face-à-face peuvent non seulement compléter, mais, dans certains cas, être encore plus bénéfiques que les communications numériques seules, car elles véhiculent des informations personnelles et sociales plus riches et plus nuancées.

Ils facilitent des niveaux beaucoup plus élevés d'intimité et de confiance entre les participants, et cela inclut les collègues ainsi que les clients.

Il a été prouvé que de vraies conversations libèrent de l’ocytocine, ce qui favorise les sentiments d’attachement et, surtout, de confiance.

Alors, comment pouvons-nous améliorer les interactions en face à face, compte tenu de leur rareté de nos jours ?

• Soyez présent et attentif : Assurez-vous d’accorder toute votre attention à l’autre personne et écoutez activement ce qu’elle a à dire. Cela signifie mettre de côté toutes les distractions, telles que les téléphones portables ou les ordinateurs portables, et maintenir ce contact visuel extrêmement important.
• Utilisez des indices non verbaux : Les indices non verbaux tels que le langage corporel, le contact visuel, les expressions faciales et le ton de la voix peuvent transmettre de nombreuses informations. Assurez-vous d’y prêter attention et de les utiliser efficacement pour communiquer votre message et vos émotions.
• Soyez respectueux : Traitez l’autre personne avec respect et soyez attentif à ses sentiments et à ses opinions. Évitez les interruptions, écoutez activement et mettez-vous à leur situation pour des connexions et une confiance plus profondes.
• Soyez ouvert et honnête : Partagez vos pensées et vos sentiments ouvertement et honnêtement et encouragez l'autre personne à faire de même. Cela peut certainement contribuer à instaurer la confiance et la compréhension mutuelle. Cela peut également encourager les équipes à apprendre et à évoluer ensemble.
• Ne vous prenez pas trop au sérieux : L’humour peut être un excellent moyen de briser la glace et d’établir des relations. Assurez-vous simplement de le garder approprié et conforme à l’étiquette commerciale et professionnelle. Soyez toujours respectueux.
• Tenez vos promesses et faites le suivi : Assurez-vous de faire un suivi avec l'autre personne pendant que vous continuez à construire la relation. Il est si important de tenir et de respecter les engagements que nous avons pris ; en fin de compte, nous n’avons qu’une seule chance de faire en sorte que les « premières impressions » comptent. Le suivi et le respect de nos engagements contribuent à renforcer les liens et à améliorer les interactions futures.

Du déchiffrement d’indices subtils au partage d’un véritable rire, ces moments forgent des liens qui transcendent les limites de toute interaction sur écran ou appel Microsoft Teams.

Qu'il s'agisse de célébrer des événements marquants, de partager des repas ou simplement d'échanger des histoires, ces rituels ne doivent pas non plus être négligés, ces rituels renforçant souvent le tissu de l'identité organisationnelle, favorisant un sentiment d'appartenance qui transcende les frontières physiques.

Ne négligeons pas l’impact profond de l’ocytocine sur nos lieux de travail, même à partir d’une simple poignée de main.

En adoptant le bureau physique comme catalyseur de camaraderie et de collaboration, nous posons les bases d'un avenir fondé sur le partage d'expériences, la confiance et la compréhension.