Ne soyez jamais à court de contenu généré par les utilisateurs
Un contenu engageant et nouveau qui met votre produit ou votre marque sous un jour positif, renforce sa crédibilité et est fourni gratuitement, avec un minimum d'efforts pour votre équipe de marketing de contenu : cela semble trop beau pour être vrai, n'est-ce pas ?
La conférence INBOUND de cette année a abordé certains des plus grands défis du marketing numérique d'aujourd'hui, et la création d'opportunités de contenu généré par les utilisateurs (UGC) de qualité fait partie des objectifs hors de portée de la plupart des spécialistes du marketing. Bien entendu, la facilité avec laquelle une entreprise peut y parvenir dépend en grande partie du produit lui-même. Des produits tangibles et attrayants qui se prêtent aux selfies peuvent être inondés de contenu social sans effort, alors que des produits comme les logiciels, par exemple, ne sont pas si faciles à atteindre.
Cara Meiselman est la directrice du contenu et de la communauté de Classpass, une application qui permet aux utilisateurs d'utiliser leurs salles de sport locales pour participer à différents cours d'exercices. Chez INBOUND, son message était double : utilisez vos clients de manière unique pour le contenu généré par les utilisateurs et assurez-vous que le contenu différencie votre marque de vos concurrents. Voici quelques-uns des principaux points à retenir que les spécialistes du marketing numérique peuvent utiliser, quel que soit leur secteur d'activité, pour trouver de nouvelles opportunités de contenu généré par les utilisateurs.
Gardez à l’esprit le parcours de l’acheteur
L'équilibre est un facteur clé lors de la création de votre calendrier éditorial. Vous créez différents contenus pour répondre aux différentes étapes du parcours d'achat, et votre temps (ou plus probablement, celui de votre équipe) doit également être réparti entre la création de contenu pour le haut, le milieu et le bas de l'entonnoir de vente.
Le contenu social du haut de l'entonnoir ne dure pas longtemps. Pensez à la rapidité avec laquelle une publication Instagram, un tweet ou un Snapchat disparaissent ou sont noyés dans un fil d'actualité. En revanche, votre contenu de génération de leads du bas de l'entonnoir a une capacité de rétention et devrait donc nécessiter un effort de production plus important. C'est pourquoi le contenu généré par les utilisateurs est si bien adapté au contenu des médias sociaux du haut de l'entonnoir. Il n'y a rien de mal à ce que sa durée de vie soit courte, tant que les ressources utilisées sont minimales.
Exemples par canal
Le contenu généré par les utilisateurs se présente sous de nombreuses formes. Voici quelques exemples de la manière dont différentes marques utilisent différents canaux pour présenter le contenu de leurs utilisateurs.
Page Web/page de destination : Le modèle économique de Yelp repose entièrement sur ses utilisateurs. Les avis et les photos des utilisateurs sont ce qui alimente le site Web.
Instagram: Warby Parker n'est qu'une des nombreuses marques qui se targuent de leur propre hashtag Instagram pour encourager le contenu généré par les utilisateurs. L'entreprise de lunettes, qui propose des essais gratuits à domicile, demande à ses clients de télécharger des photos en utilisant #WarbyHomeTryOn. Cela a permis d'accumuler plus de 23 000 photos.
Youtube Les spécialistes du marketing numérique ne pensent pas immédiatement au contenu UGC, mais étant donné le succès du contenu vidéo sur les réseaux sociaux, c'est une excellente option. L'un des exemples les plus connus de contenu vidéo généré par les utilisateurs, comme l'a souligné Meiselman, est le segment vidéo récurrent des créateurs du talk-show de fin de soirée Jimmy Kimmel Live, qui encourage les parents de jeunes enfants à télécharger des vidéos d'eux faisant des farces à leurs enfants à Halloween.
Blogs Il s'agit peut-être de la forme la plus courante de contenu généré par les utilisateurs. Les micro-influenceurs, les blogueurs de mode, les blogueurs culinaires, etc. peuvent être incités à évaluer un produit auprès de leurs propres abonnés fidèles en échange d'un simple essai du produit.
L'UGC en vaut-il la peine ?
La création d'une stratégie pour accroître ce contenu demandera des efforts. Avant de consacrer du temps et de la main-d'œuvre à cet effort, vous devez donc être sûr que le contenu généré par les utilisateurs est adapté à votre entreprise, à votre produit et à votre public. Voici quelques statistiques qui étayent la valeur du contenu généré par les utilisateurs.
- 92 % des consommateurs dans le monde déclarent faire davantage confiance au bouche-à-oreille qu'à toute autre forme de publicité
- 64 % des clients recherchent activement des avis avant de faire des achats
- Marketing de contenu – 86 % des entreprises utilisent du contenu car il coûte moins cher que la recherche payante et a une plus grande longévité.
- Les publicités basées sur le contenu généré par les utilisateurs obtiennent des taux de clic quatre fois plus élevés et une baisse de 50 % du coût par clic par rapport à la moyenne.
4 étapes pour commencer à générer plus de contenu généré par les utilisateurs
1. Élaborer une stratégie
Quelle méthode sera la plus avantageuse pour votre marque ? Il est possible qu'aucun des exemples ci-dessus ne soit adapté à votre marque. Parmi les autres types de contenu à prendre en compte, citons les forums, les citations d'utilisateurs, les tweets, les évaluations, les photos, les vidéos, les critiques de produits, les vidéos et les parodies. Un autre élément à prendre en compte lors de la première étape de l'élaboration de la stratégie est l'endroit où vous prévoyez de distribuer le contenu. Votre public est-il sur les réseaux sociaux ? Interagit-il par e-mail ? Par des publicités payantes ? Sur votre blog ?
2. Soyez persistant avec vos demandes UGC
Si vous regardez d'autres marques qui utilisent souvent le contenu généré par les utilisateurs, vous remarquerez que vous trouverez des appels à l'action partout. Vous devez constamment rappeler à votre public comment et où créer du contenu pour vous.
3. Impliquez votre équipe
L’un des moyens les plus rapides pour favoriser la participation est d’encourager votre équipe interne à partager le contenu et de rechercher des opportunités pour encourager les utilisateurs en face à face. Votre personnel de vente et vos équipes de réussite client sont probablement ceux qui interagissent le plus avec votre public. Sont-ils au courant de vos initiatives UGC ?
4. Soyez créatif
Comme l’a fait remarquer Meiselman, vous disposez peut-être déjà de nombreuses opportunités de contenu que vous pourriez réutiliser. Classpass, par exemple, a pris un tweet amusant d’un utilisateur et l’a transformé en publication Instagram. Simple, efficace et bien plus efficace sur Instagram :
Le point le plus important à retenir de la session était le contenu qui différencie votre marque. Si votre produit est un produit qui a beaucoup de concurrents, inspirez-vous des marques qui rencontrent un problème similaire, comme Coca-Cola, dont la campagne « Share a Coke » a propulsé le contenu généré par les utilisateurs vers de nouveaux sommets pour cette marque bien établie.
Meiselman a également suggéré que de simples modifications, comme l’ajout de filtres et de texte, peuvent transformer une photo banale en un contenu de qualité. Si vous avez un magasin physique (ou participez souvent à des salons professionnels pour faire connaître votre produit), réfléchissez à la manière dont vous pouvez rendre cet espace digne d’Instagram.
Autorisation
Mieux vaut prévenir que guérir est la devise à suivre en matière de contenu généré par les utilisateurs. Lorsque vous trouvez du contenu lié à votre produit qui n'a pas été soumis à votre entreprise pour utilisation, demandez l'autorisation par écrit et indiquez clairement à la personne comment vous comptez utiliser la photo.
De nombreuses entreprises proposent un hashtag d'inscription qui, selon les deux parties, vous donne la permission d'utiliser une photo, comme par exemple : « Utilisez le hashtag #ShineOnWithMe pour avoir une chance d'apparaître sur notre page Instagram ! »
Il existe de nombreuses discussions autour des zones grises concernant la republication et le partage de contenu personnel. Couvrez toujours vos arrières lorsque vous utilisez UCG.
Le contenu généré par les utilisateurs n'est pas une tâche facile. Il faudra du brainstorming, de la stratégie, de la créativité, des rappels réguliers et éventuellement quelques astuces de conception pour mettre en place un plan de contenu solide. Et il n'est pas encore prêt à devenir entièrement automatisé (du moins pas encore), mais c'est un moyen précieux de faire connaître la marque et de gagner la confiance de nouveaux publics.
Avez-vous une stratégie UGC créative que vous souhaitez partager avec nous ? Dites-le-nous dans les commentaires ci-dessous !