Les spécialistes du marketing numérique à l’ère post-COVID

Comment le domaine du marketing numérique va-t-il évoluer à la sortie de COVID ?

Le premier facteur est la vitesse de changement. Le PDG de Microsoft, Satya Nadella, a récemment déclaré que Microsoft avait connu deux ans de transformation numérique au cours des deux derniers mois seulement. Des équipes distantes à la collaboration à distance en passant par la gestion des comptes marketing.

Les plateformes évoluent pour répondre à l’évolution des besoins et des priorités. Avant la pandémie, 40 à 50 % des personnes n’avaient jamais acheté quoi que ce soit en ligne, et maintenant ce nombre est tombé à 25 %. Ce changement a imposé d’énormes exigences au marketing numérique.

Les annonceurs doivent répondre aux préoccupations des consommateurs dans leurs annonces. Par exemple, un plombier devrait désormais mentionner que son service est sans contact et sécuritaire.

L’apprentissage automatique commencera à s’adapter à des données très variables. Jusqu’à présent, l’apprentissage automatique s’appuyait sur des données qui avaient des tendances cohérentes. Actuellement, l’apprentissage automatique développe la capacité de détecter des modèles inhabituels et de décider s’il s’agit de valeurs aberrantes ou de précurseurs de nouvelles tendances.

À quoi ressemblera la « nouvelle normalité » du marketing numérique après la pandémie ?

Adoption de la technologie. Il y avait trois groupes; certains mettent tout sur pause. Certains étaient très organisés pour le travail à distance, avec gestion de projet, partage de documents et référentiels centraux. Le troisième groupe devait adopter ces outils et apprendre à les utiliser.

La façon dont les patrons jugent les travailleurs à distance est une question essentielle dans l’efficacité du travail à domicile. Les entreprises qui avaient l’habitude de gérer les travailleurs à distance ont fait la transition en douceur. Les entreprises qui ont décidé de mettre en place des contrôles stricts ont érodé la confiance : certaines ont tenu plus de réunions à distance que lorsque les travailleurs étaient au bureau.

Étant donné que certaines personnes travaillent plus efficacement dans un environnement de bureau et que d’autres préfèrent l’interaction en personne, les employeurs peuvent utiliser le dépistage de la personnalité pour voir qui devrait travailler au bureau et qui travaille de manière plus productive à la maison.

Le changement critique dans le travail quotidien ne réside pas dans l’application des compétences en marketing numérique. Il s’agit plutôt d’apprendre à communiquer efficacement à distance. La plupart des significations dans la communication humaine en face à face sont non verbales. La nouvelle norme pour l’intégration de nouveaux clients sera moins de réunions de présentation en personne au profit de réunions de présentation vidéo en ligne.

Ce souci de communication se répercute sur le reporting. Si vous envoyez un rapport par e-mail et informez le destinataire lors d’un appel téléphonique, il n’y a aucun moyen de savoir s’il écoute. Avec les appels vidéo, vous pouvez voir leur niveau d’attention. Cependant, il peut y avoir trop de fatigue vidéo due à trop d’appels vidéo. Il faudra du temps pour atteindre une nouvelle normalité.

Comment les spécialistes du marketing numérique peuvent-ils aider les organisations à se rétablir et à se réinventer après la pandémie ?

Avant la pandémie, la sagesse conventionnelle aurait pu inclure, « les gens font des recherches B2B entre 9h et 17h au bureau » ou « les gens font des recherches de voyages d’agrément le week-end ». Des hypothèses comme celles-ci se sont effondrées en raison de la pandémie et du verrouillage.

Les entreprises apprennent à examiner les données pour identifier les nouvelles tendances qui remplaceront la sagesse conventionnelle et quelles tendances resteront les mêmes qu’auparavant.

Vous devez également tenir compte de la façon dont vos clients ont modifié leurs comportements et leurs modèles commerciaux. L’évolution des besoins et des comportements des consommateurs a entraîné la demande de nouvelles façons de faire des affaires. Si vous avez développé une cabine d’essayage virtuelle pour les vêtements et que vous avez constaté qu’elle n’était pas populaire dans vos magasins physiques, vos données peuvent maintenant vous dire que c’est un incontournable pour les consommateurs à domicile. Les changements dans les modèles commerciaux ont des impacts similaires sur les spécialistes du marketing B2B.

À quels nouveaux défis les spécialistes du marketing numérique seront-ils confrontés alors que les organisations reprennent le « business as usual » ?

Certaines entreprises ont fait une pause, certaines ont laissé les mêmes publicités continuer à être diffusées et certaines ont adapté leur messagerie à l’environnement actuel. Par exemple, deux compagnies d’assurance : l’une a dit : « Planifiez une réunion virtuelle avec nous pour obtenir un devis », et l’autre a dit : « Concluez l’affaire avec une poignée de main ». A l’ère du confinement, le deuxième message est à l’opposé de rassurant.

Certains annonceurs ont souligné leur empathie avec leurs clients, dans le sens de « nous sommes tous dans le même bateau ». Les consommateurs les ont vus si souvent que 60 % des consommateurs interrogés dans un récent sondage ont déclaré en avoir assez de ces publicités.

Parfois, un simple changement fait une grande différence. Un client qui vend des appareils électroménagers haut de gamme a annoncé la « livraison à domicile » – lorsque Brad lui a conseillé de changer le libellé en « livraison à domicile en toute sécurité », le taux de clics a bondi de 7 % du jour au lendemain.

Les utilisateurs veulent des messages rapides, à jour et transparents. Vous devez non seulement modifier vos opérations pour vous adapter à la pandémie, vous devez également communiquer ces changements dans votre marketing numérique. Et le rythme du changement de messagerie a considérablement augmenté.

Quelles compétences les spécialistes du marketing numérique en herbe ou actuels devraient-ils ajouter à leurs répertoires pour les aider à réussir dans l’ère post-COVID-19 ?

L’équipe de marketing social est la plus rapide à réagir à l’évolution des tendances des utilisateurs. Nous commençons à voir l’équipe de marketing social collaborer avec le référencement, la recherche payante et la conversion de sites Web pour communiquer ces tendances changeantes et les intégrer à ces autres éléments du programme de marketing numérique. Mais pour que cela fonctionne bien, tous les membres de l’équipe doivent avoir une compréhension de base des fonctions des autres membres de l’équipe. Cette exigence est une excellente raison de devenir un spécialiste du marketing en forme de T avec une connaissance approfondie d’une spécialité et une compréhension de base d’un large éventail de compétences.

Les consommateurs n’ont pas traditionnellement réagi aux tableaux et aux graphiques. Mais cela est en train de changer en raison de l’exposition des consommateurs aux tableaux de bord COVID-19. La communication de données via une visualisation simple aide à communiquer avec le client et à communiquer les résultats à votre patron et à vos collègues.

La communication écrite est une autre compétence essentielle. Une rédaction efficace et précise permet de garantir que des idées entières sont communiquées de manière précise et compréhensible lorsqu’une interaction en face à face est impossible.

Vous souhaitez maîtriser les disciplines essentielles du marketing digital ? Découvrez le cours de spécialiste en marketing numérique maintenant !

Existe-t-il des compétences spécialisées qu’un spécialiste du marketing numérique peut acquérir maintenant pour aider les organisations à se préparer aux futures perturbations ?

L’apprentissage automatique est une compétence que les spécialistes du marketing numérique doivent comprendre. Brad a utilisé l’exemple d’une entreprise de foyers électriques qui a découvert qu’une prévision de neige entraînait une augmentation de la demande pour ses foyers. À l’aide de l’apprentissage automatique, ils ont découvert qu’ils pouvaient utiliser des prévisions de neige à plus long terme (saisonnières, à 10 jours et à trois jours) et personnaliser les messages marketing pour amener les consommateurs à penser à leurs produits bien avant les chutes de neige.

Une autre compétence précieuse est la gestion de projet Agile appliquée au marketing numérique. Contrairement à une approche de gestion de projet en cascade où le projet progresse d’une étape à l’autre et d’un département à l’autre, le marketing Agile comprime le temps de livraison d’une campagne marketing et aide à maintenir les messages marketing à jour.

Vous pouvez également entendre les réponses de Brad aux questions du public en direct dans la rediffusion du webinaire :

Si vous vous sentez prêt à suivre une formation professionnelle pour vous aider à pérenniser votre carrière dans le marketing numérique, jetez un coup d’œil aux cours et programmes proposés par Simplilearn. Vous pouvez apprendre et obtenir des certifications en référencement, marketing par e-mail, marketing des médias sociaux et diverses autres compétences en marketing numérique. Vous pouvez choisir des cours individuels ou un programme complet de maîtrise menant à une certification de haut niveau en tant que spécialiste ou associé en marketing numérique.