Les deux tiers des travailleurs de l'hôtellerie sont stressés, la plupart étant également incapables de se déconnecter

Près des deux tiers des travailleurs de l'hôtellerie au Royaume-Uni (65 %) déclarent ressentir du stress au travail, la plupart (95 %) étant également incapables de s'arrêter du travail une fois rentrés chez eux.

Pour les trois quarts (75 %) des travailleurs du secteur hôtelier, cela s'explique en partie par le fait qu'ils sont contactés par leurs patrons sur leurs réseaux sociaux personnels, tels que WhatsApp, selon un sondage réalisé par la société de logiciels de gestion du personnel Quinyx.

Son enquête auprès de 3 000 employés de première ligne au Royaume-Uni a révélé que le personnel de l'hôtellerie britannique est plus susceptible que d'autres secteurs « sans bureau » – tels que la vente au détail, l'entreposage et le transport – de souffrir de stress lié au travail et est moins susceptible de pouvoir « abandonner son travail » lorsque hors quart de travail.

Tout aussi inquiétant, près de la moitié (49 %) de tous les travailleurs du secteur hôtelier au Royaume-Uni ont déclaré que leur travail avait un impact négatif sur leur santé physique ou mentale.

L'étude a révélé que l'utilisation de WhatsApp pour la messagerie professionnelle est plus élevée dans le secteur de l'hôtellerie que dans tout autre secteur, avec trois employés sur quatre contactés de cette manière par leurs patrons.

Sur les 95 % des travailleurs de l'hôtellerie qui ont déclaré penser au travail hors quart, près de la moitié (47 %) ont déclaré qu'ils réfléchissaient à la manière d'améliorer leurs propres performances et d'aider leur entreprise.

Un peu plus d'un tiers (37 %) s'inquiètent des bas salaires et un nombre similaire (34 %) pensent à leur environnement de travail stressant pendant leurs temps d'arrêt.

Toma Pagojute, directeur des ressources humaines chez Quinyx, a souligné que la décision du gouvernement d'abandonner son projet de légiférer sur un « droit à la déconnexion » pourrait donc être particulièrement préjudiciable pour les travailleurs de l'hôtellerie.

« Il semblerait que les entreprises soient plutôt invitées à établir leurs propres codes. Ce qui m’inquiète, c’est qu’il sera trop facile pour les entreprises de laisser les normes s’écarter, en particulier dans un secteur au rythme effréné comme celui de l’hôtellerie », a-t-elle déclaré.

« WhatsApp et d'autres médias sociaux peuvent être rapides et faciles pour les conversations professionnelles, mais les frontières entre travail et vie personnelle deviennent floues. Il n'est donc pas surprenant que le personnel de l'hôtellerie ait du mal à se déconnecter. De plus, les employeurs doivent prendre en compte les implications en matière de protection des données.

« Le secteur de l'hôtellerie fonctionne souvent à une vitesse vertigineuse et les collaborateurs donnent le meilleur d'eux-mêmes au travail. Sans un cadre solide pour garantir des congés ininterrompus, il existe un risque réel de problèmes de santé physique et mentale – ou le personnel démissionnera. Quoi qu’il en soit, cela pourrait être désastreux pour l’industrie si le bien-être n’est pas la priorité », a ajouté Pagojute.