Le storytelling de marque à l’ère du numérique

Les consommateurs d’aujourd’hui, férus de technologie, se détournent d’une approche de contenu unique. Si vous souhaitez engager et développer votre clientèle, vous devez parler à votre public à un niveau personnel (en utilisant un contenu de qualité) et pour y parvenir correctement, vous devez utiliser la narration.

Avec de nombreux canaux et plateformes pour partager l’histoire de votre marque, vos valeurs et votre culture d’entreprise, les opportunités sont infinies pour créer un récit précieux et significatif avec votre public.

Ici, nous explorerons les principaux canaux numériques pour la narration de la marque et examinerons des exemples pour trouver des idées et de l’inspiration.

« Le storytelling de marque n’est pas seulement une définition classique du marketing. C’est ainsi que nous saisissons chaque opportunité pour faire du marketing de la bonne manière auprès du bon public, et avec le cœur, pas avec la tête.

Ekaterina Walter, conteuse passionnée, spécialiste du marketing innovante et auteure DMI

Techniques de narration de marque

Tout spécialiste du marketing numérique créatif apprécie les vertus de la narration de marque. Pour commencer, voici trois techniques qui seront utiles à vos efforts de narration : les 3 C.

Fabriquer, créer, évoquer.

Élaborer une stratégie de narration

Comme pour votre stratégie de contenu, avant d’élaborer votre récit, vous devez réfléchir au message que vous souhaitez transmettre. Demandez-vous pourquoi vous créez ce message et décidez des plateformes qui le présenteront le plus efficacement.

Une fois que vous avez mis en place une micro-stratégie, un peu comme un morceau de flash ou une courte fiction, déterminez un début, un milieu et une fin. Humanisez ensuite le protagoniste principal de votre contenu, qu’il s’agisse d’une personne ou d’un produit.

Les histoires les plus fortes utilisent l’émotion pour créer un lien avec les gens à un niveau personnel, alors n’oubliez jamais à qui vous parlez et ajoutez toujours un élément humain à l’histoire de votre marque.

Créer du contenu permanent

Lorsque vous essayez d’atteindre et de toucher votre public avec une histoire de marque significative, il est important de créer un contenu qui restera puissant et pertinent dans les années à venir – en d’autres termes, un contenu permanent.

Pour ce faire, assurez-vous que le contenu n’est pas spécifique à un événement ou à une période, et vous devez produire un récit qui ne repose pas sur des dates particulières ou des événements actuels mineurs. (Le contenu lié à un thème peut avoir du succès mais il date rapidement).

Plusieurs formats persistants peuvent être utilisés dans le cadre de votre stratégie de narration tels que :

• Listes
• Conseils
• Contenu pratique
• Avis sur les produits
• Vidéos

Invoquez des messages basés sur les données

Lorsqu’il s’agit de créer du contenu pertinent, les données sont votre amie. Vous devriez surveiller vos analyses de données pour voir quels sujets, messages ou images ont trouvé un écho auprès de votre public, car cela contribuera à éclairer le contenu futur.

Par exemple, disons que vous avez créé une série de vidéos explicatives relatives à une gamme de produits qui ont généré du trafic vers votre site et généré des prospects. Utilisez ces informations pour déterminer quels autres documents pratiques vous pourriez créer qui non seulement stimuleraient l’engagement, mais informeraient les gens sur votre marque et vos produits/services.

Fenty Beauty stimule l’engagement sur YouTube avec ses didacticiels vidéo qui montrent aux gens comment utiliser leurs produits pour obtenir des looks différents ou résoudre des problèmes courants.

Il vaut la peine d’examiner les données provenant de différents canaux pour avoir une meilleure idée de ce qui fonctionne. Les mesures des médias sociaux ne donneront pas une vue d’ensemble, alors examinez également le trafic du site Web, les prospects, les campagnes payantes et les e-mails pour obtenir de meilleures informations.

Ces 3 C vous aideront à établir une base solide pour votre narration, mais il existe également des canaux et des technologies que vous pouvez exploiter pour améliorer vos communications.

1. Narration axée sur les tendances

Prenez Google Trends par exemple. Il s’agit d’une source d’informations inestimable pour vous aider à découvrir les tendances dans différents pays et langues en analysant la popularité des requêtes de recherche les plus fréquentes.

Vous pouvez le traiter comme une source de données pour éclairer votre marketing de contenu et exploiter ce qui intéresse les gens pour susciter l’intérêt et l’engagement. Vous pouvez explorer la plateforme par catégorie et type de recherche (recherche d’images ou recherche YouTube) et également choisir une période.

Google Trends analyse également le trafic des sites Web et peut vous aider à éclairer votre stratégie de référencement afin que vous utilisiez des mots-clés dans le contenu et sur votre site Web qui sont pertinents pour votre public et donc trouvés plus facilement dans les recherches.

Vous pouvez également utiliser les fonctionnalités de tendances sur les réseaux sociaux tels que les sujets YouTubeTrending, les tendances Instagram en recherchant des hashtags et les tendances Pinterest. Des plateformes telles que SEMRush peuvent être utiles pour examiner les concurrents et Ahrefs pour le classement des mots clés.

2. Réalité virtuelle (VR) et narration de marque

D’ici 2026, les revenus du marché de la réalité virtuelle grand public et professionnel devraient dépasser 28 milliards de dollars, selon les données de Statista.

Cela montre simplement l’investissement des entreprises dans la réalité virtuelle comme outil pour engager les clients, en particulier avec l’accent mis par Meta sur la technologie immersive à travers le métaverse.

Au cours des dernières années, de nombreuses entreprises ont investi massivement dans la création de technologies VR, comme Sony, Google, Samsung et surtout Apple avec leur Vision Pro. En effet, la réalité virtuelle présente un énorme potentiel de narration immersive permettant de transmettre des messages, des actualités et des informations vitales dans tous les secteurs.

La VR peut être particulièrement utile pour des secteurs tels que la santé et l’automobile, car elle peut permettre aux marques de présenter leurs produits et aux gens de voir comment fonctionne leur produit ou service.

Prenez Osso VR, une technologie développée pour les équipes chirurgicales pour permettre une formation et une évaluation virtuelles. Il est utilisé par les fabricants de dispositifs médicaux pour former des milliers de chirurgiens aux dernières techniques chirurgicales à travers le monde.

Il peut également être utilisé par le secteur à but non lucratif pour éduquer les gens sur une question particulière ou les plonger dans une expérience. Le projet Counter Extremism s’est associé à « Nobody’s Listening », une exposition utilisant la réalité virtuelle pour commémorer le génocide des Yézidis et inspirer des actions pour aider les communautés à travers l’Irak. C’est la première fois que la VR est utilisée

Alors que la technologie VR continue d’évoluer et de devenir un moyen efficace pour les spécialistes du marketing de raconter une histoire, nous nous attendons à voir une multitude d’expériences de narration VR innovantes dans un avenir proche.

« Votre marque, ce sont vos actions, les histoires que la communauté a créées autour de votre mission, l’extraordinaire, le service client personnalisé que vous fournissez à chaque personne lorsqu’elle a un problème ou un problème. »

Ekaterina Walter

3. Narration sur les réseaux sociaux

Avec autant de plateformes de médias sociaux actives disponibles, il existe de nombreuses opportunités lorsqu’il s’agit de raconter l’histoire de votre marque à un public très engagé.

Le rapport Global Statshot d’avril 2023 de DataReportal révèle que 60 % de la population mondiale utilise les médias sociaux et y consacre en moyenne 2 heures et 24 minutes chaque jour. Les quatre chaînes les plus populaires sont Facebook, YouTube, WhatsApp et Instagram.

Le fait est que les gens aiment se connecter, mener des recherches, partager leurs opinions et consommer du contenu via les réseaux sociaux. Donc, si vous l’utilisez pour raconter votre histoire de manière créative et inspirante, vous obtiendrez d’excellents résultats.

Par exemple, l’innovateur en matière d’hébergement Airbnb a développé son réseau social de manière exponentielle ces dernières années, avec sa page Facebook comptant plus de 16 millions de followers et ses publications Instagram bénéficiant d’une moyenne de 3,8 000 likes sur ses publications.

En plus d’utiliser des visuels forts pour transmettre le message de sa marque, Airbnb crée des textes convaincants pour encourager l’engagement et étendre sa portée sociale. La marque utilise également un ton unique pour raconter une histoire qui non seulement suscite l’engagement, mais oblige les gens à investir dans la marque.

Les médias sociaux sont également la plate-forme idéale pour le contenu généré par les utilisateurs, ce qui est inestimable en tant que promotion de bouche à oreille. La beauté de l’UGC réside dans le fait que le contenu est créé par quelqu’un d’autre, un défenseur, un client, un employé ou un adepte des réseaux sociaux, plutôt que par la marque elle-même.

Les types d’UGC sont

• Publications sociales ou partage
• Avis des clients
• Études de cas
• Références
• Forums communautaires
• Webinaires ou podcasts
• Conférences
• Témoignages

Il existe également la possibilité d’utiliser des influenceurs dans votre narration sur les réseaux sociaux. La clé est de choisir ceux qui peuvent embrasser l’histoire de votre marque et engager les utilisateurs.

Dans ce cas, il ne s’agit pas du nombre d’abonnés (sauf si vous disposez d’un budget énorme), mais du ou des influenceurs que vous choisissez qui ont une influence sur le public que vous souhaitez attirer et influencer.

3. Narration sociale sombre

Cela peut paraître inquiétant, mais le dark social est un support de narration précieux qui est souvent négligé. Le dark social fait référence à une forme de partage social qu’il n’est pas possible de suivre avec précision car les interactions ne sont pas documentées par les plateformes d’analyse.

Le nombre de consommateurs partageant des liens ou des ressources via des applications de messagerie privée telles que WhatsApp, en plus des plateformes traditionnelles telles que le courrier électronique ou les SMS, est en augmentation. Et même si ces transactions sont difficiles à quantifier, en exploitant les plateformes sociales obscures, vous pouvez étendre votre portée et accroître la notoriété de votre marque de manière exponentielle.

Les recherches menées par SparkToro ont révélé qu’une grande partie du trafic marqué comme « direct » dans les analyses était probablement envoyée par des réseaux de trafic sombre. Cela a des conséquences pour les spécialistes du marketing qui s’appuient sur l’analyse pour produire des rapports précis et générer des informations basées sur les données.

Les meilleurs moyens de mesurer le dark social sont :

• Personnalisez et formatez vos URL – Créez des URL courtes et traçables (appelées UTM) pour permettre un suivi plus précis.
• Utiliser l’écoute sociale – Cela peut vous aider à suivre les hashtags, les mots-clés et les mentions de marque que vous pourriez manquer.
• Facilitez le partage – Incluez des boutons de partage traçables pour vos réseaux sociaux sur les pages de votre site Web, y compris les blogs.
• Utiliser GA4 – Utilisez le rapport Chemin de conversion et cliquez sur l’onglet publicité pour obtenir un instantané. Ensuite, sous « Attribution », vous pouvez cliquer sur les chemins de conversion pour voir tous les points de contact pour les conversions de sites Web.
• Pensez au mobile – La majorité des partages sur les réseaux sociaux sombres proviennent d’appareils mobiles, alors créez du contenu adapté aux mobiles et facile à partager.
• Utilisez des outils sociaux sombres – Il existe quelques outils pour vous aider à suivre le trafic social sombre, tels que ShareThis et Getsocial.
• Utiliser des formulaires de génération de leads – Pour savoir comment les gens vous ont trouvé, incluez une question « Comment avez-vous entendu parler de nous ? » question sur vos formulaires de génération de leads.

Comprendre d’où vient votre trafic, en particulier sur les réseaux sociaux sombres, vous aidera à mieux comprendre votre client et à exploiter les canaux que vous sous-utilisez ou négligez.

Storytelling de marque – Conclusion

La narration est importante car elle aide une marque à établir un lien avec ses clients et prospects. Il ne s’agit pas de promouvoir un produit ou un service, mais de donner aux gens une raison d’avoir besoin de ce produit ou de ce service.

La narration la plus réussie cherche à démarrer une conversation et à renforcer la confiance et la fidélité. En fin de compte, il s’agit de favoriser une relation avec un individu ou une communauté qui lui fait penser à votre marque lorsqu’il recherche une solution à laquelle vous répondez.

Il s’agit également de créer des défenseurs de la marque qui parlent de vous sur les réseaux sociaux ou sur les réseaux sociaux sombres afin que les autres soient obligés de vous consulter. En pensant au client et en créant une histoire autour de ses besoins, vous développerez votre clientèle et améliorerez les performances de vos activités marketing.

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