HSBC promet de maintenir toutes ses agences bancaires ouvertes jusqu'en 2027

HSBC s'est engagée à maintenir ses 327 succursales ouvertes au moins jusqu'en 2027 et à investir plus de 55 millions de livres sterling dans la rénovation et la modernisation des sites existants.

La banque, qui fait partie des « quatre grands » du Royaume-Uni, a mis à jour sa promesse en matière de succursales, prolongeant son engagement précédent de ne fermer aucune succursale jusqu'en 2026 au plus tôt.

Cela survient alors que les grandes banques ferment des milliers de succursales entre elles dans le cadre d’un passage massif aux services bancaires numériques.

Selon le groupe de consommateurs Which?, plus de 6 600 sites ont fermé leurs portes entre janvier 2015 et décembre 2025, dont 743 sites HSBC. HSBC n’a fermé aucune succursale depuis 2023, année où elle en a fermé 114 au cours de l’année.

HSBC a annoncé qu'elle investirait 55,8 millions de livres sterling dans son réseau d'agences en 2026, contre 42 millions de livres sterling dépensés en 2025.

Les sites seront rénovés et modernisés et les travaux dans 100 agences sont déjà terminés. Cela comprend l'inauguration de « Premier Centres » dans 29 agences et l'ouverture de deux « Wealth Centres », tous deux destinés à une clientèle haut de gamme.

Sally Williams, responsable du réseau d'agences chez HSBC UK, a déclaré : « Nous investissons massivement dans notre réseau physique afin de pouvoir continuer à servir nos clients, y compris ceux ayant des besoins plus complexes qui valorisent l'interaction en personne pour les moments qui comptent. »

HSBC continue également de déployer des services bancaires à plus petite échelle à travers le Royaume-Uni, notamment des cash pods. Elle sera également présente dans 200 pôles bancaires d’ici fin 2025.

Ces centres sont gérés par la Poste et disposent de guichets pour plusieurs marques bancaires, permettant à leurs clients d'effectuer des dépôts, de retirer de l'argent et d'effectuer des paiements.

Les Cash Pods sont des unités libre-service comme les guichets automatiques où les clients peuvent vérifier le solde de leurs comptes, effectuer des paiements liés à leurs cartes HSBC et imprimer des mini-relevés.

Le dernier engagement de HSBC en matière de succursales bancaires intervient quelques semaines seulement après que Nationwide Building Society a déclaré que toutes les succursales Nationwide et Virgin Money garderaient leurs portes ouvertes jusqu'en 2030 au moins.

Sam Richardson, rédacteur en chef adjoint de Which ? Money, a déclaré qu'il incombait aux autres banques de faire des promesses similaires en succursale.

« Compte tenu de leur importance continue pour les communautés, d'autres entreprises devraient également envisager de s'engager à maintenir leurs succursales ouvertes afin que ceux qui ne sont pas encore prêts ou capables de passer aux services bancaires numériques ne soient pas laissés pour compte », a déclaré Richardson.

Les fermetures de banques se multiplient au Royaume-Uni

Des succursales bancaires ont fermé par milliers au cours de la dernière décennie alors que la poussée vers les services bancaires en ligne se poursuit à un rythme rapide.

Recherches récentes menées par Which? Les banques et les sociétés de crédit immobilier ont fermé 6 633 succursales entre janvier 2015 et décembre 2025.

Des données distinctes de l'Office des statistiques nationales (ONS) révèlent que le nombre d'agences bancaires opérationnelles est passé de 14 689 à 5 745 entre 2012 et 2023.

Matt Hammerstein, PDG de Barclays, a déclaré que l'augmentation de l'utilisation des services bancaires en ligne avait entraîné une « baisse soutenue de la demande » pour ses succursales bancaires physiques.

TSB a également déclaré l'année dernière que plus de 67 % de ses clients utilisaient les services bancaires mobiles, en ligne ou par téléphone et que plus de 90 % des transactions étaient effectuées par voie numérique.

Cependant, des inquiétudes ont été exprimées quant au fait que la fermeture généralisée des agences bancaires pourrait laisser certaines personnes, y compris les personnes âgées, avoir du mal à accéder aux services.

En mai 2023, une enquête menée auprès de 2 632 personnes âgées de 65 ans et plus, publiée par l'association caritative Age UK, a montré que 39 % d'entre elles n'étaient pas des banquiers numériques et pourraient être exposées à un « risque élevé d'exclusion financière » suite à la fermeture d'agences bancaires.

Que faire si votre agence bancaire est fermée

Si vous préférez les opérations bancaires en personne plutôt que d'utiliser les services bancaires en ligne ou mobiles, vous vous demandez peut-être quelles sont vos options si votre succursale locale ferme ses portes.

Vous pouvez effectuer la plupart des tâches bancaires de base dans votre bureau de poste le plus proche, mais vous ne pourrez pas y demander de prêt ni ouvrir un nouveau compte bancaire.

Certaines banques proposent un service d’agence mobile – un bus qui vient dans votre région et offre des services que vous pouvez généralement obtenir dans une agence physique.

D'autres banques utilisent des bâtiments tels que des salles des fêtes ou des bibliothèques pour proposer des services bancaires.

Cela vaut la peine de contacter votre banque pour voir quels services elle propose et quand elle pourrait être la prochaine fois dans votre région.

Vous pouvez également voir s’il existe un centre bancaire dans votre région. La Poste propose une liste de tous les pôles opérationnels sur son site Internet.

Enfin, vous pouvez transférer votre compte courant vers une banque ou une société de crédit immobilier qui a des succursales plus proches de chez vous.

Vous pouvez changer de compte courant gratuitement, dans la plupart des cas, via le service de changement de compte courant (CASS).