Guide du débutant pour la recherche UX

Nous parlons BEAUCOUP d’expérience utilisateur (UX) ici chez Skillcrush et pour une bonne raison !

Phenomenal UX améliore l’accessibilité, la convivialité et l’interaction globale des utilisateurs avec un produit ou un service. Si le designer UX est le Batman du monde du design, le chercheur UX est certainement un croisement entre l’omniprésent et bien informé Alfred et l’éternel testeur de gadgets Lucious Fox. 🦸🏾

La recherche sur l’expérience utilisateur, ou recherche UX, existe depuis aussi longtemps que la conception UX. Les disciplines vont de pair dans une grande mission d’amélioration des interfaces utilisateur et des expériences utilisateur, mais si vous n’avez pas entendu le terme «recherche UX», nous ne serions pas surpris. Nous ne voyons souvent que le résultat et non les heures de tests d’utilisabilité et de tests utilisateurs.

Si c’est la première fois que vous plongez dans la recherche sur l’expérience utilisateur, ce guide complet du débutant est fait pour vous. Nous commencerons par des définitions de base, à travers des méthodes de recherche courantes, et terminerons par la façon dont vous pouvez démarrer votre carrière en tant que chercheur UX.

Table des matières

Qu’est-ce que la recherche UX ?

Avant de sauter dans le vif du sujet, établissons notre base – la définition de la recherche utilisateur.

Dans la conception UX, la recherche sur les utilisateurs est définie comme « l’étude méthodique des utilisateurs cibles – y compris leurs besoins et leurs points faibles – afin que les concepteurs disposent des informations les plus précises possibles avec lesquelles travailler pour créer les meilleures conceptions », selon Interaction Design Foundation.

En d’autres termes, la recherche UX est le processus d’acquisition de données pour améliorer l’UX.

D’accord, donc la recherche UX est une étape dans le processus de conception UX. Mais peut-on contourner la recherche d’utilisateurs pour passer à la partie passionnante, euh, la conception ?

Non 🙅🏾‍♀️

Pourquoi la recherche utilisateur est-elle si importante ?

L’objectif principal des concepteurs UX est de résoudre les problèmes avec des solutions centrées sur l’humain.

Tout va bien jusqu’à ce que vous considériez les origines, les expériences, les valeurs et les croyances variées. Jetez un coup d’œil à votre lieu de travail ou à votre épicerie et vous commencerez à comprendre.

Peut-être qu’un collègue préfère un Mac tandis qu’un autre utilise un PC. Pourquoi? Ou un acheteur opte pour des gaufres surgelées et un autre choisit des ingrédients pour gaufres. Pourquoi?

Bien sûr, vous pouvez deviner que votre collègue utilise un PC car il ressemble au bureau de son enfance. Vous pouvez même supposer que le père qui transporte deux enfants a besoin d’un petit-déjeuner rapide et facile pour les enfants. Mais ce ne seraient que des suppositions.

La recherche UX élimine les conjectures de TOUTE conception – conception visuelle, conception UX, conception d’interface utilisateur – et fournit des données quantitatives et qualitatives éprouvées par le biais d’entretiens structurés, d’enquêtes, de groupes de discussion, de tests d’utilisabilité, de données analytiques, et plus encore !

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Méthodes de recherche UX

Repassez la bande. Rappelez-vous quand nous avons deviné qu’un collègue pourrait se sentir sentimental envers les PC ou que papa avait juste besoin d’un petit déjeuner rapide ? Ce sont les hypothèses et les points de départ de toute recherche UX.

Les chercheurs utilisent grosso modo deux méthodes de recherche pour valider, invalider et développer l’hypothèse originale : la recherche quantitative et la recherche qualitative.

Les données quantitatives indiquent le « quoi » et peuvent être mesurées. Par exemple, combien de personnes ont visité une page de destination ou combien d’utilisateurs ont cliqué sur un bouton. Les données qualitatives expliquent le « pourquoi » et sont difficiles à mesurer, car elles sont basées sur les opinions et les motivations d’un utilisateur. Ces deux points de données fonctionnent en tandem pour compléter le tableau complet.

Des données quantitatives

La recherche quantitative produit généralement des données numériques qui peuvent être mesurées, analysées et répondre aux questions :

• Combien?
• À quelle fréquence?
• Combien?

Les points de données qu’un chercheur peut envisager de suivre sur un produit numérique comme un site Web incluent les taux de clics, les taux de rebond, le temps passé sur la page et les taux de conversion. Tout comme il existe une quantité infinie de points de données, les chercheurs disposent d’un grand nombre de méthodes de collecte de données. Par exemple, un chercheur peut utiliser un logiciel d’analyse pour tester A/B une maquette d’un site Web et suivre le temps qu’il faut à un utilisateur pour effectuer une action comme cliquer sur un lien.

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Données qualitatives

Les données qualitatives produisent des données descriptives non numériques telles que les sentiments et les pensées d’un utilisateur. Les chercheurs UX sont beaucoup de choses, mais les lecteurs d’esprit, ils ne le sont pas.

Au lieu d’espérer un miracle de niveau X-men, les concepteurs recueillent des données qualitatives par le biais d’enquêtes en ligne, d’enquêtes en personne, d’entretiens avec des utilisateurs et de tests d’utilisabilité. Ces méthodes de recherche UX sont valables, mais regardons de plus près certaines de ces méthodes qualitatives en action.

À la suite d’une session de collecte de données quantitatives, comme un test A/B en temps réel, un chercheur peut mener un entretien avec l’utilisateur pour comprendre pourquoi l’utilisateur a pris l’action qu’il a faite. Les entretiens avec les utilisateurs sondent les individus avec des questions ouvertes qui incitent l’utilisateur à parler de manière authentique. Par exemple, au lieu de demander : « L’expérience a-t-elle été bonne ? » un intervieweur pourrait dire : « Parlez-moi de l’expérience ». Ce type de questionnement ouvert permet aux personnes interrogées de remplir les blancs et d’offrir des informations que les enquêteurs n’auraient peut-être pas recueillies autrement.

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Collecte de données

Les chercheurs n’ont PAS terminé lorsqu’ils terminent leur dernier sondage ou entretien. Loin de là, en fait.

Les chercheurs analysent et interprètent leurs résultats de données, créant des cartes de parcours client et des personnalités d’utilisateurs à présenter au reste de leur équipe de conception. Sur la base des résultats, l’équipe créera un produit basé sur les résultats de la recherche. Cette conception passe par d’autres tests d’accessibilité et de convivialité pour évaluer son UX. Les chercheurs peuvent soutenir cette activité, en collectant des données UX pour d’autres itérations de la conception jusqu’à ce qu’une conception qui réponde aux objectifs du projet soit atteinte.

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Carrières dans la recherche UX

Vous avez peut-être entendu parler des concepteurs UX ; eh bien, aujourd’hui, nous vous amenons des chercheurs UX. La communauté UX ne s’arrête PAS aux concepteurs d’expérience utilisateur. En fait, ce n’est que la pointe de l’iceberg.

Les équipes UX sont constituées de :

• Responsables UX
• Concepteurs UX
• concepteurs d’interface utilisateur
• Rédacteurs UX
• Concepteurs visuels
• Concepteurs d’interactions
• Architectes de l’information

…et, oui, les chercheurs UX. Ces rôles peuvent être combinés ou décomposés par une entreprise en fonction de la portée et des ressources du projet ; néanmoins, les chercheurs UX sont souvent des atouts vitaux pour le processus de conception. Pourquoi?

La recherche UX n’est pas une tâche unique. La recherche UX est une entreprise continue qui cherche à améliorer continuellement UX. Et la recherche UX ne se limite pas aux tests utilisateurs.

Considérez cette description de poste Google 2023 pour un concepteur UX :

• Créer une feuille de route axée sur les résultats au niveau du produit en partenariat avec les responsables de la gestion des produits et de l’ingénierie
• Aligner les équipes UX et transverses sur une feuille de route projet à long terme à travers des ateliers, des sprints, des rendez-vous clients, etc.
• Diriger des projets UX du concept initial à l’exécution et à l’atterrissage
• Collaborer avec des partenaires de produits, d’ingénierie et de recherche pour explorer et évaluer des concepts, soutenir la mise en œuvre et faire avancer les projets de manière indépendante
• Communiquer les progrès et la justification de la conception et s’aligner sur les décisions de conception avec les parties prenantes

Les chercheurs UX possèdent une richesse de compétences en conception UX et de compétences interpersonnelles qui informent non seulement leur recherche, mais aussi la communication, la dynamique et la productivité globale de l’équipe. Cela dit, si vous êtes une personne curieuse qui souhaite percer dans l’industrie technologique, la recherche UX pourrait être un bon choix.

Le salaire moyen des chercheurs en expérience utilisateur est de 85 629 $, selon Glassdoor, les chercheurs seniors en UX gagnant jusqu’à 120 319 $. Les chercheurs UX ont la possibilité de travailler à temps plein, à temps partiel, sous contrat ou en interne. De même, de nombreux chercheurs utilisateurs ont la possibilité de travailler à distance. Et parce que tout bon produit ou service doit commencer par une recherche UX pour comprendre la validité et l’efficacité de la solution, les chercheurs UX sont nécessaires PARTOUT, de Google aux petites entreprises.

Mieux encore, vous N’AVEZ PAS besoin d’un diplôme en informatique pour devenir chercheur UX ! Les employeurs sont beaucoup plus préoccupés par votre capacité à assumer les responsabilités professionnelles que par votre alma mater. Pour cette raison, vous pouvez acquérir les compétences UX nécessaires pour prospérer grâce à un cours de conception UX. Des cours de conception UX réputés comme le programme Skillcrush Break Into Tech UI / UX 👀 offrent un programme de haute qualité, des missions basées sur des projets qui forment un portefeuille, un soutien de mentor individuel, des conseils de carrière et une garantie d’emploi pour vous assurer que vous êtes prêt pour le monde UX.

La recherche UX est un domaine vital et passionnant, MAIS si vous n’êtes pas sûr qu’une carrière en UX vous convienne, plongez vos orteils dans la technologie avec Camp Skillcrush. Le camp de codage et de conception gratuit en ligne vous enseigne les bases et vous permet d’essayer la plate-forme d’apprentissage Skillcrush – aucun engagement, aucune carte de crédit nécessaire. Nous vous verrons là-bas! 👋🏾

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