Deloitte UK clique sur Digital HR & Prix technologique 2024
Deloitte UK a considérablement amélioré son offre d'avantages sociaux en remaniant son système obsolète avec une nouvelle approche axée sur la technologie. Son système précédent était lourd et peu flexible, ce qui entraînait une mauvaise expérience utilisateur et des coûts administratifs élevés. Pour résoudre ce problème, Deloitte s'est associé à Aon pour mettre en œuvre la plateforme d'avantages sociaux « Next Generation » de TBS, qui a introduit des processus automatisés et une interface utilisateur simplifiée.
Cette transformation a permis à Deloitte d'adapter sa façon de gérer les avantages sociaux en fonction de sa croissance future et d'offrir une expérience transparente aux employés, qui peuvent accéder à tous les éléments de récompense au même endroit et à tout moment. La nouvelle plateforme comprenait également une application mobile, Total Reward Statements, et une stratégie de communication multicanal qui engageait les employés grâce à des méthodes innovantes, notamment des expériences virtuelles.
Les transactions de prestations s’effectuent désormais beaucoup plus rapidement, réduisant ainsi la charge administrative et éliminant le besoin d’intervention humaine. Cela a conduit à des économies substantielles, à une meilleure conformité et à un système de récompenses plus transparent et aligné sur le marché.
La refonte a augmenté à la fois l’engagement des employés et les taux d’adoption, avec une augmentation notable de la perception des avantages offerts, malgré l’absence d’augmentation des allocations sociales. Le projet a atteint ses objectifs stratégiques, notamment la réduction de l'attrition liée à la rémunération et l'amélioration de l'expérience globale des employés, rendant ainsi le système d'avantages sociaux plus facile et plus attrayant à utiliser.
AMFRESH est l'un des principaux fournisseurs de fruits, légumes et jus frais pour les plus grands supermarchés du Royaume-Uni, avec trois sites principaux à Peterborough, Alconbury et Skelmersdale. Elle emploie environ 400 salariés et 1 000 salariés hebdomadaires. Elle a récemment connu une croissance rapide de ses opérations, de sa clientèle et de son nombre d'employés. Cependant, la communication interne au sein de sa main-d'œuvre dispersée était faible, en particulier entre les employés de bureau et ceux d'usine qui n'avaient pas accès aux ordinateurs de travail.
Cela a conduit à un désengagement, à des mises à jour incohérentes et à un manque de connexion entre ses sites. Le défi était intensifié par les barrières linguistiques, avec plus de 25 langues parlées au sein de l'entreprise, ce qui rendait les traductions longues et sélectives. Pour résoudre ces problèmes, AMFRESH a mis en œuvre Workvivo by Zoom, une plateforme mobile qui améliore les communications et l'engagement internes.
Workvivo propose des fonctionnalités telles que des traductions sur la plateforme, des récompenses et une reconnaissance simplifiées, des espaces communautaires de collaboration et des outils de partage de documents à jour. Il permet à tous les employés, y compris ceux qui ne disposent pas d'ordinateurs portables d'entreprise, d'accéder aux informations importantes dans leur langue maternelle.
Depuis son lancement, 83 % des collaborateurs ont activé la plateforme, ce qui a considérablement amélioré les processus de communication, d'engagement et de reconnaissance. L'introduction de Workvivo a réduit le trafic de courrier électronique et a garanti que les employés de tous les sites reçoivent des mises à jour cohérentes, améliorant ainsi l'égalité et la connexion dans toute l'entreprise.
Bank of Ireland vise à être un employeur inclusif où tout le personnel peut s'épanouir. Pour soutenir cet objectif, elle a développé la Colleague Career Proposition « Careers Academy », qui offre aux employés une plateforme de carrière numérique et une expérience d'apprentissage numérique afin qu'ils puissent élaborer leurs futurs parcours de carrière et les compétences qu'ils devront acquérir. Ceux-ci ont été créés à la suite d'une évaluation des compétences à l'échelle du groupe qui a mis en évidence la nécessité de perfectionner et de reconvertir les employés pour pérenniser l'organisation.
Careers Lab est une plateforme numérique qui propose aux collaborateurs des opportunités en fonction de leurs compétences et de leurs valeurs. Il permet aux employés de comprendre leurs motivations professionnelles, de créer des réseaux grâce à des mentors et des connecteurs de carrière, et d'accéder à des ressources d'apprentissage personnalisées. Il simplifie l’accès à l’évolution de carrière et facilite l’évolution des salariés au sein de l’entreprise. Un projet pilote impliquant 200 employés a fourni des informations qui ont permis de l'affiner, puis il a été déployé par étapes pour garantir une adoption en douceur.
Les Future Skills Pathways complètent cette plateforme par le biais de parcours d'apprentissage autonomes visant à améliorer les compétences numériques dans des domaines tels que la maîtrise des données, la gestion de projet et la cybersécurité. Ces parcours comprennent des options d'apprentissage de base et avancées, comprenant un mélange de contenu numérique, de sessions d'experts et de certifications basées sur les rôles.
La technologie a considérablement amélioré la mobilité professionnelle et le développement des compétences au sein de Bank of Ireland, ce qui a entraîné un engagement et une satisfaction accrus du personnel. L'utilisation de ces outils numériques soutient les ambitions stratégiques de la banque en dotant les collaborateurs des compétences nécessaires pour réussir sur un marché concurrentiel.
Ciena, société d'équipement de réseau, compte plus de 8 000 employés dans environ 35 pays. Malgré sa forte présence dans le secteur technologique, son système d'avantages sociaux était obsolète, reposant sur des feuilles de calcul et des processus manuels qui variaient selon les pays. Cela a entraîné une mauvaise expérience utilisateur et des inefficacités, notamment des délais d'intégration prolongés et des charges administratives importantes pour l'équipe des avantages sociaux.
Pour relever ces défis, Ciena a collaboré avec Benefex pour développer Circuit, un portail en libre-service automatisé conçu pour rationaliser les processus d'avantages sociaux et offrir une expérience cohérente et moderne aux employés. Circuit propose une plate-forme unifiée qui reflète la culture technologique de Ciena, répondant aux attentes élevées de sa main-d'œuvre experte en technologie.
La solution a simplifié l'administration des avantages sociaux, réduisant considérablement les rapports manuels d'au moins cinq heures par mois et éliminant 70 heures de rapports annuels sur les inscriptions au Royaume-Uni. La plateforme améliore également la sécurité et l'intégrité des données en minimisant le risque d'erreur humaine. En fournissant des rapports en temps opportun aux prestataires et aux courtiers, Circuit garantit que les employés peuvent accéder à leurs avantages rapidement et sans délai.
L'introduction de Circuit a également accru l'engagement des employés, avec des taux de connexion augmentant considérablement lors des lancements. De plus, les requêtes des employés auprès de l’équipe des avantages sociaux ont été multipliées par dix, libérant ainsi du temps pour les opérations RH. Les employés de Ciena ont répondu positivement, une écrasante majorité se disant satisfaite de la plateforme.
La société de gestion d'installations Mitie accueille 20 000 nouvelles recrues chaque année et a l'ambition d'employer plus de 90 000 personnes au cours des trois prochaines années. Avant l’installation d’une nouvelle plateforme d’intégration, le processus était manuel et chronophage pour les managers. Mitie utilisait déjà le système de suivi des candidats d'eArcu et a choisi de mettre en œuvre sa solution d'intégration numérique pour rationaliser davantage le processus d'intégration et s'aligner sur la proposition de valeur des employés de Mitie.
Auparavant, l'intégration était suivie à l'aide de feuilles Excel, ce qui entraînait des problèmes d'intégrité des données et des difficultés de reporting sur les performances. Le processus était également laborieux et coûteux, les managers optant souvent pour des agences en raison des demandes élevées des clients. Les entretiens avec les nouvelles recrues ont mis en évidence leurs frustrations face au processus, qui prenait en moyenne 45 jours entre l'offre d'emploi et la préparation au travail. Le nouveau système a été mis en œuvre sur quatre mois et a été mis en service en juillet 2023.
L'automatisation a réduit les tâches manuelles des managers, permettant aux nouveaux employés de commencer à travailler plus rapidement avec les outils nécessaires. Les nouvelles recrues reçoivent des alertes par SMS et par e-mail afin que la communication soit efficace et fréquente. Un tableau de bord destiné aux managers présente la progression de l'intégration, réduisant le temps d'intégration moyen à 23 jours. Le système a amélioré l'efficacité, la qualité des données et l'expérience globale des nouvelles recrues, ce qui a permis de réaliser d'importantes économies et d'améliorer les performances de l'entreprise.
Sonova opère sous des marques telles que Boots Hearing Care et AudioNova, formant l'un des plus grands réseaux mondiaux de magasins de produits auditifs. Ce vaste réseau permet à Sonova d'intégrer les commentaires des consommateurs directement dans le développement de produits et services innovants. La société a lancé une application conçue pour améliorer les compétences et les capacités de ses directeurs commerciaux régionaux (RSM), qui jouent un rôle crucial dans l'amélioration des ventes et de l'expérience client.
Cette application, développée par Sonova en collaboration avec Relesys et Go1, fusionne excellence opérationnelle et opportunités d'apprentissage. Il offre une approche claire et cohérente de la gestion des tâches quotidiennes et comprend un contenu d'apprentissage engageant auquel les managers peuvent accéder n'importe où. L'application permet de gagner du temps, développe des compétences essentielles et favorise la transparence. Cela favorise également une communication et une planification efficaces, garantissant que les RSM sont bien préparés et confiants dans leur rôle.
L'application répond à plusieurs défis clés pour les managers, tels que la clarté, l'amélioration de la gestion du temps et la responsabilisation. Il prend en charge des interactions de haute qualité à tous les points de contact et propose un apprentissage en périodes courtes et pertinentes. Les fonctionnalités de l'application comprennent des outils de planification, des enregistrements de visites en magasin, des aides au coaching et la gestion des tâches, le tout soutenu par un contenu d'apprentissage personnalisé.
Depuis son lancement, l'application a été largement adoptée, avec des mesures d'engagement impressionnantes et un impact significatif sur les performances et la qualité du coaching. Un projet pilote chez Boots Hearing Care a permis d'améliorer les visites en magasin, l'efficacité du coaching et l'évaluation des performances. L'application fait désormais partie intégrante du rôle de RSM, offrant des informations précieuses et soutenant le développement continu et les objectifs stratégiques.
Welcome Break est l'un des principaux exploitants d'aires de service autoroutières au Royaume-Uni, gérant 59 aires de service et 31 hôtels dans tout le pays. Elle emploie plus de 6 000 personnes et exploite des marques renommées de produits alimentaires et de vente au détail telles que Waitrose & Partners, Starbucks, Subway, WHSmith, KFC, Pizza Express et Burger King, ainsi que des hôtels sous les marques Ramada et Days Inn.
Pour améliorer l'intégration et le développement, Welcome Break a dû faire face à des difficultés liées à une plate-forme d'apprentissage obsolète, uniquement disponible sur ordinateur, ce qui entravait l'engagement et le suivi. Pour résoudre ce problème, l'entreprise s'est associée à Attensi pour mettre en œuvre une nouvelle plateforme d'apprentissage interactive et gamifiée appelée « Highway ! ». Accessible en ligne et via une application mobile, cela a transformé le processus de formation. Il utilise des éléments attrayants tels que des personnages et des défis pour motiver le personnel, qui gagne des « étoiles » pour les bonnes réponses et peut progresser dans les modules, pour finalement atteindre le sommet du classement.
La plate-forme remaniée comprend un parcours d'intégration immersif, couvrant les principes essentiels du service client et d'autres sujets clés. Le programme de développement « Diriger une équipe » a également été numérisé, offrant une expérience de formation sur mesure à travers des vidéos, des quiz et du contenu interactif. Les managers peuvent suivre les progrès plus efficacement et le programme propose désormais des enregistrements en face à face pour soutenir davantage les membres de l'équipe.
La nouvelle plateforme a donné lieu à plus de 27 000 heures d’apprentissage, avec un taux d’engagement impressionnant de 99 %. La satisfaction des clients s'est améliorée et les membres de l'équipe se déclarent plus satisfaits de leur développement et de l'orientation de l'entreprise. La plateforme continue d'évoluer, soutenant divers objectifs commerciaux tels que la diversité et l'inclusion.
