Comment rendre votre marketing numérique plus inclusif pour les consommateurs neurodivergents

Dans le monde du marketing d’aujourd’hui, la diversité et l’inclusion dans de nombreux domaines différents sont devenues une considération beaucoup plus importante pour les marques ainsi que pour les employeurs, nombre d’entre eux commençant à se responsabiliser et à mettre en place de véritables mesures. L’accessibilité numérique est le principe d’assurer les personnes handicapées, telles que la vue ou la perte auditive. Mais de nombreuses personnes – comme les personnes neurodivergentes – ont un handicap caché, même s’il affecte toujours leur expérience de navigation en ligne.

On estime qu’une personne sur sept est considérée comme neurodivergente. C’est une grande partie de la population mondiale. Les personnes neurodivergentes voient et vivent le monde différemment des personnes neurotypiques (celles dont les fonctions cérébrales sont considérées comme « standard »). Les personnes autistes, les personnes dyslexiques, les personnes dyspraxiques et les personnes atteintes de TDAH, par exemple, font partie de la population neurodivergente.

Développer des communications numériques et des conceptions accessibles qui incluent les consommateurs neurodivergents et les personnes souffrant de toutes sortes de handicaps vous assurera de ne pas aliéner les gens en raison de leurs différences. Cela vous aidera également à vous connecter avec un public plus large d’utilisateurs très engagés.

Nous examinons ici comment vous pouvez rendre votre contenu plus inclusif pour les utilisateurs neurodivergents tout en tenant compte de l’importance vitale de la neurodiversité dans le marketing.

Comment rendre votre marketing numérique plus inclusif pour les consommateurs neurodivergents

Les personnes neurodivergentes vivent le monde différemment des personnes neurotypiques (celles dont les fonctions cérébrales sont considérées comme « standard »). Et ces différences s’étendent au monde numérique comme au monde physique.

En tant que tels, certains formats de conception, polices, dispositions d’écran, fonctions de navigation, couleurs, copie et images peuvent ne pas avoir de sens pour une personne neurodivergente. Souvent, cela peut causer du stress et de la frustration.

Pour vous aider à rendre votre contenu et vos communications de marketing numérique plus inclusifs pour tous, voici quelques conseils pratiques à prendre en compte.

1. Rendez votre message clair, simple et précis

Pour rendre votre texte et vos communications plus inclusifs pour les consommateurs neurodivergents, vous devez toujours écrire de manière littérale, percutante et directe.

Dans la mesure du possible, évitez les phrases abstraites et n’incluez que ce qui est absolument vital dans vos communications. Si vous utilisez un langage ou un jargon obscur, vous risquez d’embrouiller certains utilisateurs et ils iront ailleurs.

Disons que vous êtes une marque qui fabrique des vélos pliants. Une phrase comme celle-ci sur votre site Web peut dérouter ou rebuter certains visiteurs du site :

Ici, la copie répertorie les détails de type jargon qui ne présentent aucun avantage clair. Le terme «voler» peut également confondre un lecteur neurodivergent, car littéralement parlant, les vélos ne volent pas.

Voici une phrase plus inclusive qui aborde ces problèmes :

Voici quelques conseils supplémentaires pour rendre votre copie plus inclusive :

• Écrivez à la voix active plutôt qu’à la voix passive autant que vous le pouvez, par exemple « entreposez le vélo à l’intérieur » au lieu de « le vélo peut être entreposé à l’intérieur ».
• Prenez le temps de modifier votre copie plusieurs fois avant de la signer. De cette façon, vous pouvez « réduire le gras » et vous débarrasser de tout ce qui, selon vous, n’est pas essentiel à votre message clé
• Assurez-vous que votre contenu suit un format logique. Racontez une histoire qui guide votre utilisateur pas à pas
• Divisez votre contenu en petits morceaux scannables. N’abusez pas de la mise en forme des polices comme le gras ou l’italique, et utilisez des sous-titres logiques pour guider vos utilisateurs dans votre contenu
• Utilisez une plate-forme ou une application comme Hemingway, Readable ou ChatGPT pour obtenir des commentaires alimentés par l’IA sur la façon de rendre votre copie plus percutante et facile à lire

Conseil: Lisez notre article et écoutez notre discussion sur L’art de la rédaction pour plus de conseils sur la façon d’affiner vos communications.

2. Choisissez des combinaisons de couleurs cohérentes

Une autre considération inclusive importante en matière de contenu inclusif est les visuels, plus précisément les couleurs.

De nombreux utilisateurs neurodivergents trouvent difficile de traiter les couleurs qui semblent trop lumineuses ou contrastées. Ainsi, l’utilisation de couleurs plus discrètes avec des tons pastel ou des teintes simples rendra vos conceptions de contenu (pages de destination, articles de blog, e-mails, écrans d’application, etc.) moins écrasantes.

L’utilisation d’un maximum de trois couleurs complémentaires sur un fond blanc est généralement la meilleure approche lorsqu’il s’agit de rendre la conception de votre contenu plus inclusive pour les utilisateurs neurodivergents. L’utilisation cohérente de ces couleurs sur la page est également importante car elle réduira le stress mental ou l’épuisement professionnel.

Par exemple, vous pouvez attribuer une couleur au texte d’ancrage, une couleur aux boutons CTA et une couleur aux en-têtes pour éviter toute confusion ou frustration.

Le site Web de Scope, par exemple, utilise un subtil mélange de couleurs qui intègre le blanc. Les couleurs sont utilisées de manière cohérente et le bouton de style turquoise en haut de l’écran se différencie des autres boutons violets pour mettre en évidence la volonté de l’organisation d’offrir des conseils et une assistance.

Lorsque vous concevez un élément de contenu marketing, vous devez toujours utiliser des visuels clairs et concis pour soutenir votre texte. Airbnb est un bon exemple de marque utilisant des images pour étayer ses descriptions d’hébergement.

3. Proposez votre contenu dans un choix de formats

L’un des moyens les plus efficaces de créer votre contenu de marketing numérique consiste à le proposer dans une gamme de formats. Cela garantira que vos consommateurs peuvent accéder à ce que vous avez à offrir de la manière qui leur convient le mieux.

Voici quelques formats à considérer :

• Fonctionnalités de lecture ou de transcription audio qui racontent votre texte et offrent des invites audio lorsque vos consommateurs parcourent votre contenu
• Sous-titres entièrement descriptifs pour toute forme de vidéo ou de contenu visuel animé, comme les vidéos d’information de Mayoclinic, avec sous-titres intégrés et transcriptions vidéo :

• Des éléments supplémentaires d’expérience utilisateur (UX) ou de microcopie qui offrent des invites ou des descriptions pratiques lorsque vous survolez chaque élément de conception (boutons, texte, images, zones de saisie, etc.). Cela peut fournir des conseils clairs sur la façon de naviguer dans la page. Mayoclinic, par exemple, propose à ses utilisateurs un clavier interactif sur la page pour faciliter la recherche d’informations sur les maladies et les conditions :

• Utilisez les options de personnalisation qui permettent aux utilisateurs de modifier le contraste ou la luminosité de n’importe quel écran ou page qu’ils parcourent

Astuce: Lisez les conseils du gouvernement britannique sur la conception pour l’accessibilité.

4. Soyez plus conscient de l’accessibilité numérique

Considérer les utilisateurs neurodivergents pour votre contenu en ligne n’est qu’une partie d’une plus grande prise de conscience des problèmes d’accessibilité pour votre marque.

Le Digital Marketing Institute s’est associé aux experts en accessibilité TPGi pour créer des pratiques UX qui s’adressent à tous les utilisateurs de nos programmes, ressources, webinaires et autres domaines. Cela comprend le respect des directives officielles pour l’accessibilité du contenu Web (WCAG) et la réalisation d’un VPAT pour garantir la conformité à celles-ci.

Pour en savoir plus sur l’accessibilité numérique, lisez notre série en trois parties sur ce que les spécialistes du marketing doivent savoir, consultez notre webinaire sur l’accessibilité et écoutez notre podcast sur l’accessibilité avec deux invités qui parlent de leurs propres expériences d’autisme et de perte de vision.

Neurodiversité dans vos effectifs

Bien que ces conseils sur le contenu inclusif soient précieux, il est indéniable que la meilleure façon de garantir que vos campagnes marketing et votre contenu sont entièrement accessibles aux utilisateurs neurodivergents est d’avoir les bonnes personnes en interne.

Les plus grands experts de la création de contenu inclusif pour les consommateurs neurodivergents sont, eh bien, les spécialistes du marketing neurodivergents. Avec des spécialistes du marketing neurodivergents dans l’équipe, vous mettrez en œuvre les conseils et les ajustements dont nous avons discuté ici d’une manière correcte, conforme et offrant une valeur réelle.

En étant plus inclusives dans leurs décisions d’embauche, les marques d’aujourd’hui ont une chance d’obtenir un contenu marketing et des communications véritablement inclusifs.

Le colosse technologique Microsoft, par exemple, a lancé son propre programme d’embauche dans le domaine de la neurodiversité (ND) pour attirer et développer les talents neurodivergents dans toute l’organisation. Et, entreprise florissante du Fortune 500, l’approche inclusive des Ultranauts en matière d’intégration a abouti à une main-d’œuvre autiste à 75 % : en savoir plus dans cet article sur les meilleures entreprises engageant leur neurodivergence.

Pour parvenir à une culture de diversité et d’inclusion, il est important de sensibiliser, de comprendre votre public, de recueillir les bonnes informations sur la neurodiversité et d’inclure les bonnes personnes dans les processus d’embauche ou d’intégration pour conduire un véritable changement.

La majorité de la population neurodivergente a du mal à trouver un emploi rémunéré. Mais, en mettant fortement l’accent sur l’encouragement de la neurodiversité dans le marketing numérique, tout le monde en bénéficiera.

S’adressant à HRreview, le PDG de Neurodiversity in Business (NiB), Dan Harris, explique :

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L’inclusion devrait exister dans toutes les poches de la société. Chaque personne doit avoir accès aux opportunités, contenus, expériences et services, hors ligne et en ligne. En tant que marque moderne, se concentrer sur l’inclusion garantira que la plupart des gens peuvent accéder à ce que vous avez à offrir. Ils en profiteront et vous aussi. C’est une situation gagnant-gagnant.