Comment les marques peuvent aborder les problèmes sociaux sur les réseaux sociaux

La façon dont les marques doivent parler aux consommateurs a changé. Ils ont des attentes envers les entreprises en termes de durabilité, de transparence et de bénéfices à long terme pour la société.

Les entreprises doivent communiquer leurs valeurs et dénoncer les problèmes qu’elles soutiennent sur les réseaux sociaux dans le cadre de leurs programmes de responsabilité sociale d’entreprise et les intégrer à la culture de la marque. Selon l’étude « Championing Change in the Age of Social Media », les deux tiers des consommateurs déclarent qu’il est important que les marques prennent position sur les questions sociales et politiques. Et où le faire ? 58 % sont ouverts aux marques qui défendent ces causes sur les réseaux sociaux, premier canal de réceptivité des consommateurs.

Alors, comment les marques peuvent-elles utiliser leurs réseaux sociaux, existants et nouveaux, pour s’exprimer ? Et si tel est le cas, quelle est la meilleure façon de procéder de manière éthique et sensible ? Découvrons comment votre marque peut plaider avec succès sur les réseaux sociaux.

Les marques doivent-elles prendre position sur les enjeux sociaux ?

Il est évident que les clients attendent désormais des marques qu’elles aient un but. Il doit y avoir quelque chose derrière une marque en laquelle un consommateur peut croire. Prendre position sur les questions sociales est un moyen efficace de démontrer ce en quoi croit votre marque et peut récolter des fruits de ces manières :

1. Boostez votre audience, en particulier parmi la génération Z et les millennials

Une étude récente de Gallup a révélé que les personnes âgées de 18 à 29 ans sont plus susceptibles de dire qu’il est « extrêmement important » que les entreprises fonctionnent de manière écologiquement durable (77 %), réduisent leur empreinte carbone (73 %) et se concentrent sur les activités sociales à long terme. avantages. « Womb Stories » de Bodyform est un excellent exemple de campagne qui a trouvé un écho. Axées sur la mise en lumière des problèmes qui affectent les femmes telles que l’infertilité, la ménopause et l’endométriose, les animations ont généré une forte réaction sur ses plateformes de médias sociaux, avec 1,1 million de vues sur Instagram et 3,4 millions de likes sur Twitter.

Découvrez comment répondre aux attentes de la génération Z dans vos campagnes.

2. Augmenter les revenus

Les consommateurs s’attendent à ce que la position d’une marque se reflète dans ses activités et ses opérations autant que dans son marketing.

Selon le rapport Edelman « The New Cascade of Influence », les marques de confiance peuvent exiger une prime : 59 % des personnes interrogées conviennent que les marques en lesquelles elles ont confiance et les marques qui font le bien dans le monde (55 %) valent la peine d’être payées plus cher.

Cela montre le pouvoir de faire entendre votre voix sur un problème qui compte pour votre client, mais plus important encore, vous pouvez le prouver par des actions en tant que marque.

3. Gagnez en confiance et en fidélité à la marque

Les marques veulent des clients fidèles à leur marque. Cela signifie non seulement qu’ils reviendront et rachèteront, mais également qu’ils feront passer le message aux autres d’une manière qui les attire et les influence.

Lorsque les marques agissent sur des questions sociétales, le rapport Edelman révèle qu’elles constatent un multiplicateur d’au moins 4 fois la probabilité d’achat, tandis que 67 % des consommateurs sont plus susceptibles de rester fidèles et de les défendre.

Les clients attendent des marques non seulement qu’elles s’expriment sur les problèmes, mais qu’elles mettent également en pratique ce qu’elles prêchent à travers des actions telles que l’endroit où elles exercent leurs activités, leur chaîne d’approvisionnement et la manière dont elles traitent leurs employés.

4. Augmenter la notoriété de la marque

Avec une campagne émouvante qui met en avant un problème social important, le potentiel de devenir viral est considérablement augmenté. Lorsque les gens se soucient d’une cause, ils veulent la partager largement.

Un bon exemple en est LEGO, une marque puissante reconnaissable instantanément par son nom et son logo. La campagne de LEGO « Préparons le monde pour les filles » visait à lutter contre les stéréotypes de genre et à célébrer les filles qui reconstruisent le monde.

La marque s’est associée à l’Institut Geena Davis pour étudier les normes de genre et le jeu et a découvert que « les filles se sentent moins retenues et soutiennent moins les préjugés sexistes typiques que les garçons lorsqu’il s’agit de jeux créatifs ».

La campagne a été partagée sur les plateformes de médias sociaux pour partager et amplifier le message.

5. Utilisez votre portée sur les réseaux sociaux pour de bon

S’il y a une cause en laquelle votre marque croit, n’hésitez pas. L’authenticité est cruciale dans le monde d’aujourd’hui et encore plus sur les réseaux sociaux. Utilisez vos réseaux pour lancer une discussion sur un sujet qui tient à cœur à votre marque.

Engagez votre soutien à une campagne qui aura un impact positif sur la société et encouragez vos abonnés à faire de même. Chaque petit geste compte, surtout lorsqu’il s’agit de campagnes et de dons du secteur caritatif qui peuvent faire une énorme différence.

Quand prendre position sur les questions de société ?

Prendre position sur les questions sociales peut avoir de grands avantages pour votre marque. Mais attention : la question sociale que vous défendez doit être quelque chose qui tient réellement à cœur à votre marque.

La transparence et la confiance sont primordiales pour les clients : 60 % d’entre eux se tournent vers des marques en lesquelles ils croient. Ainsi, s’il s’avère que votre position visait uniquement à gagner des abonnés, vous courez le risque de nuire à votre réputation et à vos résultats. Pensez simplement à Pepsi et Kendall Jenner !

Choisir les bons enjeux est crucial pour votre réussite. Voici quelques éléments à considérer avant de cliquer sur « publier » sur votre flux social :

1. Assurez-vous d’avoir un lien vers la cause

Si votre entreprise consomme beaucoup de ressources ou si vous cherchez à réduire les déchets, la durabilité pourrait être le message que vous souhaitez transmettre. Les dons sont en tête de liste pour montrer comment les clients pensent que les marques peuvent faire la différence, alors pensez à une cause que vous pouvez soutenir à l’échelle locale ou mondiale.

Par exemple, Who Gives a Crap est une marque australienne qui produit du papier toilette respectueux de l’environnement, « bon pour vos fesses et bon pour le monde ». Leur mission est de « reverser la moitié de leurs bénéfices pour garantir que chacun ait accès à l’eau potable et à des toilettes au cours de sa vie ». Pour ce faire, ils s’associent à des organisations caritatives qui fournissent des installations sanitaires adéquates à des millions de personnes dans le besoin, comme WaterAid.

2. La culture de votre entreprise s’aligne sur la cause

Si l’égalité des sexes est une priorité dans votre entreprise et quelque chose que vous promouvez sur les réseaux sociaux, alors il devrait y avoir des preuves de cela dans votre culture. Existe-t-il des initiatives visant à réduire l’écart salarial entre hommes et femmes ou des programmes de maternité et de paternité qui aident les femmes à retourner au travail ? Ne vous laissez pas surprendre en parlant d’un problème qui ne se reflète pas dans votre propre entreprise et n’excluez pas un segment de la société dans la gestion de votre communauté sociale.

3. Vous avez une expérience sur le sujet

Il y a peut-être un sujet ou une problématique sur lequel vous vous concentrez depuis des années. Par exemple, l’approche de Dove en matière de marketing numérique à travers sa campagne Real Beauty a fait de la marque un synonyme de mise en valeur et d’appréciation des vraies femmes et de laisser les retouches à la porte. Cette campagne a connu un tel succès qu’au cours des dix premières années, les bénéfices sont passés de 2,5 milliards de dollars à 4 milliards de dollars.

4. Votre position vous aidera à vous démarquer de la foule

Pendant la pandémie de Covid-19, de nombreuses marques se sont tournées vers les réseaux sociaux pour sympathiser avec leurs clients. Cependant, cela s’est retourné contre beaucoup, car une étude Kantar Covid-19 a révélé que 74 % des personnes interrogées pensent que les marques ne devraient pas exploiter la pandémie pour promouvoir une marque. Alors n’adoptez pas un message copier-coller simplement parce que d’autres le font. Prenez position en utilisant votre point de vue et votre voix uniques pour vous démarquer du bruit.

5. Considérez le risque par rapport à la récompense

Lorsque les marques prennent position sur des problèmes utilisant les médias sociaux, les trois principales réactions des consommateurs ont été positives, allant d’intrigué à impressionné et engagé. Cela l’emporte sur les émotions négatives et montre le pouvoir de s’exprimer pour susciter un engagement positif menant à la fidélité à la marque et inévitablement aux ventes.

6. Ne pas prendre position sur une question clé pourrait être préjudiciable

Il peut arriver que certains problèmes soient si importants qu’une marque les ignorant puisse être considérée comme négative. Les mouvements mondiaux tels que #MeToo et #BlackLivesMatter ont eu un tel impact sur la société qu’ils ont infiltré la culture et les médias. Choisir de ne pas les reconnaître peut démontrer le manque d’intérêt d’une marque pour des questions importantes. Selon les recherches de Sprout Social, les quatre principales questions sur lesquelles les consommateurs souhaitent que les marques prennent position sont les droits de l’homme, la pauvreté, l’environnement et l’éducation.

Comment utilisez-vous les réseaux sociaux pour défendre les enjeux sociaux ?

Les médias sociaux sont un outil important pour soutenir et commenter les questions sociales. Mais il faut savoir utiliser les plateformes efficacement.

1. Écoutez vos clients

Avant de vous lancer sur les réseaux sociaux pour défendre un sujet, prenez le temps d’écouter. Lorsque l’activisme se déroule autour d’une cause sociale, les émotions peuvent être vives. Lors des manifestations BlackLivesMatter, les sentiments exprimés sur Twitter étaient la peur, la colère, la joie et la tristesse. Pour comprendre votre public, utilisez les meilleurs outils d’écoute du public pour évaluer l’ambiance. Cela vous permettra de transformer une émotion négative en une action positive, comme inciter vos abonnés à signer une pétition ou à acheter un produit qui soutient la cause.

2. Faites vos recherches

Assurez-vous de savoir de quoi vous parlez avant d’en parler ! Cela peut paraître simpliste, mais toutes les affirmations que vous publiez doivent être étayées par des preuves provenant de sources fiables. Faites appel à des experts et contactez des organisations bien connues dans le domaine dans lequel vous souhaitez prendre position pour vous assurer que vous êtes formé. Assurez-vous également de disposer d’un guide de style pour les réseaux sociaux qui fournit une feuille de route à tous les employés actifs sur vos chaînes afin de garantir la cohérence de la voix de votre marque.

3. Choisissez la bonne plateforme

L’audience de Facebook n’est pas la même que celle de TikTok. Regardez les plateformes sociales que vous utilisez et voyez lesquelles correspondent le mieux au type de message que vous souhaitez transmettre. Pensez également aux formats de contenu. Une vidéo fonctionnerait-elle mieux et si oui sur quel réseau ? Ou un blog ou un article d’invité de qualité est-il le meilleur moyen de faire passer votre message ? Vous n’êtes pas obligé d’utiliser tous les réseaux simplement parce qu’ils existent.

Les campagnes hashtag sur les réseaux sociaux peuvent être très efficaces. Une stratégie bien pensée contribuera à accroître la notoriété de la marque, à augmenter les retweets et les abonnés et à encourager l’engagement du public.

Le secret d’un bon hashtag ? Assurez-vous qu’il soit original, clair et accrocheur. Il existe d’excellents outils que vous pouvez utiliser pour trouver celui qui convient le mieux à votre marque. Voici quelques exemples de hashtags de grandes marques traitant des problèmes sociaux sur Twitter :

• #IceBucketChallenge – Une campagne visant à promouvoir la SLA, ce hashtag est devenu viral, rendant impossible d’éviter de voir quelqu’un se faire asperger d’eau froide en se connectant à Twitter !
• #BringBackOurGirls – Créé pour faire campagne pour le retour des écolières kidnappées dans une école au Nigeria, le hashtag est devenu viral et a atteint 6,1 millions d’utilisateurs.
• #MeToo – Initialement publié par Alyssa Milano, ce hashtag a fait le tour du monde pour soutenir celles qui ont été victimes de harcèlement sexuel. Il a pris un tel élan qu’il a suscité 19 millions de tweets.

4. Soyez clair avec votre message

Les clients apprécient et respectent l’authenticité. Une campagne de marque sur un problème social ne fonctionnera pas si les gens ressentent quelque chose de tiède. Un communiqué de presse bien rédigé n’est pas ce qu’ils souhaitent voir sur les réseaux sociaux. Soyez clair sur ce que vous voulez dire, soyez humain et surtout honnête. Patagonia est un excellent exemple de marque qui n’a aucun problème à indiquer clairement sa position en termes de changement climatique et à demander aux gens d’agir.

5. Soyez bien préparé et formé

Prendre position sur les réseaux sociaux peut être intimidant, même pour les marques mondiales dotées d’équipes marketing expérimentées, surtout si elles sont confrontées à une crise des réseaux sociaux. Ainsi, si vous êtes un spécialiste du marketing numérique et que vous cherchez à faire entendre la voix de votre marque, vous aurez peut-être besoin d’aide pour y parvenir. Le secret d’un activisme réussi sur les réseaux sociaux réside dans la compréhension des principes fondamentaux et la connaissance des outils qui peuvent vous aider à maîtriser l’écoute et l’engagement.

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