Bosch UK : voici comment nos équipes RH utilisent l'IA

Martina McGrath, responsable des ressources humaines chez Bosch UK, décrit comment un assistant numérique RH génératif alimenté par l'IA, conçu pour encourager les interactions en libre-service, contribue à transformer les équipes RH de Bosch à l'échelle mondiale.

Chez Bosch, nous pensons que l'IA devrait être un outil accessible à tous, y compris aux équipes RH.

Nous avons pu constater par nous-mêmes à quel point l'IA a le potentiel de transformer les processus RH, en les rendant plus simples, plus rapides, plus efficaces et toujours accessibles.

Dans le rapport annuel Tech Compass de Bosch, qui interroge plus de 11 000 personnes dans le monde sur leur attitude à l'égard de la technologie, 65 % des personnes interrogées au Royaume-Uni estiment que l'IA sera la technologie la plus influente au Royaume-Uni au cours des 10 prochaines années, soit une augmentation significative par rapport à 38 % en 2014. le rapport 2023.

Interrogés sur les avantages personnels de l'IA, les personnes interrogées dans le monde entier à l'enquête Tech Compass ont cité « se faciliter la vie » (49 %) et « faciliter leur travail » (45 %) comme avantages qu'ils espéraient personnellement tirer de cette technologie.

À l'aide de ces informations, nous voulions explorer comment la technologie de l'IA pourrait être utilisée pour faciliter la vie de nos associés et réduire le fardeau des demandes entrantes adressées à notre équipe RH, ce qui nous a conduit à développer ROB – un assistant numérique RH génératif alimenté par l'IA, conçu pour encourager les interactions en libre-service. Cette technologie a établi une nouvelle référence en matière de support RH numérique et exploite la puissance de l'IA pour transformer les équipes RH à l'échelle mondiale.

Cette technologie a été développée dans le cadre de la stratégie numérique de Bosch visant à améliorer l'expérience des associés Bosch à l'échelle mondiale et représente une avancée significative dans le rapprochement des RH des associés et des managers de Bosch en simplifiant les processus internes. ROB utilise une IA générative avancée et des grands modèles linguistiques (LLM) pour fournir des informations naturelles, précises et pertinentes, soutenues par la vaste base de connaissances My HR et les directives RH de Bosch. C'est un système de conseil qui simplifie et accélère ce que nous faisions auparavant.

Ce nouvel assistant RH numérique guide les utilisateurs à travers les processus en libre-service et les oriente vers des politiques RH spécifiques, en utilisant l'intelligence émotionnelle pour identifier quand un soutien supplémentaire peut être nécessaire de la part d'un humain, et recommande des itinéraires pour demander une assistance supplémentaire. Cette nouvelle technologie transformatrice a été déployée dans la majorité des pays Bosch et permet aux associés de recevoir une aide personnalisée et efficace chaque fois que cela est nécessaire, améliorant ainsi considérablement l'expérience utilisateur de nos associés dans le monde entier.

Il apprend également constamment et nous mettons fréquemment à jour ROB. Un aspect essentiel lors du développement de ROB était de garantir que nous respections la législation appropriée. Nous sommes de fervents défenseurs d'une utilisation responsable de l'IA et, en fait, nous avons établi le code d'éthique BoschAI en 2020 pour garantir que tous nos produits et services d'IA sont alignés sur notre philosophie Invented for Life, combinant notre innovation et notre responsabilité sociale. Cela signifie que lorsque nous travaillons avec l'IA, nous veillons toujours à ce que la technologie soit sûre, que son objectif soit clair et qu'elle soit bénéfique pour l'utilisateur final.

La nouvelle loi européenne sur l’IA complète notre philosophie fondamentale. La loi vise à réglementer l'utilisation de l'IA dans l'UE et définit les conditions dans lesquelles le progrès technologique peut continuer à se développer sans mettre en danger la compétitivité de l'Europe dans cette technologie. Les entreprises britanniques devront peut-être tenir compte de ses dispositions dans les mois à venir, simplement pour rester en conformité.

Les principaux objectifs de la loi sont de garantir que les systèmes d'IA sont sûrs, éthiques, transparents et respectent les droits fondamentaux, ce qui correspond aux valeurs de Bosch et au code d'éthique de Bosch AI. Nous pensons que l’intelligence artificielle doit être au service des gens, et non l’inverse.

À cette fin, ROB ne prend pas de décisions au nom des associés. Il les aide à obtenir les bonnes informations et à utiliser les services disponibles. Cela signifie qu’un humain, dans ce cas l’associé, a toujours le contrôle. C’est une partie très importante de la conversation autour de l’IA : quelles données sont entrées et qu’attendons-nous d’en ressortir ? ROB n'interprète pas les commentaires et n'offre pas de conseils ou quoi que ce soit du genre.

Nous avons également un avertissement qui explique que ROB est un outil d'IA. Un autre point important est que les conversations qu'un associé a avec ROB ne sont pas enregistrées.

Nous avons également exploré et introduit des outils d'IA supplémentaires pour nos associés du monde entier, tels que :

• AskBosch – un moteur de recherche interne assisté par IA qui sert de version interne de Bosch de ChatGPT d'OpenAI, que de nombreux associés de Bosch utilisent quotidiennement et qui a considérablement influencé la communication interne au sein de l'entreprise.
• Bosch AI Document Intelligence – Analysis Assistant est un assistant basé sur l'IA qui analyse le contenu de différents documents et permet aux utilisateurs de poser des questions. Il est particulièrement utile pour résumer de longues notes de réunion ou extraire des thèmes clés d'une présentation PowerPoint.
• Gen AI Playground – cette technologie fournit des outils d'IA pour traduire des langues, créer des visuels et adapter le contenu à des publics et des canaux spécifiques. Nous constatons un engagement et des résultats positifs grâce à ces nouveaux outils basés sur l'IA, et les associés adoptent les nouvelles technologies et les utilisent encore et encore.

Cependant, nous reconnaissons que les perceptions du public à l’égard de l’IA sont encore très mitigées. Il est intéressant de noter que dans le rapport Tech Compass, quatre personnes interrogées sur cinq dans le monde estiment que le contenu généré par l'IA devrait être étiqueté comme tel, ce qui pourrait suggérer un élément de méfiance à l'égard de l'IA et une réaction négative à l'égard de cette technologie. La confiance est absolument essentielle, et la perception de l’IA est susceptible de changer positivement si les entreprises peuvent montrer comment elles utilisent l’IA de manière sûre et robuste, et si les avantages sont faciles à expliquer aux gens.