Bien-être des employés : comment l'obtention de la certification ISO a aidé l'aéroport de Londres Luton

L'aéroport de Londres Luton est récemment devenu le premier aéroport au monde à recevoir une certification pour son engagement en faveur du bien-être des employés au travail. Emma Meenan revient sur le processus d'obtention de la certification ISO 45003 et sur les avantages que cela a apporté à l'aéroport et à ses habitants.

Nous savons tous que le stress, la fatigue, l'intimidation, le harcèlement et l'épuisement professionnel sont des exemples de risques psychosociaux qui peuvent présenter de graves risques pour la santé, la sécurité et le bien-être des employés sur le lieu de travail.

Toutefois, lorsqu’elles sont bien gérées, elles peuvent améliorer l’engagement, les performances et la satisfaction des employés dans l’ensemble de l’organisation.

Ne pas résoudre ces problèmes peut entraîner des niveaux plus élevés d’absentéisme, une baisse de productivité et une augmentation du roulement du personnel.

La pandémie de Covid-19 a mis en évidence l’importance d’une santé mentale positive sur le lieu de travail, alors que de nombreux employés de tous les secteurs sont confrontés à un stress financier, émotionnel et à des risques pour leur santé physique sans précédent.

La pandémie a également fait comprendre aux employeurs l’importance d’un solide soutien en matière de santé mentale, de protocoles de santé clairs et cohérents et d’une attention plus large portée à la sécurité des travailleurs. Le secteur de l'aviation ne fait pas exception.

En tant que l'un des aéroports les plus fréquentés du Royaume-Uni, l'aéroport de Londres Luton (LLA) emploie directement environ 950 personnes, et des milliers d'autres travaillent dans l'ensemble de ses opérations et de sa chaîne d'approvisionnement.

La pandémie s’est avérée être un moment décisif pour l’aéroport, incitant à un examen détaillé des processus existants en matière de santé psychologique et de bien-être afin de garantir un environnement de travail plus solidaire, inclusif et compréhensif pour nos collaborateurs.

Le bien-être psychologique a toujours été une priorité chez LLA et l'équipe de santé et de sécurité reconnaît depuis longtemps que la gestion efficace et cohérente des risques psychosociaux joue un rôle important dans la réduction des accidents et des incidents.

La pandémie a également souligné le rôle extrêmement important que les supérieurs hiérarchiques doivent jouer dans la supervision d’une gestion efficace du bien-être. Et qu'il s'agissait d'une opportunité d'introduire une approche plus proactive et basée sur les risques pour soutenir tout membre de l'équipe susceptible de souffrir de stress et de problèmes de santé mentale à un moment donné de sa vie professionnelle.

Les principales considérations de cette nouvelle approche comprenaient la garantie d'un soutien égal en matière de bien-être pour les travailleurs postés et de jour, ainsi que la mise en place du soutien et de la résilience appropriés à mesure que les besoins en recrutement et en ressources augmentaient parallèlement à la croissance responsable de l'aéroport.

Pour impliquer tout le monde, une formation sur mesure pour les responsables hiérarchiques a été mise en place, en mettant l'accent sur l'identification des signaux de stress, la gestion des conversations sur le bien-être et les moyens d'atténuer les risques.

Nous avons travaillé en étroite collaboration avec le British Standards Institute (BSI) pour obtenir la certification ISO 45003. Ce processus impliquait un examen approfondi des processus de bien-être, y compris des analyses des lacunes et des évaluations des risques de stress, pour voir où de nouvelles mesures positives pourraient être introduites.

Suite à cela, nous avons développé une procédure globale de gestion du bien-être, une politique d’intervention et un plan de gestion des risques de traumatisme. La norme ISO 45003 a également été intégrée à notre système de gestion de santé et de sécurité existant.

Pour aider à faire passer le message et garantir une large adoption de la nouvelle procédure dans toute l'organisation, nous avons créé un centre de bien-être et des groupes de soutien pour les collègues de l'aéroport afin de discuter des problèmes, ainsi qu'une newsletter mensuelle sur le bien-être et un plan de sensibilisation annuel.

Une formation obligatoire en gestion a également été déployée dans tous les départements pour garantir une compréhension et un alignement complets de notre approche et de nos priorités en matière de bien-être.

L'audit ISO 45003 s'est déroulé en deux étapes, la première en ligne et la seconde en personne, impliquant plusieurs départements.

Depuis l’obtention de sa certification, LLA a réalisé des améliorations impressionnantes en matière de bien-être de ses employés. En 2024, l'aéroport a rapporté :

• Une augmentation de 7 % du bien-être général, malgré une augmentation des effectifs de 22 % et les difficultés liées à la récupération après un incendie majeur dans l'un des parkings de l'aéroport.
• L'absentéisme pour raisons de santé mentale a montré une réduction de 50 % du nombre moyen de jours perdus, même avec une augmentation de 15 % du nombre de périodes d'absence liées à la santé mentale. Cela suggère que malgré une légère augmentation des périodes d’absence liées à la santé mentale, les employés obtiennent le soutien dont ils ont besoin et retournent au travail plus rapidement.

De plus, la communication, la sensibilisation et l’engagement autour du bien-être se sont considérablement améliorés.

De plus en plus d'employés sont désormais à l'aise pour signaler des problèmes de santé mentale et ils comprennent mieux l'importance de prendre des pauses avant que l'épuisement professionnel ne survienne. Un soutien amélioré, à la fois proactif et réactif, a également aidé les employés à se sentir plus en confiance pour retourner au travail plus tôt.

Notre équipe de santé au travail a joué un rôle clé dans le processus de certification, en travaillant aux côtés des équipes RH, sécurité et bien-être de LLA pour créer des programmes efficaces et fournir des évaluations et un soutien confidentiels aux collègues susceptibles d'être confrontés à des problèmes de stress et de santé mentale.

De plus, des séances spécialisées avec un praticien neurolinguistique ont été proposées et des données précieuses ont été fournies pour aider à façonner les stratégies de santé et de sécurité psychologiques de LLA.

En fin de compte, le système de gestion de la santé et de la sécurité psychologiques du BSI, basé sur la norme ISO 45003, établit la norme mondiale en matière de gestion de la santé mentale au travail. Le processus de certification était une évaluation approfondie et indépendante visant à garantir que LLA répondait aux normes requises.

L'obtention de la certification ISO 45003 a constitué une étape importante pour l'aéroport. Cela montre à quel point LLA accorde de l'importance à la santé et à la sécurité psychologiques de ses employés et a contribué à rehausser l'image de la santé mentale dans l'ensemble de l'aéroport.

Cette prise de conscience accrue a créé un environnement encore plus ouvert et solidaire dans lequel chacun se sent en sécurité et valorisé.

Nous sommes incroyablement fiers d'être le premier aéroport à obtenir cette certification, établissant ainsi une nouvelle norme mondiale pour l'industrie aéronautique et ouvrant la voie en matière de bien-être au travail.