HMRC prenant des «années» pour résoudre les problèmes de paie RTI simples

Les professionnels de la paie sont aux prises avec les services d'information en temps réel (RTI) de HM Revenue et des douanes (RTI), certaines années de dépenses pour essayer de résoudre des problèmes simples, selon un rapport.

Avec peu de capacité pour les employeurs à vérifier et à résoudre les écarts entre les données détenues par le HMRC et elles-mêmes, les équipes spécialisées de HMRC ont un arriéré de requêtes qui continuent de croître.

Le rapport, problèmes systémiques dans la collecte de données HMRC RTI et l'expérience client lors de la recherche de résolution, par le Chartered Institute of Payroll Professionals (CIPP), met en évidence sept études de cas sur les problèmes que les professionnels de la paie ont rencontrés. Dans certains cas, les employeurs attendent depuis plus de deux ans pour la résolution d'une charge incorrecte sur leur compte fiscal.

HMRC a introduit RTI Reporting en 2013, obligeant les opérations à la paie pour signaler leurs informations PAYE en temps réel. Le CIPP a déclaré que même s'il avait généralement obtenu son objectif de rendre le traitement fiscal accessible, numérique et juste, ce n'est pas toujours le cas.

Certaines études de cas relayent comment les agents du HMRC se sont inquiétés de «prendre des ennuis» pour résoudre les problèmes ou raccrocher lorsqu'ils ne peuvent pas aider davantage.

Jason Davenport, directeur général du CIPP, a déclaré: «Nous faisons de notre mieux pour être des amis critiques du HMRC et nous sommes impatients de travailler avec eux pour améliorer la transparence, garantir que la taxe correcte est payée et combler l'écart fiscal.

«Les erreurs entraînant des accusations contestées devraient être traitées de manière transparente et rapide, le CIPP maintiendra nos membres pour s'assurer que cela se produit non seulement pour eux mais pour toute la communauté de la paie.»

L'auteur du rapport, Mathew Akrigg, CIPP Policy and Research Officer, a ajouté: «Les employeurs et les contribuables ont besoin de clarté sur la façon dont leurs problèmes seront résolus en temps équitable et opportune. Nous espérons que ce rapport met en évidence certains des problèmes auxquels les professionnels de la paie sont confrontés quotidiennement et encourage le HMRC à travailler avec nous pour aller de l'avant et améliorer les processus. »

Le CIPP demande:

• Une plus grande transparence sur l'arriéré des problèmes RTI gérés par HMRC
• Un examen des processus du système RTI provoquant des problèmes et sa capacité d'expansion
• Les employeurs ont une vision des données RTI détenues par HMRC par rapport aux soumissions envoyées par eux.

Avec peu de capacité pour les employeurs à vérifier et à résoudre les écarts entre les données détenues par HMRC et elles-mêmes, les équipes spécialisées de HMRC ont un arriéré de telles requêtes qui continuent de croître. À mesure que la portée de RTI se développe, le CIPP pense que le problème pourrait devenir de plus en plus répandu dans le processus de paie.

Une déclaration de HMRC a déclaré: «Le HMRC accueille le travail que le CIPP et ses membres ont faits pour recueillir des informations auprès des employeurs et des fournisseurs de paie pour produire ce rapport concernant RTI. La majorité des données traitées via RTI sont correctement allouées, mais dans le petit nombre de cas où des décalages se produisent, il est important que le HMRC et les employeurs prennent des mesures ensemble pour mettre les choses correctement en temps opportun.

«Nous continuerons à travailler avec le CIPP sur la façon dont nous pouvons identifier les améliorations nécessaires au système RTI, améliorer davantage l'éducation, les conseils et les systèmes des employeurs, et comment nous pouvons améliorer notre offre de service client lorsque des problèmes surviennent.»

Steve Wade, président de l'Institut des comptables agréés en Angleterre et du Pays de Galles et du comité du NIC, a déclaré: «Ce rapport, ainsi que ses exemples réels, renforce le message cohérent que l'ICAEW entend de ses membres concernant le système RTI.

«L'ICAEW convient que le système RTI et les bases de données de responsabilités et de paiements de HMRC ont besoin d'une refonte radicale. Cela a été recommandé dans le rapport d'examen post-mise en œuvre du HMRC de 2017. Idéalement, le changement devrait avoir lieu avant la paie obligatoire des prestations, y compris la facturation en année de la classe 1A exerce encore plus de pression sur le système. »

Glenn Collins, responsable britannique de l'engagement technique et stratégique de l'Association of Chartered Certified Accountants (ACCA), a déclaré: «Beaucoup trop de temps est consacré à l'administration fiscale non productive et à la simple poursuite des informations. Nous espérons que le financement supplémentaire et la concentration sur l'amélioration du service d'agent créeront un environnement fiscal plus certain.

«L'objectif de HMRC doit être mis sur l'amélioration du service client et de l'efficacité pour nous donner le système fiscal moderne et efficace dont nous avons besoin, améliorant finalement les finances du secteur public et privé et stimulant la productivité au Royaume-Uni.»

Steve Wilkinson, coprésident du groupe d'intérêts spécialisés de la paie, des pensions et des ressources humaines de la Business Application Software Developers Association (BASDA), a déclaré: «Nous accueillons ce rapport dans l'état de l'infrastructure RTI et soutenons sans réserve les conclusions et recommandations de CIPP. RTI est fondamental pour le processus de paie, et il est essentiel qu'il soit apte à l'objectif; Il ressort clairement du rapport selon lequel un investissement supplémentaire important est nécessaire du gouvernement – au profit de tous. »