Quel est le rôle des RH dans l'adoption éthique de l'IA?
L'IA a le potentiel d'élever la productivité et la croissance économique et, si elle est utilisée de manière responsable, peut aider à rendre le travail plus significatif pour les personnes. Mais nous ne sommes pas toujours conscients de la présence de l'IA dans la technologie que nous utilisons. Hayfa Mohdzaini examine le rôle vital de la profession RH dans la compréhension de la présence et du potentiel de l'IA, et surtout, son utilisation éthique à l'œuvre.
Une enquête CIPD et Hibob auprès de plus de 800 patrons de l'entreprise britannique a révélé que 87% savaient que l'IA peut être présente dans les moteurs de recherche, mais seulement 64% étaient conscients de son utilisation dans les systèmes d'information RH. Cependant, l'excitation autour du contenu généré par l'IA, ainsi que les fournisseurs RH, y compris les caractéristiques génératrices de l'IA, augmentent la prévalence de la technologie et le déclenchent un débat renouvelé sur l'adoption éthique de l'IA.
Nous pensons que le travail peut – et devrait – profiter aux gens et à la société autant qu'il profite aux entreprises et à l'économie. Bien que l'IA ait le potentiel de soutenir un bon travail, comme l'optimisation des tâches de routine et la libération de temps pour un travail plus créatif, les employeurs doivent également considérer les risques potentiels. Cela inclut de ne pas utiliser l'IA et d'autres technologies de manière à causer des dommages ou à contre-les valeurs de l'entreprise.
Le remplacement des travailleurs par une IA sans soutien approprié pour les gens à augmenter ou à passer à un autre emploi peut être jugé contraire à l'éthique. Bien que certains déplacements professionnels axés sur l'IA soient inévitables, la technologie devrait être utilisée pour compléter la capacité humaine.
Souvent, l'objectif est de libérer du temps pour un travail plus gratifiant. Cependant, le mélange de tâches doit être revisité lorsque l'IA change radicalement le travail de quelqu'un; Tout le monde ne peut pas faire une réflexion profonde ou faire face aux requêtes des clients difficiles toute la journée.
L'employé serait-il plus productif s'ils prenaient du temps pour apprendre, faire du bénévolat ou simplement se reposer? Il est important d'impliquer les employés à repenser leur rôle, car tout le monde n'a pas les mêmes besoins, et les impacts qui sont négatifs pour le bien-être et l'engagement ne sont pas mauvais pour l'individu et l'organisation.
L'utilisation de l'IA dans le recrutement doit également être surveillée attentivement. Les biais dans les données sur lesquels l'IA ont été formés pourraient potentiellement conduire à la défavorisation des candidats en fonction de leurs caractéristiques protégées, telles que le sexe, l'âge ou la race.
L'IA pourrait également être utilisée de manière intrusive et même illégale. Par exemple, la collecte et l'analyse des profils des médias sociaux candidats qui pourraient inclure des photos personnelles et des informations familiales – cela pourrait violer le principe de minimisation des données du RGPD.
Certaines IA utilisent tombent dans une zone gris éthique où il est légal de faire, mais pourrait obtenir des reculs des employés.
Un exemple consiste à introduire une nouvelle mesure pour surveiller les performances des employés, telles que l'utilisation par e-mail ou le temps consacré aux tâches.
Bien que l'intention puisse être d'améliorer les performances, la sécurité ou la responsabilité, les employés peuvent penser que leur vie privée est envahie, ou les données pourraient être utilisées pour évaluer injustement leur performance sans contexte approprié.
Dans ce cas, dire aux employés ne suffit pas: les employeurs doivent avoir une conversation bidirectionnelle avec les personnes touchées pour s'assurer que les mesures sont pertinentes et nécessaires pour améliorer les résultats commerciaux.
La capacité d'une organisation à adopter efficacement les avantages de l'IA dépend du fait d'avoir des experts dans les personnes, le travail et le changement impliqués dans les décisions concernant la mise en œuvre de la technologie et la manière dont ceux-ci sont communiqués aux employés. Les professionnels des ressources humaines pourront considérer l'impact immédiat tout en adoptant une vision à plus long terme de la façon de répondre à l'impact sur les emplois des gens, ainsi que de l'établissement de garde-corps sur la façon dont l'IA est utilisée.
Les RH devraient aider à développer une culture qui soutient l'utilisation responsable de l'IA d'une manière qui s'aligne sur les valeurs de l'organisation. Cela comprend l'offre d'opportunités de mise à jour et de reskilling et offrir un espace sûr aux employés pour apprendre les uns des autres.
S'il devient clair que les emplois seront probablement remplacés, réfléchissez aux opportunités de recyclage et de redéployer les travailleurs au sein de l'organisation avant de considérer les licenciements.
La consultation avec les employés avant, pendant et après tout changement dans la façon dont ils travaillent est vital, en particulier pour évaluer l'impact de manière significative.
Les professionnels des RH devraient fournir des lignes directrices pour aider les gens à prendre les bonnes décisions sur la façon et le moment où l'IA peut être utilisée. Ceux-ci pourraient définir des exemples d'utilisation acceptable et inacceptable, les conséquences potentielles de la tâche des choses et de qui les individus devraient contacter pour des conseils s'ils ne sont pas sûrs.
La lutte contre les risques présente peut déjà être couverte par les politiques de l'entreprise existantes, mais une politique d'IA ou un «code d'éthique» spécifique peut apporter une clarté et aider à éviter de mauvaises hypothèses.
Cela pourrait inclure:
- Une explication de la raison pour laquelle il est nécessaire, couvrant comment les employés sont censés se comporter et une reconnaissance que l'utilisation de l'IA devrait être fondée sur la culture et les valeurs de l'organisation
- Un aperçu de l'utilisation responsable, étant clair que l'IA est un outil et non un remplacement de la prise de décision humaine
- Le besoin de transparence sur où et comment l'IA est utilisé
- Une reconnaissance du biais qui pourrait exister dans les systèmes d'IA et les mesures pour y atténuer
- Quels systèmes peuvent être utilisés en toute sécurité et la protection des données et la sécurité de l'information mesure l'organisation
- Comment soulever des préoccupations concernant l'utilisation de l'IA
Le CIPD a publié des conseils sur la façon de créer une politique d'utilisation de l'IA et de choisir la bonne technologie pour votre organisation.
L'épelation du DOS et de ne pas faire dans un code d'éthique de l'IA indique clairement ce que les organisations signifient par utilisation responsable de l'IA qui profite aux employeurs et à leur peuple.