NatWest bloque les applications de messagerie pour les communications professionnelles
NatWest a bloqué WhatsApp, Facebook Messenger et Skype sur les appareils de l'entreprise au Royaume-Uni, indiquant aux employés qu'ils doivent utiliser des « canaux approuvés » pour communiquer entre eux.
La banque a bloqué l'accès aux plateformes sur les téléphones et les ordinateurs professionnels, craignant que les messages envoyés via ces plateformes ne soient pas toujours entièrement récupérables.
Les messages WhatsApp sont cryptés et peuvent par exemple être configurés pour disparaître, tandis que les messages envoyés via des canaux professionnels approuvés sont plus susceptibles d'être transparents et récupérables.
Dans un communiqué, la société a déclaré : « Comme de nombreuses organisations, nous autorisons uniquement l’utilisation de canaux approuvés pour communiquer sur des questions commerciales, que ce soit en interne ou en externe. » La mesure est en vigueur depuis plusieurs semaines.
En août, il a été rapporté que le régulateur bancaire, la Financial Conduct Authority, envisageait d'enquêter sur la manière dont les employés du secteur utilisent les services de messagerie.
La FCA a soumis aux banques une enquête sur la manière dont leur personnel utilise les services de messagerie cryptés et si cela avait un impact sur les niveaux de risque.
Aux États-Unis, des banques ont reçu des amendes en raison de règles de tenue de registres après que leurs employés n'ont pas pu récupérer d'anciens messages. Par exemple, en 2022, HSBC Holdings a fait l'objet d'une enquête de la part des régulateurs américains pour garantir que l'utilisation de ces plateformes par les employés était appropriée.
Et en 2021, JPMorgan Chase a reçu une amende de 200 millions de dollars pour ne pas avoir suivi l'utilisation par ses employés des applications privées et des e-mails personnels.
Ici au Royaume-Uni, Ofgem a infligé une amende de 5,4 millions de livres sterling à Morgan Stanley l'année dernière pour avoir omis d'enregistrer et de conserver les communications commerciales électroniques après que les commerçants ont utilisé WhatsApp pour communiquer sur le commerce de gros de l'énergie.
Il est conseillé depuis plusieurs années au personnel de NatWest de ne pas utiliser certains canaux pour discuter de questions commerciales, mais il ne lui est pas interdit de le faire.