Liste restreinte des Uje Awards 2024 : Apprentissage et développement (petits employeurs)
Les initiatives d’apprentissage et de développement peuvent être transformatrices pour les petits employeurs. Les entreprises présélectionnées dans cette catégorie ont montré aux juges des moyens innovants pour perfectionner et recycler les employés, améliorer la fidélisation et la satisfaction des clients et améliorer l'engagement.
Au cours des 12 dernières années, Dishoom a connu une croissance et des changements importants. Avec 10 cafés, 14 cuisines de livraison et près de 2 000 collaborateurs, il sert désormais 3 millions de convives par an. Cependant, l’industrie hôtelière a été confrontée à divers défis, notamment le Brexit, la pandémie et l’arrivée d’une nouvelle génération de travailleurs ayant des attentes différentes en matière d’apprentissage et de développement. Dishoom a lancé plusieurs initiatives pour répondre à ces besoins changeants.
En 2022, Dishoom avait créé sa propre société de production L&D, développé plus de 180 vidéos de micro-apprentissage, introduit un système de gestion de l'apprentissage (LMS) et produit plus de 80 modules d'apprentissage en ligne. Ces initiatives ont réussi à impliquer les membres de l'équipe, à réduire le taux de rotation des nouveaux arrivants et à proposer des formations numériques et en face-à-face. Cependant, une expérience d’apprentissage plus fluide était nécessaire.
Conscient de cela, Dishoom s'est concentré sur la création de classeurs mis à jour. Grâce aux nombreux commentaires du personnel, les nouveaux manuels ont été conçus pour intégrer les ressources de formation dans un seul écosystème, mêlant formation numérique, en classe et pratique. Ils comprenaient des codes QR, des enquêtes, des listes de contrôle et bien plus encore. Le résultat a été une ressource unifiée et facile à utiliser qui a stimulé l’engagement et l’apprentissage des employés. Depuis leur lancement, ces manuels ont reçu un taux de satisfaction de 98 % en termes de commentaires des nouveaux arrivants, une amélioration de la satisfaction des clients et une réduction du chiffre d'affaires de 20 %.
En 2022, 45 % des collègues de Dwr Cymru Welsh Water ont effectué des changements internes, mais les commentaires de l'enquête sur l'engagement des employés de 2021 ont indiqué qu'il y avait place à l'amélioration. Les employés estimaient que les possibilités d'avancement professionnel étaient limitées et que trop de postes étaient pourvus à l'externe. Pour résoudre ce problème, l'entreprise a lancé plusieurs initiatives d'apprentissage et de développement en partenariat avec Amazing If, une organisation primée.
Le partenariat, établi en octobre 2022, s'est concentré sur l'introduction du concept de « carrière ondulée », qui encourage les employés à considérer l'évolution de carrière comme un cheminement flexible, plutôt que comme un parcours traditionnel et linéaire. Le programme Squiggle & Stay visait à promouvoir un état d'esprit de croissance parmi le personnel, en les encourageant à explorer de nouveaux rôles au sein de l'entreprise. Cette initiative a été soutenue par le PDG et gérée par un groupe de travail du département RH, garantissant un large soutien.
Les éléments clés comprenaient des conversations sur la carrière, des « safaris » de carrière et un modèle de développement de carrière. Plus de 65 collègues ont participé à des safaris de carrière et ont acquis de l'expérience dans d'autres départements. Les résultats ont montré que tous les participants ont trouvé ces opportunités bénéfiques pour le réseautage et la préparation à de futurs rôles. L'introduction de ces programmes a contribué à une augmentation de 1 % de l'engagement des employés et à une augmentation de 48 % des mouvements internes d'ici 2023. Dans l'ensemble, l'approche innovante de Dwr Cymru Welsh Water a eu un impact positif significatif sur la croissance, le développement et la rétention des employés.
Just Group, qui propose des produits financiers et des conseils aux personnes proches de la retraite, souhaitait obtenir un avantage concurrentiel grâce à la puissance de sa main-d'œuvre. Afin de favoriser une culture performante et inclusive, l’entreprise a identifié la nécessité de renforcer les compétences en gestion des personnes parmi ses dirigeants et a donc lancé une initiative pour les améliorer.
À la suite d'une enquête d'engagement menée en 2022, les commentaires ont indiqué que la qualité du soutien de la direction était inférieure aux normes de l'industrie, et des inquiétudes ont été exprimées quant aux opportunités de croissance et de développement au sein des équipes. Pour combler ces lacunes, Just Group a mis en œuvre un programme de développement complet nommé Power Up, basé sur Just Group Twelve, qui présente 12 personnalités représentant les qualités d'un gestionnaire de personnel efficace.
Le programme impliquait des recherches approfondies, notamment des enquêtes et des entretiens avec des gestionnaires, pour identifier des besoins d'apprentissage spécifiques. Des ressources intéressantes telles qu'une bande-annonce de style film ont été créées pour susciter l'enthousiasme avant le lancement, et l'initiative a reçu un fort soutien de la part du PDG et des dirigeants. Il y avait un pack de bienvenue, un cahier, un jeu de cartes sur mesure, des stylos de marque et du pop-corn pour piquer l'intérêt des employés.
Le succès a été mesuré au moyen d'enquêtes de rétroaction après chaque module, révélant que 95 % des participants ont trouvé le contenu pertinent pour leur rôle. De plus, les scores d’engagement se sont considérablement améliorés dans des domaines clés, et la satisfaction à l’égard du soutien de la direction a augmenté. Ces éléments de preuve indiquent que l'initiative a réussi à améliorer les compétences des gestionnaires de personnel, conduisant à une main-d'œuvre plus engagée et plus performante.
Pinebridge Investments a été confronté à un défi de taille dans la gestion des exigences d'un secteur en évolution rapide, marqué par des exigences réglementaires en constante évolution et par un intérêt pour les engagements environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG). Son objectif était de favoriser le développement global de ses employés grâce à une double approche : des parcours créatifs de croissance personnelle tels que la mobilité interne, des évaluations individuelles, le mentorat et le coaching, ainsi qu'une formation fonctionnelle visant à améliorer les compétences et les certifications essentielles de l'industrie.
Pour soutenir l'engagement et la fidélisation des employés, l'entreprise a investi dans le développement de carrière grâce à des processus de gestion des talents, en favorisant les transferts internes et en donnant accès à une plateforme mondiale de développement professionnel. L'accent mis par l'organisation sur le mentorat et la promotion de l'intérieur a constitué une force unique. Avec un responsable mondial dédié au développement et à l'engagement des employés, les employés ont bénéficié d'une plateforme de développement complète proposant des formations en ligne et virtuelles adaptées à différents styles et horaires d'apprentissage.
Cette approche de formation inclusive a permis un accès équitable à divers cours couvrant les compétences techniques, de leadership et générales. PineBridge a reçu des retours positifs sur ses programmes de gestion et de leadership, comme en témoigne une enquête sur l'engagement des employés dans laquelle 80 % des personnes interrogées ont exprimé leur volonté de recommander leurs managers. Le programme de développement du leadership a eu un impact significatif sur l'organisation, avec un Net Promoter Score élevé reflétant la satisfaction des participants et un historique réussi de promotions parmi les diplômés.
Viessmann UK, fabricant de systèmes de chauffage et d'énergies renouvelables à haut rendement, souhaitait proposer des parcours de développement sur mesure à tous ses employés. Pour ce faire, elle a introduit un programme de formation complet appelé ViSkill pour perfectionner et recycler sa main-d'œuvre à tous les niveaux. Développé en collaboration avec diverses équipes internes et un cabinet de conseil externe, ViSkill dote le personnel des connaissances technologiques, produits et marchés nécessaires pour prospérer au sein de l'entreprise.
Le programme s'étend sur six à neuf mois, comprenant entre 10 et 12 jours de formation par employé via diverses méthodes, notamment du contenu vidéo, des sessions formelles et un apprentissage dirigé par les pairs. Avec 50 % de la formation dispensée via l’interaction entre pairs, les relations sont renforcées, bénéficiant particulièrement aux nouveaux arrivants et favorisant une culture de soutien mutuel. L’initiative a également donné lieu à des investissements, notamment des fonds importants alloués à son développement et à sa mise en œuvre.
Les retours indiquent que les employés sont plus motivés et plus confiants, avec un taux de satisfaction global de 4,4 sur 5. Les principes du programme – collaboration, équilibre entre formation formelle et formation par les pairs et concentration sur les rôles – ont assuré son succès.
Viessmann a ainsi acquis une position plus forte sur le marché, notamment dans le domaine des pompes à chaleur, tandis que le taux de rotation du personnel a diminué. Dans l'ensemble, ViSkill démontre l'engagement de Viessmann en faveur du développement professionnel et a eu un impact positif sur la satisfaction des clients, avec une note Trustpilot passant de 4,0 à 4,3.
Witherslack Group est l'un des principaux fournisseurs d'éducation spécialisée pour les enfants et les jeunes ayant des besoins sociaux, émotionnels et de santé mentale, employant 2 500 personnes. Il propose une approche unique pour soutenir et inspirer ses jeunes, basée sur une vaste expérience et une compréhension connue sous le nom de The Witherslack Way. Confronté à un taux de roulement de 50 % dans ses foyers pour enfants et à des difficultés à attirer des candidats appropriés pour des postes de débutant, Witherslack Group a reconnu la nécessité d'améliorer l'expérience d'intégration et d'intégration.
L'introduction de sa Care Academy visait à offrir une intégration structurée et de haute qualité qui responsabiliserait les nouveaux collègues et leur donnerait confiance dans leur décision de rejoindre l'entreprise. En fournissant des connaissances et des compétences essentielles, l'académie a cherché à améliorer la rétention des employés et, par conséquent, à renforcer les relations entre les enfants. Grâce à la collaboration avec différents départements et aux commentaires des managers et des nouvelles recrues, Witherslack a développé un programme d'apprentissage complet.
Il a mis en œuvre un nouveau centre d'apprentissage pour suivre les progrès de la formation et a recruté des partenaires d'apprentissage et de développement expérimentés pour concevoir des modules de formation sur mesure. Le programme a considérablement amélioré les taux de rétention du personnel, réduisant le taux de rotation total de 50 % à 30 % et le départ du personnel dans les six mois de 57 % à 11 %. En conséquence, le nombre de foyers de groupe Witherslack ayant reçu une note d'inspection Ofsted « bonne » ou « exceptionnelle » a largement dépassé la moyenne nationale. Les évaluations des apprenants indiquent une augmentation des connaissances et de la confiance, avec des scores moyens passant respectivement de 3,2 à 4,5 et de 3,4 à 4,6. La Care Academy s’est bâtie une réputation positive et est appelée à se développer davantage.