L'achat de OH doit être une question de « comment cela s'aligne-t-il ?

Les acheteurs et les acheteurs de produits et services de santé et de bien-être au travail doivent conserver un scepticisme sain quant à ce que les vendeurs leur disent, et se demander constamment « comment cela s'aligne-t-il ? », une table ronde entendue la semaine dernière.

Le débat, organisé la semaine dernière lors du MAD World Festival of Workplace Culture, Employee Health and Wellbeing, a réuni Nick Pahl, directeur général de la Society of Occupational Medicine (SOM) ; Elton Dorkin, médecin-chef chez Rio Tinto ; Steve Iley, médecin-chef chez Jaguar Land Rover ; et le professeur Jo Yarker, professeur de psychologie du travail à l'Université Birkbeck de Londres.

La discussion s'est en partie articulée autour du lancement par SOM le mois dernier d'un guide d'achat en santé au travail, Pahl soulignant qu'il s'agissait avant tout de garantir que les personnes qui achètent des produits et services, et qui sont peut-être inondées d'argumentaires de vente, peuvent mieux naviguer sur le marché.

« L'une des choses clés qui s'est vraiment manifestée est qu'il y a tellement de choses disponibles qu'il est vraiment difficile de savoir quelle est la meilleure chose pour votre organisation, votre investissement et vos collaborateurs ? Et puis, comment réaliser puis intégrer certaines de ces pratiques ? a expliqué le professeur Yarker, qui était l'un des principaux auteurs du guide.

« Un fournisseur vous vendra n'importe quoi ; J’ai été fournisseur – et je vous vendrai n’importe quoi ! » concéda Iley. « Les prestataires ont souvent des vendeurs qui ne sont pas des gestionnaires de comptes ; les vendeurs cibleront ce qu’ils vendent, puis passeront au suivant. Le gestionnaire de compte ramasse ensuite les morceaux.

« Vous devez donc comprendre avec qui vous travaillez. Lorsque vous regardez la multitude de fournisseurs, ils vous proposent tous beaucoup de choses différentes. Vous devez vous arrêter et réfléchir : « comment cela s'intègre-t-il dans ma stratégie globale ? ». Vous avez besoin d’une stratégie, votre entreprise doit comprendre votre stratégie. Mais les besoins et les désirs sont différents. Souvent, l’entreprise veut quelque chose mais a besoin d’autre chose. Vous devez donc essayer de trouver comment couvrir cela », a-t-il ajouté.

« Dans de nombreuses organisations, surtout lorsqu'elles atteignent une certaine taille, tout le monde s'intéresse au bien-être, tout le monde pense qu'il lui appartient, tout le monde veut acheter des choses, et on se retrouve avec de multiples pools d'offres disparates qui ne s'emboîtent pas. Le plus gros problème que nous rencontrons souvent est celui d'un acheteur sans instruction qui veut juste obtenir quelque chose pour cocher la case « bien-être », mais cela ne correspond pas à ce que doit être l'ensemble du service », a déclaré Iley.

Il a également souligné que le choix de l’option la moins chère peut souvent se révéler une fausse économie. « Si vous réduisez les coûts, vous obtiendrez un service à moindre coût », a souligné Iley.

« Vous devez vous demander : « Qu'est-ce que j'essaie de faire exactement ici ? » », a convenu Dorkin. « Sécurité, santé : comment ces éléments vont-ils fonctionner ensemble pour l'entreprise ? »

Il s’agit également de s’efforcer d’identifier, puis de combler, les lacunes en matière d’offre, qui varient en fonction de la géographie, du type de rôle et du système de santé. « Que fait le NHS ici au Royaume-Uni ? est-ce que ça marche ? Que font les soins de santé privés ? ça marche ? Quel est l'écart ? a-t-il souligné.

Iley a ensuite également souligné que « fournisseur » dans ce contexte peut désigner le NHS. Jaguar Land Rover, par exemple, travaille en étroite collaboration avec le NHS sur des interventions telles que le dépistage du foie et les contrôles de santé cardiaque ; elle devrait également être l'une des entreprises testant le projet pilote de contrôle de santé NHS au travail du gouvernement.

« Le NHS est un fournisseur. Si vous avez travaillé au NHS, vous saurez que le NHS n’est en réalité pas une seule organisation ; il s'agit d'un groupe très disparate d'organisations travaillant toutes sous la bannière du NHS. Trouver la bonne personne avec qui travailler est votre plus gros problème », a déclaré Iley.

« Mais une fois que vous avez trouvé des personnes avec qui travailler, vous pouvez réellement travailler en partenariat avec le NHS et il y a des gagnants/gagnants qui ne vous coûteront que quelques efforts de mise en place », a-t-il ajouté.

Souvent, le NHS a du mal à fournir des services dans la communauté alors que, sur le lieu de travail, ces services peuvent être relativement faciles à mettre en place et à fournir. Avec les scintigraphies hépatiques, par exemple, une unité mobile de dépistage du NHS peut travailler sur une liste ciblée, les personnes n'ayant besoin que de s'absenter de leur rôle pendant environ une heure plutôt qu'une journée entière ou une demi-journée.

« Le NHS est disposé et désireux (de travailler avec les employeurs) », a soutenu M. Iley. « Et la stratégie du nouveau gouvernement consiste à transférer les soins des hôpitaux vers la communauté. Nos lieux de travail sont également « la communauté », et nous avons les gens – en particulier la population en âge de travailler, ce que recherche également le gouvernement », a-t-il ajouté.