NS&I va commencer à verser des millions aux familles endeuillées après un « échec opérationnel »

NS&I a établi un calendrier indiquant à quel moment des dizaines de milliers de familles endeuillées seront réunies avec leurs économies perdues.

La caisse d'épargne soutenue par le gouvernement a reconnu en mars qu'un « échec opérationnel » lui avait fait perdre la trace de centaines de millions de livres sterling d'argent de clients décédés.

Maintenant, il a partagé plus de détails sur la manière dont les familles concernées seront contactées au sujet du retour de l'argent.

Il avait été initialement estimé qu'environ 37 500 demandes d'indemnisation pour décès, d'une valeur totale de 476 millions de livres sterling, avaient été affectées par l'erreur opérationnelle.

Cependant, NS&I a confirmé qu'au 19 mai, ce sont en fait 34 000 domaines qui manquent de 367 millions de livres sterling. La caisse d'épargne a déclaré que ce chiffre pourrait encore diminuer.

Sir Jim Harra, directeur général par intérim de NS&I, a déclaré : « Ce problème n'aurait pas dû se produire et je tiens à réitérer les excuses que NS&I a présentées en mars à tous ceux qui ont été touchés. Le début du processus de remboursement de ces fonds est une étape clé pour redresser la situation.

 » Faire face au décès d'un être cher est une période difficile et bouleversante. Nous savons que nous devons faire tout notre possible pour rendre le processus d'accès aux avoirs NS&I d'un épargnant décédé aussi simple que possible pour les représentants personnels et les exécuteurs testamentaires. « 

Comment les successions concernées seront-elles contactées et quand les paiements seront-ils effectués ?

NS&I a déclaré qu'il commencerait à envoyer des lettres aux exécuteurs testamentaires et aux représentants personnels des successions concernées détenant des avoirs de 10 £ ou plus à partir de la semaine prochaine, et que tout paiement suivrait « peu de temps après ».

Les lettres seront envoyées par lots hebdomadaires, et les paiements à toutes les successions concernées devraient être effectués d'ici le milieu de 2027.

Les lettres indiqueront le montant des successions qui seront remboursées, ainsi que la manière dont les frais juridiques ou les frais administratifs encourus lors des paiements peuvent être récupérés.

Un numéro de téléphone NS&I dédié sera également fourni dans la lettre.

NS&I a déclaré que lorsqu'une succession ne peut pas être contactée, elle continuera à détenir tous les fonds qui continueront à générer des intérêts jusqu'à ce que la succession entre en contact.

Les paiements seront-ils imposés ?

Torsten Bell, ministre des retraites, a confirmé le 19 mai à la Chambre des communes qu'aucun impôt sur les successions ne serait dû sur les avoirs remboursés.

Les exécuteurs testamentaires ne seront pas non plus redevables de l’impôt sur le revenu sur les intérêts courus avant le décès d’un être cher.

NS&I introduit un nouveau processus de recherche suite à une erreur opérationnelle

L'erreur qui a conduit à la disparition de l'argent des 34 000 successions s'est produite en raison du processus de recherche utilisé lors du traitement d'une demande de deuil qui n'a pas réussi à identifier tous les produits NS&I.

NS&I a déclaré que le problème avait été résolu et qu'un nouveau processus avait été introduit en janvier 2026. Cependant, ce nouveau système a entraîné des retards dans les demandes de deuil actuelles et nouvelles.

Le temps d'attente habituel pour que NS&I réponde aux demandes de deuil est de deux semaines, mais le délai de réponse actuel est de huit semaines.

NS&I a déclaré avoir recruté 100 personnes supplémentaires pour améliorer le service qui devrait revenir à la normale d'ici l'automne 2026, Sir Jim s'excusant pour les retards.

Sarah Coles, responsable des finances personnelles de la plateforme d'investissement AJ Bell, a commenté : « Quiconque a dû gérer une succession n'est pas étranger aux retards.

« Les exécuteurs testamentaires doivent respecter des délais stricts et, pour les successions soumises à des droits de succession, l'argent doit être remis dans les six mois suivant la fin du mois au cours duquel la personne est décédée.

« Cela signifie que tout retard dans le processus peut être coûteux et frustrant. Les six semaines d'attente supplémentaires de NS&I constitueront un nouveau casse-tête pour quiconque s'efforcera de suivre le processus. »