Les entreprises ont été averties de ne pas négliger les lacunes de l'IA
Un académique commercial de premier plan a averti que les entreprises peuvent ignorer les limites de l'IA et endommager les relations avec les clients alors qu'ils se précipitent pour mettre en œuvre la technologie dans leurs principaux processus et fonctions.
En réponse à la reconnaissance du PDG d'Amazon, Andy Jassy, AI remplacera les emplois du détaillant en ligne, le Dr Rodrigo Perez-Vega de la Henley Business School a déclaré que l'IA avait toujours démontré des limitations lors de la lutte contre les tâches complexes.
Perez-Vega, professeur agrégé de marketing chez Henley, a déclaré que les entreprises doivent procéder à la prudence.
Il a déclaré: «Les évaluations récentes montrent systématiquement que si l'IA est très bonne en matière de reconnaissance des modèles et de processus automatisés, il conduit souvent à des résultats sous-optimaux lorsqu'il est confronté à des situations nécessitant une véritable créativité, un jugement critique ou une variable dépendante du contexte de compréhension approfondie.
«S'appuyer uniquement sur l'IA pour de telles tâches pourrait entraîner des décisions sous-optimales ou même des erreurs importantes, sapant les efficacités mêmes recherchées par ces sociétés.»
Il a également averti qu'il y avait «des indicateurs émergents de l'appréhension des consommateurs concernant les entreprises qui hiérarchirent la technologie sur l'interaction humaine significative».
Perez-Vega a déclaré que la dépendance excessive sur les systèmes automatisées pourrait conduire à un manque d'empathie perçu et à un véritable service client, ajoutant: «Cette course aux armements vers l'automatisation compatible AI risque un segment de leur base de consommateurs qui valorise la connexion humaine dans la prestation de services.»
Mardi cette semaine, Jassy a déclaré aux employés que l'IA remodelait la main-d'œuvre mondiale en automatisant des tâches de routine et répétitives, et les dirigeants de l'industrie s'attendaient à ce que cela entraîne une réduction ou une transformation de certains rôles entre les industries.
« Nous aurons besoin de moins de personnes qui font des emplois qui sont en cours aujourd'hui, et plus de gens font d'autres types d'emplois », a déclaré Jassy.
L'entreprise utilisait le Genai à travers les opérations internes pour améliorer l'efficacité et l'expérience client, a déclaré Jassy.
Il a ajouté qu'Amazon utilisait l'IA pour optimiser les stocks et les prévisions dans son réseau d'exécution, améliore son chatbot client et améliore les pages de détails du produit.
Les experts du secteur de la technologie ont déclaré qu'il n'y avait rien de nouveau dans le message d'Amazon. Gil Luria, analyste de la banque d'investissement DA Davidson, a déclaré à Reuters que les entreprises technologiques avaient vu que «l'IA progressait si rapidement pour améliorer la productivité que la nécessité d'embaucher diminuera au fil du temps».
«Les principaux rôles améliorés en ce moment sont le développement de logiciels, et c'est là que nous voyons le ralentissement le plus prononcé de l'embauche.»