7 tactiques pour obtenir d'excellents avis clients

7 tactiques pour obtenir d’excellents avis clients

Tout spécialiste du marketing qui réussit sait que la publicité de bouche à oreille l’emporte sur tout lorsqu’il s’agit de générer de nouvelles affaires. Lorsque vos clients ou clients potentiels entendent les opinions positives des autres, cela renforce la confiance et influence la prise de décision d’une manière que la publicité ordinaire ne peut pas.

Les avis clients sont le nouveau bouche à oreille. Les gens les recherchent, apprennent d’eux et fondent leurs décisions d’achat sur eux. Les avis positifs peuvent se propager rapidement et entraîner des ventes explosives, tandis que les avis négatifs peuvent étouffer les revenus et faire reculer une entreprise.

Heureusement, obtenir de bons avis clients ne consiste pas seulement à avoir vos produits et services sur le marché et à espérer le meilleur. Il existe des tactiques que vous pouvez utiliser pour vous assurer que les clients sont satisfaits et disposés à laisser des commentaires positifs.

Pourquoi les gens regardent les avis en ligne

En règle générale, il existe quatre raisons pour lesquelles une personne rechercherait un avis en ligne :

  1. Pour obtenir une preuve sociale des clients qui ont utilisé le produit ou le service
  2. Pour en savoir plus sur le produit qu’ils achètent
  3. Pour réduire la possibilité de faire un mauvais achat
  4. Pour mieux comprendre les avantages et les limites du produit

Naturellement, l’objectif de toute entreprise est d’obtenir des avis positifs et de les utiliser pour augmenter les ventes et développer sa marque en ligne. Voici sept tactiques que vous pouvez utiliser pour obtenir d’excellents avis clients.

1. Demandez des avis sur une gamme de plates-formes

La première étape pour obtenir de bonnes critiques en ligne est de faire en sorte que les gens les laissent. Plus il faut d’efforts pour laisser un avis, moins quelqu’un est susceptible de consacrer du temps à laisser l’avis que vous souhaitez. Les médias sociaux et les sites d’avis tiers sont d’excellentes plateformes pour vous aider à faire connaître votre entreprise, votre produit ou votre service.

Parmi les plus efficaces, citons :

  • Amazone
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Instagram
  • TIC Tac
  • Youtube
  • Google Mon entreprise
  • Japper
  • Pages Jaunes
  • Pilote de confiance
  • Porte en verre
  • GoodFirms

Il existe également de nombreux sites d’avis de niche (selon votre secteur d’activité) qui peuvent être efficaces pour obtenir d’excellents avis de la part des clients. Un exemple serait Trip Advisor dans le secteur du voyage ou OpenTable pour les restaurants ou les cafés.

La clé pour toutes ces plateformes est de rester simple et de demander des avis, afin qu’il n’y ait aucune confusion sur ce que vous voulez que vos visiteurs fassent.

2. Tirez le meilleur parti de votre site Web

Votre site web est un excellent outil pour obtenir des avis clients. Vos pages Web et vos articles de blog doivent être optimisés pour permettre aux visiteurs de laisser leurs commentaires rapidement et facilement. Vous devez également fournir un chemin clair vers tous vos canaux de médias sociaux.

Si vous avez un site de commerce électronique, vous pouvez envisager d’ajouter un chat en direct pour recevoir des commentaires instantanés des clients. Les chatbots sont également utiles pour aider à répondre aux requêtes et utiliser l’automatisation sur des plateformes telles que Messenger, Instagram, SMS et e-mail.

Ces fonctions peuvent satisfaire la mentalité « je veux tout tout de suite » des gens. Cela apporte également de la valeur car cela réduit les temps de réponse et améliore votre service client.

« 93 % des adultes américains lisent les avis avant de faire des achats en ligne »

Podium

3. Sollicitez des avis dans vos e-mails

Si le marketing entrant fait partie de votre processus, vous disposerez d’une excellente plateforme pour demander des avis clients.

Utilisez le courrier électronique à des moments clés de votre parcours client pour nourrir et convertir. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail après un achat (fixez un calendrier qui a du sens pour votre marque), demandant un avis. Vous obtiendrez les commentaires les plus honnêtes possibles, car les gens ont l’impression de communiquer avec vous en tête-à-tête. Cela vous aidera à augmenter vos ventes ou à faire les ajustements nécessaires si vous remarquez une tendance négative dans les réponses.

Revue Allbirds par email

Si vous ne souhaitez pas demander d’avis, envisagez d’ajouter un lien vers un sondage en ligne. Les sondages ou les enquêtes sont faciles à mettre en place et les données peuvent être analysées efficacement. Avec une enquête, vous pouvez dicter les informations collectées afin que vous puissiez également en profiter pour en savoir plus sur vos clients.

4. Inciter et récompenser les avis

Si vous constatez que vous n’obtenez pas le nombre d’avis souhaité ou si vous aimez simplement l’idée de récompenser vos clients, envisagez d’ajouter des incitations au processus.

Tout le monde pense que son temps est précieux, alors donnez aux gens une raison de laisser un avis. Des incitations telles que des remises, des coupons, des cartes-cadeaux ou des concours devraient motiver les gens et peuvent même augmenter vos ventes lorsqu’ils reviennent et magasinent à nouveau.

Voici un exemple du site d’évaluation peer-to-peer, G2.

Examen G2
Examen G2

Soyez conscient lorsque vous utilisez cette tactique que vous devez développer un système de récompense qui crée les bons résultats pour votre entreprise. Il a été démontré que l’offre d’incitations améliore la positivité des avis. Cependant, vous voulez également être transparent et vous assurer que les avis sont authentiques, et pas seulement motivés par « l’offre ».

5. Travaillez sur votre timing – Sachez quand demander !

Demander des avis au bon moment vous aidera à tirer le meilleur parti du processus et à améliorer votre service client. Que ce soit sur les réseaux sociaux, votre site Web ou par e-mail, le timing est toujours important. La dernière chose que vous voulez est de vous mettre dans la peau de quelqu’un au mauvais moment et de vous retrouver avec une critique négative que les autres verront.

Cela signifie que vous devez comprendre et suivre votre parcours client. Sachez où et quand une personne interagit avec votre marque. Cela vous aidera à cartographier les canaux et les points d’interaction qui auront le plus d’impact et vous aidera à susciter l’engagement.

Les bons moments pour demander un avis incluent :

  • Une commande de produit
  • Une nouvelle commande de produit
  • Utilisation d’un tag de réseau social
  • Un commentaire de blog ou de page de destination
  • Un téléchargement de ressources, par exemple un ebook
  • Une référence client

L’idée est de les approcher lorsqu’ils se sentent satisfaits ou épanouis afin qu’ils transmettent ce sentiment lors de l’examen.

6. Faites la promotion de vos avis

Si vous avez déjà de bonnes critiques, faites-en la promotion ! Il ne sert à rien de les cacher ou de les stocker dans une base de données. Non seulement cela encouragera les gens à acheter chez vous, mais cela peut les inciter à partager leurs propres réflexions.

Envisagez de publier des avis sur la page d’accueil de votre site Web. Si vous avez des pages de produits et des avis directement liés à ce produit, incluez-les également. Vous pouvez également ajouter une page « Témoignages » où tous vos avis sont hébergés et les gens peuvent y accéder facilement. Voici un exemple de l’entreprise céréalière Surreal qui fait la promotion de témoignages sur sa page d’accueil et a également une section « Avis » dans « À propos de nous ».

Panel de témoignages surréalistes
Panel de témoignages surréalistes

Vous pouvez également envisager d’ajouter un formulaire ou une fonction « Dites-nous ce que vous en pensez » afin que les utilisateurs puissent facilement soumettre leurs propres avis.

7. Répondre aux avis (positifs et négatifs)

Il est important d’être proactif en ce qui concerne les commentaires des clients. Si vous êtes à la recherche d’avis, assurez-vous que vous ou quelqu’un de votre équipe de marketing, de vente ou de service client prenez le temps de les parcourir et d’y répondre.

Les critiques positives sont faciles à répondre. Une simple reconnaissance et un remerciement pour quelqu’un qui prend le temps d’en laisser un devrait suffire. Cependant, les critiques négatives nécessitent plus de temps et d’attention.

Saviez-vous que 94 % des consommateurs déclarent qu’une mauvaise critique leur a fait éviter une entreprise ? Cependant, 45% ont déclaré qu’ils sont plus susceptibles d’interagir avec une entreprise si elle répond aux avis négatifs, selon Review Trackers.

Il est donc important de prêter attention à ce que dit l’examinateur et de répondre avec une solution ou une opportunité de contacter l’entreprise pour rectifier la situation. Voici un excellent exemple de Jobber sur la façon de gérer une critique négative.

Exemple de réponse à un avis négatif
Exemple de réponse à un avis négatif

Dernières pensées

Il n’y a vraiment pas de formule parfaite pour obtenir de bons avis clients, mais si vous suivez les tactiques énumérées ci-dessus, vous réussirez plus souvent qu’autrement.

Les clients font confiance à ce que les autres disent, il vaut donc la peine de faire l’effort non seulement de promouvoir votre produit auprès des autres, mais aussi d’en savoir plus sur votre clientèle et vos produits ou services.

Si vous souhaitez hiérarchiser les révisions, assurez-vous de confier la tâche à certains membres de l’équipe et de leur permettre de consacrer suffisamment de temps pour la rendre réalisable. Une fois la stratégie en place, exécutez-la et continuez à avancer jusqu’à ce que vous ayez un processus à multiples facettes pour obtenir des avis à partir d’une gamme de plateformes.