5 façons de perfectionner vos équipes marketing et commerciales

De nombreuses organisations éprouvent des difficultés en matière de transformation numérique. C’est souvent parce qu’ils se concentrent sur la technologie et les outils nécessaires. Mais la transformation numérique est bien plus que cela.

Il ne suffit plus d’avoir les derniers logiciels ou d’utiliser de nouvelles technologies dans le cadre de votre stratégie numérique. Pour véritablement transformer votre organisation, vous devez établir un état d’esprit numérique et disposer des compétences numériques clés requises pour accélérer votre parcours de transformation.

En tant que visage (et générateur de revenus) de votre entreprise, le secret de la numérisation réside dans vos équipes de marketing et de vente. Mais ont-ils les connaissances et les compétences nécessaires pour emmener votre entreprise là où vous devez aller ?

Examinons cinq façons simples et efficaces de perfectionner vos équipes de marketing et de vente pour atteindre la suprématie numérique.

Qu’est-ce que la transformation numérique ?

Commençons par qu’est-ce que la transformation numérique ? En termes simples, la transformation numérique consiste à utiliser les technologies numériques pour créer ou modifier des processus commerciaux, une culture et des expériences client existants afin de répondre aux besoins changeants des entreprises et du marché.

Selon Statista, les entreprises transformées numériquement représenteront plus de 53 000 milliards de dollars en 2023, contre 13 500 milliards de dollars en 2018. Ce chiffre démontre la nécessité pour les entreprises d’être avisées en matière de numérique pour être compétitives sur un marché qui dépend de plus en plus de la numérisation.

L’erreur que de nombreuses organisations commettent dans leur transformation numérique selon Brian Corish, directeur général d’Accenture Interactive dans notre récent webinaire est qu’elles font trop de changements à la fois.

Donc, pour votre entreprise, pensez au domaine le plus important sur lequel vous concentrer en premier et fixez des jalons réalistes qui vous aideront à atteindre les objectifs organisationnels. Il peut s’agir d’améliorer l’expérience d’achat des clients, d’améliorer l’alignement des ventes et du marketing ou de chercher à améliorer les compétences numériques internes grâce à un programme de formation.

Consultez nos études de cas si vous recherchez d’excellents exemples de transformation numérique avec des marques mondiales.

1) Identifiez votre état d’esprit et vos lacunes en matière de compétences

Le numérique n’est pas un ajout à votre entreprise, c’est désormais une nécessité et cette réflexion doit se nourrir du haut vers le bas. Votre entreprise a besoin de dirigeants qui comprennent l’importance et l’impact du numérique pour créer et cultiver une culture numérique intégrée dans toute l’organisation.

La clé pour y parvenir est de comprendre quel est l’état d’esprit actuel. Demande toi:

• Vos employés sont-ils inquiets ou ont-ils peur d’utiliser les technologies numériques ?
• Les équipes connaissent-elles les technologies et les processus numériques en place dans l’entreprise ?
• Les équipes collaborent-elles et partagent-elles des informations à l’aide de canaux numériques ?
• Vos employés sont-ils conscients des activités numériques qui se déroulent dans l’entreprise ?
• Les employés comprennent-ils et connaissent-ils les cibles et les objectifs de l’entreprise – KPI, revenus, etc. ?

Prendre le temps de déterminer où en sont vos employés en termes de compréhension de l’entreprise peut vous aider à mettre en place des processus qui permettent la transparence et le partage d’informations afin que tout le monde soit sur la bonne page.

Cet état d’esprit alimente les compétences de votre entreprise. Devenir numérique ne signifie pas que vous devez utiliser tous les canaux et toutes les technologies du marché. Il s’agit de choisir les bons pour votre entreprise.

Mais avez-vous quelqu’un qui peut vous aider à le faire? Avez-vous une stratégie numérique? Êtes-vous sûr d’utiliser les principaux canaux numériques pour faire passer votre message ? Il y a tellement de compétences numériques qui peuvent aider votre entreprise, mais vous devez avoir un plan adapté à votre organisation pour conduire la transformation numérique.

2) Cultiver des équipes interfonctionnelles

Il ne sert à rien que vos équipes commerciales et marketing travaillent en silos. Ils doivent travailler ensemble pour s’assurer que le message de votre entreprise est clair et cohérent pour engager les prospects et convertir les prospects.

Encourager la collaboration croisée prend en compte toutes les connaissances et compétences. Il permet le partage d’idées pour maximiser les activités de votre organisation et permet aux employés de travailler avec et d’expérimenter de nouvelles technologies. Cela aide également à instiller le même langage et une compréhension commune du numérique pour permettre une réflexion future et interdépartementale.

Non seulement cela responsabilise les employés et fournit de nouvelles connaissances, mais cela encourage les équipes à penser en dehors des domaines dans lesquels elles travaillent et offre aux recrues des moyens de se familiariser avec l’entreprise.

Par exemple, il pourrait être avantageux pour un nouveau membre du marketing de participer à la réunion de vente hebdomadaire pour apprendre le jargon et voir les tactiques utilisées pour générer des conversions. Ou pour que l’équipe de vente examine les modifications d’un blog afin de comprendre l’importance des mots-clés SEO dans la génération de leads.

Il s’agit de permettre l’alignement du marketing et des ventes pour stimuler la croissance et le succès.

3) Offrir un développement professionnel continu

Les entreprises qui investissent dans la bonne expérience pour leurs employés et se préparent pour l’avenir ont tendance à surpasser leurs concurrents, générant 19 % de croissance de revenus en plus que leurs concurrents et 15 % de bénéfices en plus selon MIT Management.

« Ces entreprises sont également plus innovantes, plus performantes dans la vente croisée et offrent une expérience client nettement meilleure », a déclaré Kristine Dery, chercheuse au MIT Center for Information Systems Research.

Pour préparer vos employés aux exigences du monde numérique, vous devez pérenniser leur carrière. Les programmes de développement professionnel continu (DPC) offrent un moyen d’offrir un apprentissage pertinent et actualisé pour une gamme de compétences de base et spécialisées.

Le DPC présente de grands avantages à la fois pour votre employé et pour votre organisation et cela n’a pas besoin d’être compliqué. De nombreuses entreprises spécialisées – y compris DMI – proposent des moyens simples et efficaces d’acquérir de nouvelles compétences et de gagner des points CPD, comme lire un ebook, suivre un cours de courte durée ou écouter un podcast.

Une fois que vous avez identifié les lacunes en matière de compétences dans votre organisation, vous pouvez adapter vos programmes de formation interne et de DPC et les mettre à jour régulièrement pour refléter les changements sur le marché afin de maintenir les compétences à jour.

4) Développer un système de récompenses pour encourager l’apprentissage

Il peut être difficile pour votre personnel de s’adapter à l’apprentissage en plus de toutes ses autres responsabilités. Pour encourager l’apprentissage, il peut être utile de créer un système d’incitations pour motiver et récompenser. Ceux-ci peuvent prendre plusieurs formes :

• Offrez du temps dédié à la formation – cela donne aux employés du temps dédié pour se déconnecter du travail et se concentrer sur l’apprentissage. Cela peut être sur une base hebdomadaire ou mensuelle.
• Créditez publiquement les apprenants – criez sur les employés qui prennent le temps d’apprendre via vos réseaux internes ou lors de réunions.
• Récompenses ponctuelles – elles récompensent un « apprenant du mois », par exemple avec un bon ou un jour de congé d’entreprise.
• Prime monétaire – une prime en espèces ou de l’argent supplémentaire dans un chèque de paie sur une base trimestrielle ou annuelle.
• Offrir des certifications – offrir une certification reconnue est un excellent moyen de valider des apprentissages qui peuvent être partagés dans l’entreprise et sur les réseaux sociaux.
• Inclure la gamification – Si vous avez un système de gestion de l’apprentissage, pensez à inclure des badges ou des classements pour encourager une saine concurrence

Une autre façon d’inciter à l’apprentissage consiste à développer un système entre pairs dans lequel les employés se réunissent pour partager leurs connaissances et leurs compétences. Cela peut être fait à tous les niveaux pour s’assurer que les chefs d’équipe et les membres bénéficient du savoir-faire de chacun.

5) Offrir une formation pertinente et un apprentissage fonctionnel

Il peut sembler évident de proposer des formations pertinentes, mais beaucoup d’organisations ne le font pas encore correctement. Vous avez peut-être un système de gestion de l’apprentissage en place, mais est-il à jour avec les besoins de compétences d’aujourd’hui ? Reflète-t-il le monde extérieur en termes de connaissances ?

Lorsque vous examinez les compétences requises dans l’entreprise, associez-les à la formation que vous proposez. Donc, si vous avez besoin d’un spécialiste des médias sociaux, proposez une formation dans ce domaine afin que les autres membres de l’équipe puissent être au courant.

Il est également crucial d’offrir une formation qui se prête à l’apprentissage fonctionnel et de s’assurer que votre personnel est «prêt à l’emploi». Essentiellement, vous avez besoin que votre main-d’œuvre ait des compétences immédiatement applicables et pertinentes dans tous les domaines d’activité afin qu’elle puisse exécuter des fonctions numériques spécifiques.

L’un des défis du numérique, qu’il s’agisse du marketing numérique ou du succès de la vente sociale, est qu’il change tout le temps. Cela signifie que les compétences peuvent rapidement se périmer et que de nouvelles choses – logiciels, applications sociales, algorithmes – doivent être apprises pour suivre le rythme.

Conclusion : pérennisez votre entreprise et vos employés

Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses façons de mettre à niveau vos compétences numériques pour suivre le rythme de la numérisation. Il s’agit de comprendre votre entreprise et vos employés afin que vous puissiez créer des expériences personnalisées et précieuses qui cultivent les carrières.

Vos équipes de marketing et de vente sont des atouts précieux et doivent être entretenues pour assurer la performance et la rétention. Après tout, c’est un marché d’employés concurrentiel. Il est plus facile de former le personnel dont vous disposez déjà aux compétences dont il a besoin que d’en embaucher continuellement de nouveaux.

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