Les déficits de compétences numériques obligent les travailleurs à se contenter de tâches à faible valeur ajoutée

Les travailleurs consacrent encore du temps à des tâches manuelles de faible valeur, même si plus des trois quarts des entreprises augmentent leurs investissements dans la technologie.

Selon le rapport 2024 sur la maturité numérique de Docusign, les employés perdent près de deux jours de travail par semaine (12,6 heures) sur des tâches à faible valeur ou sans valeur, ce qui coûte aux entreprises britanniques 270 milliards de livres sterling par an.

Et tandis que 78 % des entreprises ont augmenté leurs investissements dans les outils numériques au cours des 12 derniers mois, plus de la moitié des employés (54 %) ne les utilisent pas pour améliorer leur efficacité, selon le rapport.

Il existe également une disparité entre les perceptions de la maturité numérique, a déclaré Docusign. Plus de 8 salariés sur 10 se considèrent comme étant matures sur le plan numérique, contre 47 % des employeurs.

Ne pas adopter les nouvelles technologies pour réduire les tâches à faible valeur pourrait inciter les employés à fuir. Le nombre de salariés envisageant de quitter leur employeur en raison de la charge des tâches manuelles est passé de 33 % l'an dernier à 41 % cette année.

Sur une note positive, de plus en plus d’entreprises souhaitent combler le déficit de compétences numériques afin d’améliorer leur productivité. Près des trois quarts (72 %) ont déclaré avoir un déficit de compétences, contre 69 % l'année dernière.

Les déficits de compétences les plus courants concernent l’intelligence artificielle, l’analyse des données et la sécurité numérique.

Parmi ceux qui connaissent des déficits de compétences au sein de leur organisation, 53 % déclarent que les pénuries de talents ont un impact important sur leur activité et leur capacité à atteindre leurs objectifs opérationnels. Plus de la moitié ont déclaré que cela constituait un obstacle à l’expérimentation de technologies innovantes.

Cela dit, 35 % des entreprises investiront davantage dans l’IA et l’apprentissage automatique, selon Docusign. Seuls 11 % d’entre eux ont une personne spécifique responsable de l’IA, dans la plupart des cas un directeur technologique ou un directeur de l’information.

Pour combler les déficits de compétences, de nombreuses entreprises se tournent vers le « recrutement discret », affirme l’entreprise, trouvant des moyens de couvrir les tâches sans augmenter les effectifs ni remplacer les personnes.

Cela implique souvent que le personnel ait la possibilité de se recycler dans les compétences numériques, mais il y a également eu une augmentation de 42 % du nombre d'entreprises utilisant des outils d'IA générative tels que Chat GPT pour améliorer leur efficacité.

Ronan Copeland, vice-président du groupe et directeur général pour la région EMEA chez Docusign, a déclaré : « L'IA est rapidement devenue un élément clé de la transformation numérique, arrivant à un moment crucial pour aider les organisations à résoudre deux problèmes majeurs : la pénurie de compétences et la perte de productivité causée par tâches répétitives, conduisant à un désengagement croissant au travail.

« Pour capitaliser sur le potentiel de l'IA et combler le fossé entre ce que le personnel attend du travail et les réalités de leur rôle, ce qui incite actuellement les gens à envisager de partir, les entreprises doivent se concentrer de toute urgence sur le perfectionnement et la reconversion des compétences, en particulier dans le domaine de l'IA.

« Cela peut contribuer à combler le fossé entre l’investissement technologique, la maturité numérique, la productivité et les personnes. »