Les 5 étapes du processus de Design Thinking [ELI5 Guide]

Le design thinking est une approche de résolution de problèmes centrée sur l’utilisateur et est souvent utilisée par les entreprises pour surmonter des défis complexes de manière innovante. Il est particulièrement efficace lorsqu’il est appliqué à des problèmes mal définis ou inconnus.

Dans ce guide, nous passerons en revue tout ce que vous devez savoir sur le design thinking, y compris son origine, pourquoi il est considéré comme un outil si précieux et les cinq étapes critiques du processus de design thinking.

Qu’est-ce que le processus de Design Thinking ?

Il y a cinq étapes clés dans le processus de réflexion sur le design : empathie, définition, idée, prototype et test. Une chose à garder à l’esprit est que le processus n’est pas toujours linéaire : n’importe laquelle des cinq étapes du processus de réflexion conceptuelle peut déclencher une idée ou un résultat qui conduit à répéter une étape antérieure. Pour cette raison, l’approche du design thinking est souvent qualifiée de processus itératif non linéaire.

Origine du processus de Design Thinking

Bien que le terme ait été inventé à l’origine dans les années 90 par Tim Brown, le design thinking trouve son origine dans les années 1940 et 1950, lorsque des études psychologiques sur le développement et les méthodes de créativité étaient en cours.

En 1973, les théoriciens du design Horst Rittel et Melvin Webber ont inventé le terme « problème pernicieux » pour décrire des problèmes complexes qui étaient difficiles à définir et ne pouvaient pas être résolus par des méthodes conventionnelles, jetant ainsi les bases de solutions alternatives comme le design thinking.

Près de vingt ans plus tard, en 1991, le cabinet de conseil international IDEO est fondé. IDEO est largement reconnu pour avoir contribué à faire connaître le design thinking au grand public.

Au début du 21^St siècle, le design thinking était devenu prédominant, avec plusieurs livres sur le sujet ayant été écrits et des cours sur le design thinking étant enseignés dans des universités prééminentes comme Stanford.

Aujourd’hui, le design thinking reste une méthodologie populaire privilégiée par certaines des entreprises les plus importantes et les plus influentes au monde, notamment Apple, Samsung, Nike et bien d’autres.

Les 5 étapes du Design Thinking

Cinq étapes clés composent la méthodologie du Design Thinking : empathie, définition, idée, prototype et test.

Étape 1 : Empathie

La première étape du processus de design thinking est l’empathie. Au cours de cette étape, les équipes de conception mettent de côté leurs propres préjugés et s’efforcent de mieux comprendre les utilisateurs réels et leurs besoins, souvent par le biais d’une observation et d’un engagement directs.

L’empathie est l’une des phases les plus cruciales du design thinking. Après tout, comment pouvez-vous espérer résoudre le problème d’un utilisateur si vous ne comprenez pas qui est l’utilisateur et ce qu’il veut ? L’empathie crée un pont émotionnel entre les concepteurs et les utilisateurs cibles, un pont qui facilite le type de connaissances approfondies des utilisateurs au cœur de la pensée de conception basée sur l’homme.

Certains outils et méthodes couramment utilisés pour mener cette recherche d’utilisateurs sont :

• Entretiens avec les utilisateurs : Parlez directement aux utilisateurs pour mieux comprendre leurs défis et comprendre leurs points de vue.
• Enquêtes et questionnaires : Aidez à identifier qui sont vos utilisateurs, ce qu’ils pensent actuellement de votre produit, les problèmes auxquels ils sont confrontés et quels sont leurs besoins.
• Observation: Visualisez comment les utilisateurs interagissent avec le produit et leur environnement. Observez leurs comportements pour avoir un aperçu de leurs pensées et de leurs sentiments.
• Carte d’empathie : Un outil de visualisation qui résume les pensées, les actions et les sentiments d’un utilisateur.

Exemple : Imaginez que vous êtes propriétaire d’une salle de sport boutique et que vous souhaitez améliorer la fidélisation des membres. Dans la phase d’empathie, vous parleriez à un éventail de membres actuels et passés. Vous sollicitiez des commentaires sur ce qu’ils aimaient ou n’aimaient pas. Vous pouvez observer comment différents membres interagissent avec l’équipement ou différentes installations. Vous chercheriez des zones d’encouragement ou de découragement : qu’est-ce qui les rend heureux ? Qu’est-ce qui semble les frustrer ? Vous continuerez à observer ces observations jusqu’à ce que vous puissiez vraiment comprendre et sympathiser avec vos membres et leurs besoins.

Étape 2 : Définir

La deuxième étape consiste à définir le problème. Dans cette phase, les concepteurs analysent les données recueillies au cours de l’étape précédente pour identifier et définir le problème avec un énoncé de problème clair et concis.

Les énoncés de problèmes sont particulièrement importants car ils décrivent les défis auxquels le public cible est confronté et comment ces défis peuvent être résolus. Cela garantit que la perspective de l’utilisateur reste focalisée (par opposition à celle de l’entreprise) et qu’une approche centrée sur l’humain est utilisée tout au long du processus de conception.

Les outils couramment utilisés pour réaliser la phase de définition sont :

• L’analyse des données: Utiliser les données recueillies lors de la phase d’empathie pour identifier et définir le problème de l’utilisateur.
• La méthode des « 5 pourquoi » : Technique itérative et interrogative utilisée pour découvrir la cause profonde d’un problème spécifique.
• Créez des personas utilisateur : Utiliser les données recueillies sur les utilisateurs au cours de la phase d’empathie pour créer un archétype qui représente les besoins de votre public cible.

Exemple : Continuons à utiliser le scénario de salle de sport mentionné ci-dessus. Au cours de l’étape de définition, nous prendrons tous les commentaires des utilisateurs et les données d’observation et les analyserons pour déterminer pourquoi certains membres conservent leur adhésion et d’autres non. Nous recherchons les plaintes courantes et essayons d’identifier les éventuels points faibles ou les besoins non satisfaits des utilisateurs. Sur la base de notre analyse, nous créons un énoncé de problème qui définit le problème qui a le plus grand impact sur la rétention des membres.

Étape 3 : Idée

L’étape d’idéation est l’endroit où les concepteurs commencent à explorer des solutions. Les idées de cette étape deviendront finalement des prototypes qui pourront être testés auprès de votre public cible.

Une chose à retenir à propos de la phase d’idéation : laissez les jugements derrière vous. Les équipes de conception ne doivent pas se préoccuper de détails techniques tels que les contraintes budgétaires ou la faisabilité. Utilisez une pensée créative et originale pour développer autant de solutions créatives que possible. Il n’y a pas de mauvaises idées.

Les techniques d’idéation couramment utilisées comprennent :

• Rédaction de cerveau : Écrivez toutes vos idées sur une feuille de papier, puis passez la feuille. Celui à qui vous le passez développe davantage vos idées, puis passe le papier. Cela continue jusqu’à ce qu’un certain délai soit atteint, puis toute l’équipe se rassemble.
• Esquisses : C’est un moyen rapide de visualiser des idées sans perdre beaucoup de temps. Si votre croquis peut communiquer vos idées aux autres membres de l’équipe, il peut être un outil d’idéation efficace.
• Remue-méninges à tour de rôle : Une approche collective en deux étapes du brainstorming qui commence par solliciter une solution à l’aide de l’invite « Comment pourrions-nous », puis développe cette idée à l’aide d’un processus circulaire itératif similaire à l’écriture de cerveau.
• Cartes mentales et organigrammes : Un outil de diagramme et de visualisation qui montre comment les idées sont liées, facilite leur classification et détecte les modèles.
• Analyse SWOT : Utilisé pour identifier les forces, les faiblesses, les opportunités externes et les menaces (SWOT) d’une idée.

Exemple : sur la base des commentaires des utilisateurs, vous avez pu identifier le principal problème qui empêche les membres de renouveler leur abonnement : le nombre insuffisant d’appareils d’exercice ouverts. Pendant la phase d’idéation, vous rassemblez votre équipe et réfléchissez à des idées. Rien n’est sur la table. Toute idée pour résoudre ce problème mérite d’être considérée.

Étape 4 : prototype

Au cours de cette phase de réflexion sur le design, les équipes créeront des prototypes des idées qu’elles ont générées à l’étape précédente. Les prototypes n’ont pas besoin d’être des produits finis. Ils sont destinés à transmettre une solution possible, pas à la livrer. Les croquis, les modèles et les rendus numériques sont tous des exemples de prototypes : des versions réduites du produit créées au cours de la phase d’idéation.

Avec un minimum d’effort, le prototypage peut révéler si le produit proposé fonctionnera, s’il est techniquement faisable et quels défis vous devrez relever pour le concrétiser.

Les outils et techniques d’idéation courants incluent :

• Maquettes: Prototype basse fidélité qui représente la disposition visuelle de base d’une interface ou d’un produit.
• Prototypes basse fidélité : Ils sont bon marché, rapides, relativement simples et peuvent être utilisés pour exprimer des concepts ou des idées larges. Les prototypes basse fidélité nécessitent peu de compétences en conception pour être produits.
• Prototypes haute fidélité : Des conceptions réalistes qui ressemblent et fonctionnent à proximité du produit final.
• Procédure pas à pas: Une approche spécifique à une tâche pour déterminer l’utilisabilité d’un prototype.

Exemples : en pensant que des équipements voisins sont utilisés simultanément par des utilisateurs effectuant des « super sets », votre idée est de déplacer ces machines sur les côtés opposés de la salle de sport. Cela devrait interdire aux utilisateurs d’occuper plusieurs machines à la fois. Votre premier prototype est une esquisse de ce que serait le nouvel aménagement du sol et de l’emplacement des machines. Sur la base des commentaires des membres du personnel, vous le prototypez à nouveau autant de fois que nécessaire.

Étape 5 : Tester

La phase de test du processus de réflexion sur la conception implique de vrais utilisateurs et de vrais commentaires des utilisateurs. Au cours de cette phase, des prototypes sont donnés aux participants pour essai. Les équipes de conception observent comment les participants interagissent avec le prototype et recueillent des commentaires sur l’expérience.

Les tests révèlent ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas. N’oubliez pas : le design thinking est un processus itératif et non linéaire, qui vaut également pour les tests. En fonction des commentaires des utilisateurs, des modifications du produit peuvent être nécessaires. Ces modifications peuvent vous obliger à redémarrer la phase de test ou à revoir les étapes précédentes. Les commentaires des tests utilisateurs peuvent également inspirer de nouvelles solutions potentielles ou des informations exploitables.

Les outils de test couramment utilisés incluent :

• Tests d’utilisation: Un outil de test qui évalue la convivialité d’une conception avec un groupe d’utilisateurs cibles.
• Lancement bêta : Diffuser votre prototype à un groupe limité d’utilisateurs pour déterminer la facilité d’utilisation, détecter les bogues et tester si votre produit répond aux besoins des utilisateurs.

Exemple : Réorganisez les machines d’exercice et voyez comment les clients réagissent. Le nouvel arrangement résout-il le problème des utilisateurs ? Cela crée-t-il de nouveaux problèmes pour différents utilisateurs ? Sollicitez les commentaires des membres du gymnase : sont-ils satisfaits du nouvel arrangement ? Sur la base des commentaires des utilisateurs, revoyez les étapes du design thinking si nécessaire.

FAQ sur le processus de Design Thinking

Nous avons les réponses à vos questions les plus fréquemment posées.