Jobcentres se bat contre la pénurie de coachs de travail
Le Département du travail et des pensions (DWP) a réduit le niveau de soutien qu'il offre aux demandeurs de crédit universel en raison d'une pénurie de coachs de travail dans ses emplois.
Un rapport du National Audit Office (NAO) a révélé que, en moyenne, 2 100 entraîneurs de travail de moins étaient employés par DWP que prévu pour les six premiers mois de 2024-25.
Plus de la moitié (57%) des emplois ont réduit leur soutien aux demandeurs de crédit universel entre septembre 2023 et novembre 2024 parce que les coachs de travail étaient trop élevés.
Le nombre de demandeurs dans les catégories où DWP pourrait les obliger à recevoir le soutien d'un coach de travail est passé à 3 millions en octobre 2024, contre 2,6 millions par an auparavant.
Les coachs de travail assurent la liaison directement avec les demandeurs pour identifier leurs besoins et fournir un soutien. Mais en partie en raison des contraintes de financement, le NAO a constaté que DWP n'avait pas suffisamment de coachs de travail pour répondre à la demande attendue, avec des déficits dans cinq de ses sept régions en 2023-24. DWP a également été confronté à des défis à recrutement et à conserver les entraîneurs de travail.
Il a également constaté une variation substantielle des performances entre les sept régions de l'emploi de DWP et 37 districts. Au niveau du district, Birmingham et Solihull avaient le taux de travail mensuel moyen le plus bas (5,5%) tandis que le nord de l'Écosse avait le plus élevé (10,8%).
En novembre 2024, le DWP a dévoilé les plus grandes réformes du soutien à l'emploi à une génération avec la publication de son livre blanc de Get Britain Working, car le gouvernement vise à atteindre un taux d'emploi de 80%. Les plans comprennent la création d'un service d'emplois et de carrières, de réunir des emplois avec le National Careers Service en Angleterre.
Le NAO recommande que le DWP évalue l'impact du déficit des coachs de travail sur la capacité de Jobcentres à fournir aux gens le niveau de soutien prévu et utilise les résultats pour éclairer la conception de son futur modèle d'exploitation pour le soutien à l'emploi.
Il a déclaré que le DWP devrait également définir les informations qu'il utilisera pour surveiller les performances de Jobcentres afin qu'il puisse identifier et partager de bonnes pratiques de ceux qui se portent bien, ainsi que d'améliorer la façon dont il mesure et rapporte les résultats, avec des métriques couvrant des facteurs tels que la durabilité et la qualité de l'emploi.
Gareth Davies, chef du NAO, a déclaré: «Aider les gens à entrer et progresser dans le travail est crucial pour stimuler la productivité et réduire l'inactivité économique.
«Comme il fait avancer les plans du gouvernement pour réformer le soutien à l'emploi, le DWP devrait accorder une attention particulière à la façon dont il peut faire le meilleur usage de ses coachs de travail et garantir que les gens obtiennent le soutien dont ils ont besoin.
«Compte tenu du rôle clé que JobCentre jouera pour soutenir l'ambition du gouvernement d'augmenter le taux d'emploi, le DWP devrait également être transparent quant à leur efficacité et à évaluer l'impact de ses changements sur le système de soutien à l'emploi.»
La Fondation Joseph Rowntree a déclaré que le déficit «sape la promesse du gouvernement de soutenir les personnes handicapées au travail, ce qu'elle a utilisé pour justifier les plus grandes réductions des prestations d'invalidité de la mémoire récente».
Le conseiller politique principal, Iain Porter, a déclaré: «S'éloigner de la caisse et de la conformité au soutien personnalisé et personnalisé pour les personnes ayant une mauvaise santé ou un handicap à long terme nécessite des coachs de travail dévoués pour établir des relations de confiance mutuelle et de respect.
«Mais plus de la moitié des employés ont réduit leur soutien aux personnes à la recherche de travail à la fin de l'année dernière en raison de la hausse des lieux de travail. Le gouvernement doit expliquer urgent comment il prévoit de soutenir les personnes handicapées au travail alors que ces pénuries de coach de travail restent.»
Un porte-parole du DWP a déclaré: «Nos centres de travail sont pleins de brillants entraîneurs de travail, mais ils sont retenus par un système trop axé sur les boîtes à cocher et à surveiller les avantages au lieu de soutenir véritablement les gens au travail.
«C'est pourquoi nous redéployons 1 000 coachs de travail pour aider à fournir un soutien à l'emploi intensif aux personnes malades et handicapées, à moderniser les emplois avec de nouveaux outils numériques et à améliorer l'accès à la libération des coachs de travail gratuits pendant que nous réunissons le réseau avec le service national de carrières.»