De quelles compétences ai-je besoin pour devenir un gestionnaire de médias sociaux ?
Comme tout poste de marketing senior, devenir Social Media Manager nécessite que vous possédiez un large éventail de compétences pour créer un contenu social engageant qui convertit les abonnés en clients fidèles.
Si vous êtes un aspirant gestionnaire de médias sociaux mais que vous ne savez pas par où commencer, cet article vous aidera à identifier les compétences essentielles à acquérir et à perfectionner pour une carrière réussie dans la gestion des médias sociaux.
Qu’est-ce qu’un gestionnaire de médias sociaux ?
Un gestionnaire de médias sociaux est chargé de surveiller, d’exécuter, de filtrer et de mesurer la présence sur les réseaux sociaux d’un produit, d’une marque, d’une entreprise ou même d’un individu.
Ce rôle est souvent considéré comme la « voix de l’entreprise » et peut également être appelé « Community Manager » (bien que ce titre soit devenu légèrement obsolète) ou « Digital and Social Media Manager ».
Que font les gestionnaires de médias sociaux ?
Les responsables des médias sociaux créent et maintiennent des promotions de marque, des informations sur l’entreprise et des campagnes marketing pour leur entreprise sur plusieurs réseaux de médias sociaux.
Ils connaissent également les meilleurs indicateurs de médias sociaux sur lesquels se concentrer, utiliser les outils et répondre aux questions et commentaires conformément à la voix et aux directives de l’entreprise. Les responsables des médias sociaux travaillent quotidiennement pour produire du nouveau contenu, en innovant constamment pour proposer de nouvelles idées et de nouveaux formats et en mesurant les performances de ces idées.
Ils peuvent relever d’un directeur des médias sociaux (dans les grandes organisations) ou du responsable du contenu ou de la marque et collaborer avec d’autres groupes créatifs tels que le marketing et les relations publiques, ainsi qu’avec le service commercial pour mener des campagnes de génération de leads qui se transforment en revenus. Un élément clé du rôle consiste à se tenir au courant des nouvelles tendances ainsi que des actualités de l’entreprise et du secteur.
Rôle très demandé, les postes de Social Media Manager nécessitent généralement un baccalauréat en marketing, en relations publiques ou similaire. Selon Glassdoor, les responsables des réseaux sociaux gagnent en moyenne plus de 57 000 dollars aux États-Unis.
Quelles sont les missions d’un Social Media Manager ?
Le rôle est rapide et varié, impliquant de nombreuses tâches en l’espace d’une journée ! Certaines des tâches qu’un gestionnaire de médias sociaux peut effectuer sont :
- Créer du contenu pour plusieurs plateformes – Le contenu que vous créez pour Facebook ne fonctionnera pas nécessairement sur TikTok. Regardez quel contenu fonctionnera pour chaque plate-forme en fonction du contenu tendance et regardez ce que vos concurrents publient, par exemple vidéo, gif, infographie, blog, etc.
- Surveiller les analyses sociales – Vérifiez quelles campagnes fonctionnent (ou ne fonctionnent pas) sur tous les canaux afin que votre temps et votre argent soient dépensés sur les bons canaux et destinés aux bonnes personnes.
- Concevoir une stratégie de réseaux sociaux – Vous devrez peut-être créer une campagne à partir de zéro pour promouvoir une vente ou un nouveau produit.
- Mesurer et prouver le retour sur investissement – Fixez des objectifs mesurables pour une nouvelle campagne sur les canaux pertinents et créez un rapport pour suivre les performances. Utilisez un calculateur de campagne sur les réseaux sociaux pour atteindre vos objectifs au juste coût.
- Programmer des publications sur les réseaux sociaux – Chaque plateforme a un moment « idéal » pour publier du contenu (les utilisateurs d’Instagram semblent être plus occupés le mercredi matin !). Planifier à l’avance permet de réduire la charge de travail et de garantir que le contenu est publié lorsque vous dormez, mais pas votre public.
- Trouvez du contenu organisé pertinent – Certaines de vos publications sur les réseaux sociaux doivent refléter des événements ou des développements mondiaux qui comptent pour votre public. Faites des recherches et partagez du contenu tiers qui trouvera un écho.
- Engagez-vous avec votre public – Le but de vos réseaux sociaux est de susciter l’engagement. Alors, répondez à tous les commentaires et répondez aux requêtes des clients. En d’autres termes, utilisez vos réseaux sociaux comme canal de service client.
- Examinez et remplissez votre calendrier de contenu – Dans un monde où tout va si vite, vous devez planifier votre contenu. Remplissez votre calendrier de médias sociaux pendant des jours, voire des semaines, pour rester au courant.
Ce ne sont là que quelques exemples de tâches que vous devrez peut-être effectuer. Mais rappelez-vous que chaque jour peut être différent, il est donc essentiel de rester au courant de votre calendrier de contenu et de vos campagnes sociales pour réussir en ligne.
7 compétences dont vous avez besoin pour être un excellent gestionnaire de médias sociaux
Maintenant que vous savez en quoi consiste le rôle d’un gestionnaire de médias sociaux, voici quelques-unes des compétences dont vous aurez besoin pour réussir.
1. Écriture
Les responsables des réseaux sociaux écrivent beaucoup, parfois plus d’une douzaine de publications chaque jour. De plus, chaque réseau social nécessite un style d’écriture légèrement différent.
Par exemple, LinkedIn nécessite un ton plus professionnel, tandis que Facebook peut être plus léger et amusant. Les connaissances en rédaction SEO sont également très utiles. (Nous en reparlerons plus tard !)
Vous devez être capable de créer des messages rapidement compris par votre public et de promouvoir un sentiment positif. Grâce à l’écriture, le Social Media Manager doit valoriser sa marque et devenir « la voix » de l’entreprise.
Certains types d’écriture importants comprennent :
- Rédaction de titres courts et percutants
- Présentations engageantes
- Légendes des vidéos et des images
- Texte structuré pour une lecture facile (parce que les consommateurs parcourront et scanneront les sous-titres, les puces et la numérotation sont essentielles !)
2. Recherche
Les responsables des médias sociaux doivent rester à jour avec le monde en constante évolution des médias sociaux et numériques. Cela inclut de nouveaux outils de mesure/d’analyse, les tendances industrielles et mondiales, ainsi que le suivi de ce que font vos concurrents, même quotidiennement.
Les grands gestionnaires de médias sociaux configurent des alertes Google sur des sujets populaires et utilisent des outils tels que Feedly, Ahrefs et BuzzSumo pour suivre les tendances du contenu.
La barre latérale Twitter Trends et l’onglet « Découvrir » de TikTok sont utiles, tandis que la recherche de hashtag peut également aider à identifier les sujets à exploiter.
3. Service client
Selon une étude réalisée par Khoros, environ la moitié des consommateurs qui interagissent avec les marques sur les réseaux sociaux font part de leurs préoccupations en matière de service client.
Et l’engagement diffère selon les plateformes, comme le montre ce graphique (bien que pour de nombreux utilisateurs, les médias sociaux offrent le moyen le plus simple et le plus rapide d’obtenir une réponse d’une marque, les responsables des médias sociaux doivent donc être vigilants sur tous les canaux).
Les clients se tournent souvent vers les réseaux sociaux pour obtenir de l’aide pour répondre à leurs questions ou pour se plaindre (ou s’extasier) de leur expérience, en particulier avec les plateformes disponibles comme WhatsApp et Facebook Messenger. Ainsi, si personne n’est là pour répondre (même la nuit et le week-end), leurs impressions sur cette marque pourraient se détériorer.
Voici quelques statistiques rassemblées par Hootsuite sur l’importance du service client et des médias sociaux. Les points forts incluent :
- 49 % des organisations considèrent le service client social comme la responsabilité de l’équipe marketing
- Plus de la moitié des personnes interrogées dans une enquête Facebook IQ ont déclaré qu’elles étaient plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise qui propose un service client via le chat.
- Les canaux de messagerie réduisent le coût de l’interaction client de 60 %
- 50 % des consommateurs déclarent qu’une réponse rapide à leurs questions relatives au service client influence leur décision d’achat.
- 40 % des consommateurs attendent une réponse dans l’heure sur les réseaux sociaux, tandis que 79 % s’attendent à une réponse dans les 24 heures.
4. Connaissances en référencement
L’optimisation des moteurs de recherche, plus communément appelée SEO dans les cercles du marketing, est devenue une partie intégrante du marketing de contenu et des médias sociaux.
En fait, le référencement peut avoir un impact important sur votre contenu sur les réseaux sociaux. Un bon Social Media Manager le sait et s’efforce d’intégrer le référencement dans la rédaction de textes destinés aux réseaux sociaux. Lorsque vous adoptez le référencement dans le cadre de votre stratégie, vous pouvez attirer un public plus large intéressé par vos produits ou services, ce qui conduit à davantage de clients potentiels.
Lorsque vous envisagez de combiner référencement et médias sociaux, posez-vous les questions suivantes :
- Comprenez-vous le lien entre l’exposition sur les réseaux sociaux et l’augmentation du classement dans les SERP ?
- Comprenez-vous les mots-clés à longue et courte traîne pour l’optimisation du référencement ? Utilisez cette infographie pour découvrir les 5 étapes de la recherche de mots clés.
- Comment allez-vous promouvoir le contenu de votre blog sur les réseaux sociaux ?
- Savez-vous quel type de contenu se prête à améliorer le référencement ?
- Savez-vous quel est l’impact du trafic vers le site Web de votre entreprise sur les revenus ?
5. Intelligence visuelle
Même si une grande partie du contenu que vous publierez sur les réseaux sociaux sera écrite, le contenu visuel est également crucial. La bonne image, vidéo, gif, illustration ou photo peut être partagée des centaines, voire des milliers de fois, et vous devez comprendre comment créer du contenu sur les réseaux sociaux spécifique à la plateforme.
Il est utile que les responsables des médias sociaux aient une connaissance du design pour créer des graphiques visuellement attrayants pour compléter les publications. Know Your Meme peut être utile pour suivre le développement quotidien de nouveaux mèmes (si cela est approprié pour votre entreprise).
La vidéo est également un élément essentiel de votre stratégie de médias sociaux, donc si vous parvenez à acquérir des compétences dans ce domaine, cela vous sera extrêmement utile. Avec autant de contenu vidéo disponible (YouTube aurait 3,7 millions de vidéos mises en ligne quotidiennement), il est important d’être créatif dans votre marketing vidéo et d’exploiter ce que votre public aime et veut.
Avec l’essor fulgurant des plateformes visuelles comme Instagram et TikTok, la qualité de vos vidéos est extrêmement importante. Assurez-vous d’utiliser le storytelling de marque sur les réseaux sociaux pour parler à votre audience et faire passer un message clair sur votre marque.
La « marque Life » Pleasing, fondée par le musicien Harry Styles, utilise une palette de couleurs distincte et cohérente pour promouvoir sa gamme de produits, du vernis à ongles aux rouges à lèvres, sur les réseaux sociaux. Voici un aperçu de son compte Instagram.
6. Expertise des médias sociaux
Cela peut paraître évident, mais un Social Media Manager doit avoir de grandes compétences en matière de médias sociaux ! Bien que ces connaissances puissent s’acquérir au fil du temps grâce à la recherche et à l’expérimentation, si vous visez un emploi dans une grande entreprise, vous aurez besoin de quelques années d’expérience à votre actif.
Le type de connaissances dont vous aurez besoin pour surpasser vos concurrents comprend :
- Savoir quel type de contenu fonctionne le mieux sur quelle plateforme
- Comprendre les différents jours, heures et jours qui fonctionnent le mieux sur chaque plateforme
- Comprendre comment optimiser le contenu spécifique à la plateforme
- Connaissance de l’analyse et de la performance des médias sociaux
- Capacité à engager un public en utilisant les meilleurs outils gratuits d’écoute du public
Le graphique ci-dessous, tiré du « Rapport de référence sur le contenu 2023 », montre les types de contenu que les spécialistes du marketing considèrent comme les plus attrayants et les plus utiles pour atteindre leurs objectifs en matière de médias sociaux.
7. Adaptabilité
La flexibilité est importante dans tout rôle marketing, mais encore plus dans la gestion des réseaux sociaux. Le paysage des médias sociaux évolue si rapidement qu’il est nécessaire de s’adapter.
Il ne suffit pas de programmer des publications. Vous devez être capable d’essayer de nouvelles fonctionnalités et de changer les choses en fonction des tendances et des tests et analyses continus que vous devez exécuter sur vos publications.
Une fois que vous disposez des analyses, vous avez également besoin de flexibilité pour essayer de nouvelles choses afin que vos médias sociaux fonctionnent au mieux pour vous. Les tests A/B (rédaction d’articles de plusieurs manières, avec différentes images) peuvent vous aider à déterminer rapidement quels types d’images et de copies fonctionnent pour votre entreprise – et lesquels ne fonctionnent pas.
Utilisez cette boîte à outils et cette vidéo de tests A/B pour obtenir des conseils et des astuces sur la façon d’optimiser vos publications.
Affinez vos compétences en matière de médias sociaux et faites progresser votre carrière !
La meilleure façon de devenir un bon gestionnaire de médias sociaux est de posséder les connaissances et les compétences disponibles les plus récentes. Notre diplôme de spécialiste en marketing des médias sociaux peut vous aider à apprendre tout ce que vous devez savoir pour réussir, notamment le service client social, le commerce social, le contenu social et la stratégie sociale, ainsi qu’un point de vue privilégié sur toutes les plateformes les plus populaires. Commencez dès aujourd’hui pour devenir un spécialiste certifié du marketing des médias sociaux !