Comment créer un plan de médias sociaux réussi

Les réseaux sociaux sont un excellent moyen d’interagir avec votre public. Les canaux de médias sociaux disponibles offrent aux spécialistes du marketing la possibilité de renforcer la notoriété de leur marque, d’obtenir des informations et de créer des relations significatives avec les clients potentiels et existants.

Mais pour réussir sur les réseaux sociaux, il faut un plan. Vous devez faire vos recherches, utiliser les principaux réseaux sociaux, savoir ce que font vos concurrents et créer du contenu qui connecte avec votre public cible.

Ainsi, que vous ayez du mal à avoir un impact et à obtenir un engagement sur les réseaux sociaux ou que vous veniez tout juste de commencer à expérimenter une nouvelle plateforme, c’est aujourd’hui le moment idéal pour développer un plan de réseaux sociaux qui rendra vos efforts et vos publications plus efficaces.

1. Connaissez votre marque
2. Comprendre votre audience
3. Connaissez vos canaux de médias sociaux
4. Réaliser une analyse concurrentielle
5. Configurer et optimiser les comptes
6. Créer des déclarations de mission
7. Établir des métriques
8. Créer et planifier du contenu

1. Connaissez votre marque

Cette étape peut être plus difficile pour les petites entreprises qui n’ont pas beaucoup réfléchi à leur identité. Si vous vendez de la pizza, vous êtes une pizzeria. Si vous êtes imprimeur, vous fournissez des services d’impression. Droite? Eh bien, oui et non.

Créer une entreprise aujourd’hui doit aller au-delà des produits et services que vous proposez. Vous devez créer une marque qui attirera les gens vers vos services, car c’est ce qui vous distingue des autres.

Considérez tous les aspects de votre entreprise et recherchez les choses qui vous appartiennent uniquement. Si vous êtes une pizzeria, votre argument de vente unique pourrait être que vous vous spécialisez dans les ingrédients d’origine locale et que vous souhaitez maintenir votre entreprise durable. Si vous êtes imprimeur, vous êtes peut-être engagé envers l’environnement et vous utilisez donc des encres spéciales et du papier recyclé.

Définissez votre marque et vous serez sur la bonne voie pour créer un contenu excellent (et pertinent).

2. Connaissez votre public

Maintenant que vous avez une meilleure idée de qui vous voulez être, vous pouvez envisager de cibler un public plus spécifique. Vous pouvez déjà voir comment la première étape s’articule avec la seconde.

Envisagez de créer une personnalité d’acheteur plus détaillée pour votre public et concentrez-vous sur ce qui les attirera vers vos pages de réseaux sociaux. Voici quelques éléments à prendre en compte lorsque vous examinez votre public cible :

• Âge
• Emplacement
• Titre d’emploi
• Revenu
• Points faibles ou défis (que votre entreprise peut résoudre)
• Intérêts ou passe-temps
• Valeurs ou objectifs (à lier aux problèmes sociaux qui les intéressent)
• Réseau social le plus utilisé

déclare Mischa McInerney, CMO au Digital Marketing Institute.

3. Connaissez vos canaux de médias sociaux

Vous devez savoir où vous en êtes et comment vous vous comportez sur les réseaux sociaux. Cela signifie faire un audit de votre présence sur les réseaux sociaux. Voici votre liste de contrôle d’audit des médias sociaux :

• Quelles plateformes utilisez-vous ?
• Vos pages sont-elles entièrement optimisées à l’aide des fonctionnalités de la plateforme telles que les photos, les images de couverture, la biographie/à propos, etc. ?
• Quelles pages obtiennent les meilleurs résultats ?
• Quelles publications obtiennent les meilleurs résultats (par exemple, j’aime et partages) ?
• Qui est en contact avec vous ?
• À quelle fréquence publiez-vous ?

Vous voulez établir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez également jeter un œil aux pages qui sont les plus difficiles à maintenir par rapport aux résultats : en d’autres termes, en valent-elles la peine ou pourriez-vous utiliser votre temps ailleurs ?

Il sera peut-être nécessaire de supprimer certaines de vos pages pour vous concentrer sur les canaux de médias sociaux qui ont le plus de sens pour votre marque. Cela signifie déterminer quelles plateformes de médias sociaux sont utilisées par votre public et votre client idéal.

Pour vous aider à décider quelles pages fermer, posez-vous deux questions :

Mon client idéal est-il susceptible d’utiliser cette plateforme ?

Mes efforts m’ont-ils aidé à atteindre l’un de mes objectifs commerciaux ?

Si vous répondez non à l’une ou aux deux, il y a de fortes chances que vous puissiez vous concentrer sur d’autres plateformes pour renforcer votre présence sur les réseaux sociaux.

déclare Nicola Gwillym, responsable des médias sociaux au Digital Marketing Institute.

Un autre aspect important d’un audit est la recherche de comptes d’imposteurs. Il n’est pas rare que des criminels créent des comptes frauduleux à plusieurs fins suspectes. Les comptes imposteurs peuvent être dangereux car ils peuvent utiliser des techniques qui peuvent vous mettre sur liste noire lors des recherches. Si vous trouvez quelque chose qui pourrait être un compte frauduleux, signalez-le immédiatement.

4. Effectuer une analyse concurrentielle

Une analyse concurrentielle vous donnera un aperçu des améliorations supplémentaires que vous pouvez apporter à vos pages de réseaux sociaux. Vous pouvez voir où les concurrents ont réussi et où ils échouent.

L’examen des concurrents vous aide également à voir ce que fait le secteur afin que vous sachiez où il pourrait y avoir des opportunités d’être unique, ainsi que les domaines que vous devrez couvrir sur vos pages.

Vous pouvez également rechercher la domination. Un concurrent pourrait le tuer sur Instagram mais ne rien faire sur TikTok. Cela vous laisse une autre opportunité de dominer. Toutes ces informations vous aideront à affiner vos efforts sociaux pour surpasser la concurrence.

5. Configurer et optimiser les comptes

Utilisez les résultats de votre audit pour rechercher des opportunités d’amélioration de vos profils existants. Passez en revue toutes les fonctionnalités disponibles afin qu’il n’y ait aucun trou dans les pages que vous avez créées.

Assurez-vous d’avoir optimisé vos pages avec les informations de contact, l’historique et les informations de l’entreprise, les descriptions de produits et de services, et une bonne utilisation des photos et des vidéos lorsque vous le pouvez.

dit McInerney.

Vérifiez toujours les comptes pour vous assurer de réduire le risque d’apparition de comptes imposteurs.

S’il s’agit de votre premier essai sur les réseaux sociaux, configurez vos pages en utilisant le même principe pour optimiser vos pages de destination.

Vous pouvez utiliser un outil de suivi des réseaux sociaux – comme notre téléchargement gratuit ci-dessous – qui inclut l’audience, l’orientation, le contenu et le format pour élaborer un plan complet.

6. Créer des énoncés de mission et de vision

Il ne suffit pas de créer un énoncé de mission générique pour vos pages de réseaux sociaux. Au lieu de cela, vous devez créer un énoncé de mission pour chaque canal.

Cela vous aidera à déterminer à quoi vous souhaitez utiliser chaque plate-forme, du service client (WhatsApp) à la création d’une communauté (Threads).

Vous devez déterminer qui est votre client idéal et utiliser ses besoins et ses points faibles pour cibler vos énoncés de mission. Vous pouvez rédiger un énoncé de mission en :

• Expliquer ce que propose votre entreprise
• Relayer les valeurs fondamentales de l’entreprise
• Montrer comment votre offre correspond à vos valeurs

À partir de votre énoncé de mission, vous pouvez créer un énoncé de vision ambitieux qui révèle la future mission ou vision de votre marque et son impact potentiel sur le monde. Voici un exemple de Red Bull pour vous inspirer.

Assurez-vous toujours de vous concentrer sur la création de contenu adapté à votre mission. Cela empêche les lignes de se brouiller et vous ne commencerez pas à perdre des gens en envoyant des messages contradictoires. Par exemple, si vous utilisez Facebook pour répondre aux questions des clients, évitez de remplir le flux d’informations promotionnelles.

7. Configurer les métriques

dans les entreprises où un budget est nécessaire pour gérer votre marketing sur les réseaux sociaux.

Il est également important de suivre les performances des publications ou des campagnes afin que vous puissiez tirer parti de votre succès. Certaines des mesures les plus importantes incluent :

• Taux d’engagement
• Taux de conversion
• Taux d’amplification
• Atteindre
• Impressions
• Vues vidéo
• Taux de clics
• Croissance de l’audience
• Coût par clic
• Mentions de marque
• Sentiment
• Total des actions

Avec les bonnes mesures, vous pouvez peaufiner votre contenu et même repenser votre stratégie. Par exemple, si vous semblez continuellement manquer la cible sur une longue période de temps sur une certaine page, la plateforme pourrait tout simplement ne pas fonctionner pour votre marque.

Vous pouvez également déterminer où vos meilleurs efforts obtiendront le meilleur retour sur investissement. Regardez au-delà des mesures vaniteuses. Examinez les prospects, les références Web et le taux de conversion tout-puissant.

dit Gwillym.

Continuez à expérimenter mais sachez où est votre valeur. De cette façon, vous pouvez augmenter le nombre de publications qui ont tendance à obtenir les meilleurs résultats en fonction de vos énoncés de mission. En fait, il n’est pas rare de modifier un énoncé de mission si les résultats sont excellents mais sans rapport avec l’énoncé que vous aviez en tête. Si vous utilisiez la notoriété de la marque Xfor mais que davantage de personnes semblaient rechercher un service client, changez d’orientation pour répondre aux attentes.

8. Planifiez du contenu engageant

Toutes les autres étapes de votre plan devraient vous aider à mieux planifier votre contenu. Quelle que soit la solidité de votre plan de médias sociaux, si vous ne le suivez pas avec un contenu engageant, vos efforts sociaux échoueront.

Créez un calendrier de contenu sur les réseaux sociaux pour afficher ce que vous souhaitez publier, à quelle date et sur quel canal. Mélangez les choses en utilisant des images, en partageant des liens vers des articles de blog, des vidéos et des textes intelligents pour maintenir l’engagement des gens.

Votre calendrier doit être gérable pour votre équipe et prendre en compte les heures de publication optimales.

Proposez une combinaison équilibrée basée sur vos énoncés de mission. Il y a quelques formules à considérer. La règle la plus simple est peut-être la règle des 80/20, selon laquelle 80 % sont consacrés à l’information, à l’éducation et au divertissement, et 20 % sont consacrés à la vente.

Il existe également la règle des tiers, qui accorde un tiers aux idées partagées par des leaders d’opinion, un tiers aux interactions personnelles avec vos abonnés et un tiers à votre entreprise pour se convertir et créer des bénéfices.

Dans l’ensemble, vous disposez de nombreuses voies différentes pour générer un contenu fort, notamment :

• Tirez parti du contenu de votre blog
• Réutilisez d’autres efforts de marketing tels que des pages de destination, des vidéos, des offres, etc.
• Publier et partager des nouvelles de l’industrie
• Utiliser des influenceurs
• Publier du contenu généré par l’utilisateur (UGC)
• Partagez des trucs et astuces tels que des recettes ou des façons inhabituelles d’utiliser vos produits
• Posez des questions à vos abonnés pour générer des conversations
• Utilisez des hashtags pour aider à générer plus d’UGC

McInerney estime que des clients satisfaits sont votre meilleur atout. Il est donc important d’examiner les dix principales personnes qui interagissent constamment avec votre contenu et de les nourrir en tant que défenseurs.

Elle recommande également de rechercher des influenceurs qui peuvent aider à partager et à créer du nouveau contenu. Cela peut vous aider à élargir votre portée et à accroître la notoriété de votre marque.

Apprenez à créer un plan de médias sociaux réussi

Devenir un spécialiste du marketing sur les réseaux sociaux à succès nécessite des compétences à jour et des connaissances approfondies. Notre diplôme professionnel en marketing des médias sociaux explore la recherche sociale, le contenu social, le service client social et la stratégie sociale pour vous aider à mettre en place un plan de médias sociaux solide. Vous découvrirez également comment tirer parti des canaux sociaux dans vos activités, de Facebook à TikTok en passant par WhatsApp.