Quatre façons dont les RH peuvent maintenir la confiance dans les temps incertains

Entre la perspective d'une guerre commerciale mondiale autour des tarifs, des marchés financiers volatils et de l'effondrement de la confiance dans bon nombre de nos institutions, les RH ont un emploi à la main pour protéger, rassurer et même renforcer la confiance des employés dans les temps incertains. Ici, le cabinet d'entreprise Gartner suggère quatre solutions clés.

Les dirigeants des RH doivent prendre quatre mesures stratégiques pour renforcer la confiance des employés et éviter les résultats négatifs des talents et une diminution de la productivité dans le paysage commercial en évolution rapide d'aujourd'hui, selon Gartner.

«La confiance est cruciale pour la réussite des organisations. Les employés qui font confiance aux hauts dirigeants de leur organisation sont beaucoup plus engagés par rapport aux employés qui ne le font pas», soutient Ned Feu, directeur principal de la pratique RH de Gartner.

«Un manque de confiance provient le plus souvent de hauts dirigeants retenant les informations, des boucs émissaires ou des décisions rétractant», ajoute-t-il.

Les dirigeants RH peuvent aider les dirigeants de leur organisation à éviter ces comportements et à renforcer la confiance des employés de quatre manières clés et exploitables, souligne Gartner:

• Effectuer des évaluations de confiance des employés et répondre aux résultats.
• Encouragez la transparence décisionnelle.
• Faciliter le dialogue ouvert entre les employés et les hauts dirigeants.
• Investissez dans les programmes de développement des compétences pour les hauts dirigeants.

Les dirigeants au sein des RH devraient prendre régulièrement des mesures pour comprendre les niveaux de confiance actuels et identifier les domaines d'amélioration.

Ces évaluations peuvent être intégrées dans les mécanismes de rétroaction des employés existants, tels que les enquêtes annuelles d'engagement ou les groupes de discussion.

Une fois les données collectées, les dirigeants RH devraient communiquer de manière transparente les résultats à tous les employés, ainsi que pour expliquer les étapes que l'organisation prend pour résoudre les déficits de confiance.

Les recherches de Gartner, par exemple, montrent que les employés sont plus susceptibles de faire confiance aux hauts dirigeants s'ils perçoivent ces dirigeants comme évaluant leurs commentaires.

En outre, les dirigeants des RH devraient encourager les hauts dirigeants à offrir une transparence et une justification derrière leurs actions et expliquer les implications attendues des actions.

Une telle transparence aborde la méfiance potentielle des employés qui croient que le leadership retient des informations et aide les employés à comprendre et à accepter les décisions même s'ils ne sont pas d'accord avec eux.

«Les communications de la haute direction ont une grande influence et les employés y prêtent attention», explique Maggie Mastrogiovanni, directrice de la pratique de Gartner HR.

«Gartner Research a révélé que les employés sont 4,3 fois plus susceptibles de faire confiance aux dirigeants qui expliquent les décisions; stimuler la confiance via la transparence est particulièrement important pendant les périodes volatiles.»

Les dirigeants RH sont les mieux placés pour faciliter le dialogue ouvert entre les employés et les hauts dirigeants, ce qui permet aux deux groupes d'identifier les valeurs partagées. Les employés peuvent poser des questions et répondre aux préoccupations, et les dirigeants peuvent démontrer leur engagement envers la responsabilité.

Les recherches du conseil, par exemple, montrent que les employés sont 6,5 fois plus susceptibles de faire confiance aux dirigeants qui se soucient vraiment de leurs préoccupations.

Les dirigeants doivent améliorer leur connaissance des comportements révolutionnaires afin d'adopter des actions axées sur l'empathie qui renforcent la confiance, conseille Gartner.

Les dirigeants des RH devraient investir dans des programmes de développement pour les hauts dirigeants qui renforcent les compétences en intelligence émotionnelle, écoute active, communication efficace et transparente et prise de décision éthique.

En fin de compte, en fournissant également un coaching aux hauts dirigeants sur des pratiques de leadership cohérentes et authentiques, les dirigeants RH peuvent aider à maintenir la confiance des employés et à atténuer la confusion des décisions rétractées.

Les PDG hyper axés sur la croissance de la croissance en 2025, les hauts dirigeants doivent s'assurer qu'ils font leur part pour renforcer la confiance et encourager l'effort des employés, conclut-il.