Quatre travailleurs du centre d'appels sur 10 à arrêter à cause du mauvais bien-être
Quatre travailleurs du centre d'appels sur 10 (40%) disent qu'ils s'attendent à devoir quitter leur rôle en raison du mauvais bien-être et de la santé.
Un sondage auprès de 500 travailleurs du centre d'appels pour la société d'analyse en milieu de travail Analytics 365 a également révélé que le même pourcentage devait arrêter de fumer en raison de leur sensation de leur rôle.
Cependant, plus de la moitié (54%) ont dit qu'ils se souciaient de leur travail et de leur entreprise, et 70% ont déclaré qu'ils étaient engagés dans le travail qu'ils avaient fait.
Curieusement, ce sont ceux qui ont des positions de niveau supérieur qui étaient les plus susceptibles de démissionner en raison de leur bien-être, a également révélé l'enquête.
Plus de la moitié (52%) des cadres intermédiaires ont déclaré qu'ils s'attendaient à partir en raison d'un mauvais bien-être, contre moins de 10% des travailleurs d'entrée de gamme.
C'était la même chose avec l'engagement, la moitié des cadres intermédiaires s'attendant à quitter en raison de ne pas se sentir engagé, contre seulement 30% des travailleurs d'entrée de gamme et intermédiaires.
Il y avait une gamme de facteurs stimulant l'engagement (ou l'absence de celui-ci) parmi ceux qui ont des postes plus élevés, a également conclu l'enquête.
La rémunération était la raison la plus courante pour que la gestion intermédiaire ne se sente pas engagée, tandis que le manque de soutien était une plainte proéminente parmi les cadres supérieurs et les cadres de niveau C.
Pendant ce temps, les problèmes technologiques ont été le plus grand défi parmi les propriétaires d'entreprise et les cadres de niveau C, a également conclu l'enquête.
L'équilibre entre vie professionnelle et vie privée a été le facteur le plus important affectant l'engagement dans les centres d'appels à tous les niveaux, avec plus d'un tiers en le citant, augmentant les tiers des travailleurs âgés de 16 à 24 ans.
Ailleurs, les bonus et les récompenses, les rattrapage réguliers avec les managers et l'accès à la formation ont tous contribué à améliorer l'engagement, ces facteurs cités par plus que les travailleurs interrogés.
Une communication efficace à tous les niveaux était un autre moteur clé de l'engagement, avec près de 30% des personnes interrogées indiquant qu'une amélioration de la communication interne améliorerait leur engagement.
Ian Bevington, directeur du marketing de produit chez Tollring, la société mère d'Analytics 365, a déclaré: «L'analyse des appels et l'enregistrement sont devenus des outils commerciaux essentiels pour les équipes aux clients de toutes tailles, aidant les organisations à comprendre leurs clients, à stimuler la productivité et à gérer les niveaux de service.»
« En fournissant des outils pour autonomiser le personnel de première ligne, le stress peut être réduit, les niveaux d'engagement augmentés et, surtout, l'expérience client s'est améliorée dans tous les domaines », a-t-il ajouté.