5 tendances et conseils pour améliorer vos campagnes saisonnières
La saison des achats festive offre aux spécialistes du marketing une excellente opportunité d’accroître la notoriété de la marque, de générer des prospects et d’augmenter les revenus. Communément appelée « le quartier d’or », la période de shopping saisonnière commence traditionnellement avec le Black Friday et se termine avec les soldes d’après Noël.
Avec de nombreux excellents outils d’IA désormais à notre disposition, les entreprises de commerce électronique ont plus que jamais d’opportunités d’attirer de nouveaux clients et de renouer avec les clients existants – d’autant plus que les gens sont plus soucieux des coûts dans un climat économique incertain.
De plus, 89 % des consommateurs américains conviennent que la recherche d’offres, de remises ou de promotions en ligne est utile et 75 % trouvent cela agréable, selon le rapport « L’avenir du commerce de détail ».
Pour vous aider à profiter au maximum de cette saison dorée, découvrez quelques-uns de nos trucs et astuces que nous avons appris en cours de route.
1. Créez des listes de souhaits
De nombreuses personnes dressent des listes pour les aider dans leurs achats saisonniers. C’est dans la nature humaine d’éprouver un sentiment de satisfaction lorsqu’un élément est barré !
Selon une étude mondiale sur le commerce de détail réalisée par Google, 40 % des acheteurs pensent que leur expérience d’achat serait meilleure si les détaillants leur proposaient une liste de souhaits dans laquelle ils pourraient enregistrer les articles qui les intéressent.
Il y a donc un appétit pour les listes de souhaits de près de la moitié des consommateurs et c’est aux entreprises d’en tirer profit. De plus, si vous proposez une liste de souhaits ou une fonction « favoris », vous pouvez encourager les gens à s’inscrire et les cibler avec des campagnes par e-mail pertinentes.
Prenons IKEA comme exemple. Le grand magasin d’ameublement suédois sait que les gens aiment parcourir et consulter les options proposées sur son site Web. Ils proposent donc une fonction « Favoris » qui permet aux utilisateurs de créer des listes une fois connectés.
La page destinée à encourager les inscriptions utilise simplement le texte d’introduction « Commencez à organiser l’espace de vos rêves » pour inciter les gens à démarrer.
Meilleures astuces:
- Tirez parti du courrier électronique pour encourager les gens à se connecter et à créer une liste de souhaits ou à consulter celle existante
- Recommercialisez les articles abandonnés auprès des clients et encouragez-les à les enregistrer dans une liste de souhaits ou à offrir une réduction sur l’article.
- Permettez aux clients de partager leurs listes de souhaits avec leurs amis et leur famille.
- Proposez des cartes-cadeaux comme option pour aider à réaliser les « rêves de liste de souhaits » de quelqu’un et éliminer la décision et le stress liés à l’achat.
2. Incluez d’autres jours fériés qui comptent pour votre public
Du Black Friday jusqu’aux soldes d’après Noël, il existe de nombreuses opportunités pour atteindre et se connecter avec votre public et promouvoir vos produits ou services auprès d’un public potentiellement engagé.
Les achats en ligne sont plus personnalisés, basés sur la valeur et accessibles que jamais, ce qui signifie que vous pouvez étendre vos campagnes au-delà du Black Friday, du Cyber Monday, de Noël et du Nouvel An.
La fête hindoue de Diwali, qui dure cinq jours, est célébrée par plus d’un milliard de personnes et se déroule de fin octobre à novembre. Et aux États-Unis, Thanksgiving vaut le détour à lui seul, et pas seulement dans le contexte du Black Friday, qui survient le lendemain. Voir cet exemple de promotion par e-mail pour la grande journée de la dinde de la promotion par e-mail du magasin de bouteilles sans alcool No & Lo.
Dans les pays scandinaves, le réveillon de Noël est la célébration charnière de toute la période saisonnière. Partout dans le monde, des millions de personnes célèbrent les huit jours de Hanoukka, tandis que la fête afro-américaine de Kwanzaa culmine avec une fête communautaire appelée Karamu, généralement le sixième jour de janvier.
Meilleures astuces:
- Créez un calendrier annuel pour noter les événements clés qui se produisent dans vos emplacements cibles
- Développez du contenu axé sur les événements qui comptent pour votre public cible
- Créez du contenu engageant et personnalisé et développez des pages de produits destinées à ceux qui célèbrent ces événements annuels.
3. Proposer des offres et des réductions
En Europe et aux États-Unis, les dernières semaines précédant le jour de Noël offrent les opportunités d’achat en ligne les plus importantes.
L’enquête de Deloitte sur les fêtes de fin d’année 2023 indique que les consommateurs prévoient de rendre cette période des fêtes mémorable et dépenseront en moyenne 1 652 $, dépassant pour la première fois les chiffres d’avant la pandémie.
Cependant, les détaillants ont également affaire à des consommateurs soucieux des coûts et qui souhaitent profiter au maximum des réductions et des bonnes affaires cette année. Economist Intelligence a constaté que même si les dépenses ont augmenté depuis 2020, les gens restent économes dans certaines catégories telles que les articles ménagers et les vêtements, tandis que les hôtels et les restaurants ont connu une augmentation.
Meilleures astuces
- Tirez parti de vos listes de diffusion pour les cibler avec des offres personnalisées
- Offrez des remises sur des produits ou services populaires sur les réseaux sociaux qui généreront des clics et du trafic
- Ne sous-estimez pas la valeur des programmes de fidélité pour la fidélisation de la clientèle
- Envisagez des programmes de parrainage qui incitent les prospects ou clients existants à faire passer le message et à obtenir de nouveaux prospects.
- Planifiez les achats de dernière minute en offrant des incitations telles que la livraison gratuite ou le lendemain et des réductions sur les options de cadeaux électroniques
4. Donner la priorité à l’expérience utilisateur
Les achats en ligne peuvent être une bouée de sauvetage pour beaucoup pendant la période des fêtes, mais les consommateurs d’aujourd’hui souhaitent que leur expérience soit simple et agréable. Et c’est votre travail en tant que spécialiste du marketing de faire de cela une réalité.
L’expérience utilisateur (UX) est une combinaison de conception, d’interface client et de stratégie. Il vise à rendre le parcours client aussi fluide que possible dans le but d’une conversion à la fin.
Lorsqu’une personne passe d’un canal à un autre, vous voulez vous assurer qu’elle se sente rassurée sur chacun d’eux. Par exemple, s’ils passent d’une publicité sur les réseaux sociaux à une page de destination personnalisée, la marque est-elle la même ? Le contenu correspond-il à ce qu’ils ont lu au premier clic ? Y a-t-il un délai pour passer d’un canal à un autre ?
Il y a aussi la question de la protection des données et de la vie privée. Selon un rapport du Wall Street Journal, la moitié des personnes craignent que leurs appareils soient vulnérables aux failles de sécurité, tandis que 41 % craignent que leurs appareils donnent aux organisations ou aux particuliers la possibilité de les espionner. C’est donc à vous de les faire se sentir en sécurité.
Meilleures astuces
- Voici quelques considérations que vous devriez prendre en compte pour optimiser votre réussite en matière de ventes en ligne saisonnières :
- Utilisez les données pour obtenir des informations sur ce que font vos clients, par exemple GA4
- Utilisez les tests A/B et les cartes thermiques
- Optimisez vos pages de destination
- Effectuez des simulations en tant que client avant de lancer des campagnes pour voir le parcours
- Soyez transparent sur comment et pourquoi les données des consommateurs sont utilisées
- Aidez les consommateurs à comprendre leurs options pour protéger leurs données – par exemple, consentement aux cookies sur votre site Web
- Tenez-vous au courant des législations telles que le RGPD et des réglementations d’autres régions telles que le CCPA.
- Réaliser des audits de sécurité réguliers
5. Tirer parti du commerce social
Avec une telle portée et une telle influence, les médias sociaux sont un canal à exploiter pendant la période des fêtes.
Depuis que les réseaux sociaux comme TikTok et Facebook ont permis aux gens d’acheter directement auprès d’eux, les revenus n’ont cessé de croître. En 2022, le commerce social a généré environ 728 milliards de dollars dans le monde et ce chiffre devrait atteindre 6 200 milliards de dollars d’ici 2030, selon Statista.
Voici un bon exemple de Fenty Beauty qui présente une collection de produits de Noël joliment emballés et présentés sur Instagram. En plus d’inviter les gens à accéder à une URL dans la copie, il comporte également une bannière « Afficher la boutique » qui dirige les gens vers la boutique sociale de la marque.
Meilleures astuces:
- Soyez sélectif quant aux réseaux sociaux que vous utilisez pour le commerce électronique et concentrez votre énergie sur ceux qui conviennent à votre public.
- Créez un catalogue pour présenter vos produits
- Exploitez l’aspect émotionnel des événements saisonniers sur les réseaux sociaux – les achats impulsifs sont courants
- Évitez les photos d’archives et ennuyeuses dans votre boutique – réfléchissez à ce qui motiverait quelqu’un à acheter un produit et le rendrait intéressant
- Encouragez le contenu généré par les utilisateurs ou organisez un concours pour obtenir de superbes images que vous pouvez utiliser
- Pensez à vous connecter avec des influenceurs pertinents
- Créez des hashtags uniques pour vos campagnes saisonnières
- Hébergez une vidéo en direct qui inclut des balises
», déclare Alison Battisby, fondatrice d’Avocado Social dans notre récent webinaire.
Dernières pensées
Les vacances sont une période de compétition pour les marques de commerce électronique, mais il existe de nombreuses opportunités si vous comprenez votre public et exploitez les bons canaux.
Nous espérons que ces conseils vous aideront à dynamiser vos campagnes saisonnières en générant des prospects et en augmentant vos revenus.