11 avantages et inconvénients des médias sociaux pour les entreprises : cela en vaut-il la peine ?
Alors que la publicité traditionnelle continue de perdre du terrain avec la génération Y et la génération Z, les marques doivent pivoter et beaucoup ont commencé à s’appuyer de plus en plus sur les médias sociaux pour se connecter avec les jeunes générations de consommateurs. Cette année, les marques devraient dépenser 56 milliards de dollars en marketing payant sur les réseaux sociaux, selon Statista, contre 40 milliards de dollars il y a seulement deux ans. Selon le rapport State of Social Media 2022 de Meltwater, l’objectif numéro un du marketing sur les réseaux sociaux pour 82 % des organisations est d’accroître la notoriété de la marque, suivi par « accroître l’engagement envers la marque » et « acquérir de nouveaux clients ».
« La beauté du marketing des médias sociaux est que vous pouvez expérimenter et essayer de nouvelles choses avec (pour la plupart) de faibles enjeux », a déclaré Kelsey Gillhooley, responsable du marketing pour la marque et les réseaux sociaux chez Talkspace. « Une fois que vous avez évalué les intérêts de votre public et identifié le contenu susceptible de générer des conversions, vous pouvez mieux définir la cadence. »
Mais une stratégie de médias sociaux convient-elle à chaque marque ? Nous disons : ça dépend. Continuez à lire pour en savoir plus sur les avantages et les inconvénients d’une présence sur les réseaux sociaux et sur la manière dont les entreprises peuvent déployer le plus efficacement possible une stratégie de réseaux sociaux.
Utilisation des médias sociaux
Selon Smart Insights, plus de la moitié du monde (plus de 4,5 milliards de personnes) utilise désormais les médias sociaux, le temps quotidien moyen passé sur les sites de médias sociaux totalisant deux heures et 27 minutes. La pandémie de COVID-19 a cimenté le rôle des plateformes de médias sociaux en tant que conduit permettant aux gens d’interagir avec les marques, car des plateformes telles qu’Instagram et IGTV, Facebook, Twitter et TikTok offrent aux entreprises une exposition et un engagement organique qu’elles ne peuvent obtenir ailleurs.
Avantages et inconvénients des médias sociaux pour les entreprises
Les médias sociaux sont devenus partie intégrante du marketing numérique. Mais cela ne signifie pas que les médias sociaux profitent à toutes les marques de la même manière. Nous allons maintenant détailler certains des avantages et des inconvénients des médias sociaux, afin que vous puissiez prendre la décision qui convient à votre marque ou à votre entreprise.
Professionnels des médias sociaux pour les entreprises
L’un des plus grands avantages du marketing des médias sociaux est qu’il s’agit d’un moyen relativement rentable de générer du trafic sur le site Web, d’accroître la notoriété de la marque et de générer des conversions. Mais il y a aussi d’autres avantages. Voici à quoi cela ressemble plus en détail :
Notoriété de la marque
La notoriété de la marque est la mesure dans laquelle une marque est reconnue par les clients potentiels. Certaines marques sont devenues si reconnaissables que leur nom de marque est devenu un nom ou un verbe qui remplace le nom réel d’un produit, par exemple « J’ai besoin d’un Kleenex » ou « Cherchons ça sur Google ».
Les médias sociaux sont un moyen rentable de développer ce type de sensibilisation. Comparé aux campagnes de marketing traditionnelles (publicités télévisées, publicités imprimées, publipostages, etc.), le marketing des médias sociaux a un retour sur investissement beaucoup plus élevé et à un coût beaucoup plus faible.
Trafic du site Web
Un autre avantage du marketing des médias sociaux est qu’il génère du trafic sur le site Web. Vous ne pouvez pas cliquer sur un panneau d’affichage, mais vous pouvez cliquer sur une publication Instagram, et les marques en maximisent le potentiel avec des publications sur les réseaux sociaux qui renvoient à une page de produit ou à un article de blog.
Générez des ventes et des prospects
Stimuler les ventes est au cœur de toute stratégie de marketing numérique, et le marketing des médias sociaux n’est pas différent. De nombreuses marques utilisent désormais les plateformes de médias sociaux pour annoncer de nouveaux produits, organiser des promotions et organiser des cadeaux. Tout comme les marques peuvent utiliser des publications attrayantes pour créer un lien vers leur site Web, les balises achetables permettent aux abonnés d’une marque de simplement cliquer sur une image et d’acheter ce qui est annoncé.
« Ajouter de la valeur signifie que vous êtes au service de votre communauté », a déclaré Tani Lopez, fondateur du cabinet de conseil en médias sociaux TANIcollective. « C’est un échange de votre expertise, de votre expérience ou de votre divertissement pour l’engagement des gens. »
Visibilité régulière
La visibilité est la clé de la notoriété de la marque. Si vous souhaitez faire de votre marque un nom familier, vous devez intégrer votre produit dans la vie de vos clients.
Assistance client et commentaires
Des entreprises comme Amazon, Spotify et Lululemon utilisent des plateformes de médias sociaux pour fournir un support client rapide. Fournir une assistance sur les réseaux sociaux oblige les entreprises à rechercher et à répondre aux mentions de leur marque, y compris les critiques, les plaintes et les questions. Certaines entreprises fournissent également un support client en temps réel via Facebook Messenger et WhatsApp. Selon les données de Facebook, 20 milliards de messages sont échangés chaque mois entre particuliers et entreprises sur Facebook Messenger.
Promouvoir le contenu
Les entreprises font la promotion de contenus tels que des articles de blog, des lookbooks et des pages de produits en les publiant sur les réseaux sociaux. Cela renforce la notoriété de la marque et permet aux marques de renforcer leur crédibilité. Les entreprises peuvent également promouvoir du contenu sécurisé sur les réseaux sociaux pour générer des prospects.
Aperçus démographiques
Les médias sociaux fournissent une mine de données qui montrent aux entreprises qui sont leurs clients, ce qu’ils pensent de la marque et avec quel contenu ils interagissent le plus. Selon Sprout Social, 85 % des dirigeants interrogés déclarent que les données sociales seront une source principale de veille économique pour leur entreprise à l’avenir.
Inconvénients des médias sociaux pour les entreprises
Bien que le marketing des médias sociaux présente de nombreux avantages, il présente également des inconvénients, et toute marque doit en être consciente lors de l’élaboration de sa stratégie.
Risque d’exposition négative
Les marques subissent également une pression croissante pour adopter une position politique sur les réseaux sociaux, où le silence en période de troubles sociaux est souvent interprété comme une complicité. Cependant, les marques doivent également éviter de soutenir sans discernement les mouvements sociaux, car cela peut sembler irréfléchi. « Soyez réfléchi et intentionnel à propos de votre contenu », a déclaré Amanda Harrison, responsable des médias sociaux chez Hubilo. « Ce n’est pas parce que c’est la Journée nationale du fromage que Ben & Jerry’s publiera des articles à ce sujet, mais vous les verrez certainement publier du contenu lors de la Journée nationale de la crème glacée ! »
Personnel, budget et ressources
Bien que le marketing des médias sociaux coûte moins cher que les initiatives de marketing traditionnelles, il n’est pas gratuit. La publicité sur les réseaux sociaux peut coûter cher. Selon une analyse de The Content Factory, une organisation moyenne dépense entre 200 et 350 dollars par jour en marketing sur les réseaux sociaux. Cela représente entre 72 000 $ et 126 000 $ par année.
Pour faire fonctionner une stratégie de médias sociaux, les marques doivent passer du temps à créer et à publier du contenu, à répondre aux questions des clients, à surveiller les KPI et à ajuster en permanence leur stratégie de contenu pour maintenir l’engagement de leur public. Cela signifie filmer des vidéos, héberger des flux en direct, prendre des photos originales, développer des campagnes de médias sociaux payantes et organiques et faire du marketing de contenu. Sans aucun doute, être un gestionnaire de médias sociaux est un travail à temps plein.
« La vidéo est la clé en ce moment », Siad Lopez. « Si vous publiez régulièrement des images ou des photos statiques, cela ne suffit pas pour atteindre votre communauté ; Je recommande de passer du temps à produire des bobines ou des histoires Instagram.
Un environnement impitoyable
Étant donné que les médias sociaux sont un forum public, les commentaires agressifs des clients peuvent nuire à la réputation d’une marque. Sur les réseaux sociaux, les mentions négatives d’une marque sont visibles pour les clients actuels et potentiels. Si un client n’est pas satisfait d’une marque, il peut exprimer sa frustration dans une publication sur les réseaux sociaux vue par des centaines de milliers d’autres utilisateurs. Ainsi, répondre rapidement aux réclamations et proposer une véritable solution contribuera à renforcer la réputation d’une marque aux yeux de ses abonnés.
Problèmes de sécurité (internes et externes)
Les comptes de médias sociaux non surveillés ou inutilisés sont une cible de choix pour les pirates. Une fois que les pirates ont pris le contrôle des comptes d’une entreprise, ils peuvent publier du contenu frauduleux, diffuser des informations erronées sur une marque ou distribuer des logiciels malveillants. Les entreprises doivent se méfier des faux comptes portant le nom de l’entreprise, car ils sont souvent utilisés pour des escroqueries par hameçonnage. La réalisation d’un audit de routine des médias sociaux permet d’éliminer les comptes susceptibles d’être vulnérables aux attaques.
Quels réseaux de médias sociaux valent votre temps ?
Si vous décidez d’employer une stratégie de médias sociaux, il est important de réfléchir aux plateformes que vous utiliserez. Déterminez qui est votre public cible et où il est le plus susceptible d’interagir avec votre contenu. Vous pouvez également suivre un cours en ligne sur le marketing des médias sociaux pour vous aider à mieux définir votre public cible. Décomposons cela par réseau :
Malgré une base d’utilisateurs en baisse, Facebook reste la plateforme sociale la plus populaire au monde, avec 2,91 milliards d’utilisateurs mensuels, selon Statista, dont 79% sont actifs au quotidien. Facebook est toujours la plateforme préférée des 35-44 ans, ce qui la rend idéale pour les marques qui souhaitent se constituer une audience avec cette cohorte. Facebook fournit également une gamme d’outils pour aider les entreprises, comme son gestionnaire de publicités pour cibler des publics plus spécifiques.
Le nombre d’utilisateurs de Twitter devrait atteindre plus de 329 millions d’utilisateurs cette année. Bien qu’un quart des adultes américains utilisent Twitter, l’audience est majoritairement masculine, selon Statista. Les spécialistes du marketing doivent également tenir compte du fait qu’une grande partie (environ 34 %) des utilisateurs de Twitter gagnent plus de 75 000 dollars par an, ce qui rend cette plateforme idéale pour les marques de luxe.
Instagram est la plate-forme de médias sociaux préférée de Gen-Z, dépassant même TikTok. Seuls 13 % des utilisateurs d’Instagram ont plus de 45 ans. C’est une plate-forme idéale pour les entreprises qui créent des photographies originales et des vidéos courtes, et Instagram fournit aux entreprises une plate-forme de commerce social facile à utiliser afin que leurs abonnés puissent effectuer des achats dans l’application.
TIC Tac
En septembre 2021, TikTok a atteint un milliard d’utilisateurs actifs par mois. 69% des adolescents américains sont sur TikTok et 90% de ses utilisateurs se connectent tous les jours, ce qui suggère un public très actif et engagé. En fait, les utilisateurs de TikTok passent en moyenne 89 minutes par jour sur l’application. Mais étant donné que la plate-forme est optimisée pour la vidéo courte, les marques devront peut-être modifier leur stratégie de contenu pour que TikTok fonctionne pour elles.
En tant que plus grande plateforme de réseautage professionnel au monde, LinkedIn compte 756 millions d’utilisateurs, dont environ 16 % se connectent chaque jour. Alors que LinkedIn est principalement utilisé pour la recherche d’emploi et le réseautage, les entreprises utilisent LinkedIn pour trouver des clients potentiels, promouvoir du contenu et participer à des discussions de l’industrie.